近日，2020年度市長質量獎評定結果出爐，23家單位(項目)獲擬獎資格。2020年度深圳市市長質量獎評選中，由平安智慧城市公司智慧生活團隊助力打造的“深圳市統(tǒng)一政務服務APP‘i深圳’”項目獲得“市長質量獎服務類金獎”擬獎資格。來了就是深圳人，來了就用“i深圳”。作為深圳數(shù)字政府建設改革工作推出的重要便民舉措，“i深圳”對納入權責清單的政務服務事項，按“應進必進”要求，圍繞出生、上學、就業(yè)、退休、死亡等階段推出政務主題服務，涵蓋了交通、人才、醫(yī)療、住房、教育等領域，全面接入全市3個中直單位、42個市級單位和10個區(qū)級單位8000余項服務以及407類電子證照和電子證明，為深圳市政務服務、社會治理、疫情防控及復工復產等做出了重要貢獻，并入選中國信通院智慧城市十大示范和2020世界互聯(lián)網大會領先科技成果(60強)，助力深圳榮獲智慧城市領域奧斯卡—全球智慧城市大會“全球使能技術”大獎，在2019-2021年連續(xù)三年助力深圳網上政務服務能力排名重點城市首位，2年內獲央視《新聞聯(lián)播》6次報道。
一、政務服務“秒報秒批”
“i深圳”通過持續(xù)深挖服務優(yōu)化，流程改造、建立表單引擎、數(shù)據調度中心，實現(xiàn)業(yè)務流程的精簡化、自動化，以此實現(xiàn)服務“秒報”和“秒批”。“秒報”和“秒批”的結合實現(xiàn)了政務服務從申辦到審批的全過程主動、精準、智能服務，實行“無填報、無材料、無跑腿、無人干預、無中介”五無模式，是“互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展的新階段。以大學畢業(yè)生落戶為例，深圳每年引進畢業(yè)生約11萬人，以往畢業(yè)生需要準備近10份紙質材料，在多個機構間至少跑4趟，等待數(shù)十天才能完成落戶。“i深圳”聯(lián)合人社局推出“秒批”服務，畢業(yè)生在線簡單填報，線下跑動一次，就能完成審批，每年可為企業(yè)和畢業(yè)生們節(jié)約經濟成本超1億元。
2020年9月，“i深圳”在“秒批”“秒報”基礎上，推出“秒報秒批一體化”政務服務新模式。首批試點包括變更高齡高人補(津)貼、深圳經濟特區(qū)居住證申領等58個事項。目前已經實現(xiàn)“秒批”事項306個，“秒報”事項324個，“秒報秒批一體化”事項118個。
2020年12月，新華社報道i深圳“秒報秒批一體化”平臺上線
二、區(qū)塊鏈應用“免證辦事”
“i深圳”利用平安BCID區(qū)塊鏈技術，打造區(qū)塊鏈電子證照平臺，實現(xiàn)證照匯聚、一碼通行，包括居民身份證、駕駛證、行駛證和公積金卡等，并可快速辦理與證照關聯(lián)服務，隨時隨地可在指尖上辦理業(yè)務。2020年10月，深圳市再次推出政務服務“免證辦”，努力打造無實體卡證城市。
目前，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照應用平臺，已上鏈深圳市民的居民身份證、戶口簿、結婚證等405類電子證照，使用記錄、授權記錄上鏈，做到全程可追溯，保證隱私自主可控。實現(xiàn)393個電子證照替代實體證照，對辦事中的電子證照進行自動化調用錄入，減少攜帶實體證件、解除忘帶證照的困擾，增強證照調用隱私防護?，F(xiàn)支持無犯罪證明、個人承租住房租賃合同續(xù)簽、生育登記等5288項個人事項。“免證辦”上線以后，取得了明顯的效果，全市電子證照的使用量呈現(xiàn)直線上升的趨勢，日均用證量從不到8000次增長到超過30000次。“免證辦”去年10月上線，到目前為止，全市共通過“免證辦”受理業(yè)務超過600萬件，為市民群眾帶來了很大的方便。
以畢業(yè)生戶籍遷入業(yè)務為例，原先辦理需要提供6份必要材料的實體證照證明，現(xiàn)除了“第二代身份證照片回執(zhí)”和“入戶地選擇及材料”外，“戶口遷移證”、“高校畢業(yè)生就業(yè)報到證”、“居民戶口簿”、“申請人現(xiàn)婚姻狀況證明材料”等4份材料均可支持使用電子證照證明，減少約70%紙質材料提交。
2021年7月11日，央視《新聞聯(lián)播》報道了 “免證辦”
三、智能客服“對話即辦事”
“i深圳”利用平安人工智能、知識圖譜、大數(shù)據等先進技術，構建包括政策法規(guī)、審批事項、公共服務、辦事指南、個人信用五大知識庫的智能客服“深小i”，支持APP服務“查詢、問答、辦事”一鍵穿透，通過在對話中“一問一答一刷臉”就能把事兒給辦了，給市民帶來無感知、零距離、管家式的政務辦事體驗升級。目前，“i深圳”AI客服機器人“深小i”支持8000多條市民和常用服務內容的查詢問答，并且首創(chuàng)“聊天辦事”場景，即通過多輪人機對話，聊著天就能把事辦了。
四、防疫服務“綜合施策”
“i深圳”疫情防控平臺是針對深圳市新冠疫情防控工作研發(fā)并廣泛投入應用的智慧城市市民服務管理平臺，助力政府疫情防控、企業(yè)復工復產、市民生產生活等各項工作。在疫情期間，“i深圳”疫情防控平臺連續(xù)推出平安在家、口罩預約、在線問診等專題服務，大流量高并發(fā)場景支撐能力達到業(yè)界領先水平，累計受益人次超800萬，受益企業(yè)12萬家。其中口罩預約，截至2020年4月1日預約結束，助力深圳市政府發(fā)放2100萬只口罩(個人口罩+企業(yè)口罩)。
2020年2月10日，央視《新聞聯(lián)播》報道“i深圳”疫情防控平臺
推動智慧城市建設，不能照貓畫虎，必須跳出工業(yè)時代思維，運用數(shù)字思維，善用數(shù)字技術，打造城市的智慧大腦。換句話說，數(shù)據必然要落到具體應用場景上，才不會變成空中樓閣?；诖耍桨仓腔鄢鞘兄腔凵顖F隊以市民需求為中心，對數(shù)據進行有效的清理和場景應用，為便民之心變成實實在在的百姓口碑提供了可能，“i深圳”APP就是一個很好的例證。平安智慧城市把平安集團這些年積累的強大的科技能力從金融領域延伸出來，賦能于社會，服務于大眾，為深圳城市治理的現(xiàn)代化及城市智慧化水平的提升做出了有益貢獻。近年來，在平安智慧城市智慧生活團隊的助力下，“i深圳”把社會生活、公共服務及社會管理落到細微之處，讓人們能夠在日常生活和辦事跑腿的過程中感受到智慧、便捷的服務。同時，深圳在智慧城市建設上的經驗成果已在全國多地推廣開來。目前，“最珠海”“i 綿陽”“我的鹽城”等30個城市服務平臺項目也在全國范圍內布局展開。
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