在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大提升人們生活效率和體驗(yàn)的今天，如何讓路邊揚(yáng)召打車也能享受數(shù)字化帶來的一切便利?作為出租車揚(yáng)召數(shù)字化的領(lǐng)軍者，嘀嗒出行相關(guān)技術(shù)及模式的獨(dú)創(chuàng)性如何?
近日，嘀嗒出行兩項(xiàng)出租車三化領(lǐng)域的發(fā)明創(chuàng)新獲得國家專利。在國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的——中國專利公布公告網(wǎng)站上，嘀嗒出行名為“乘車服務(wù)方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì) 技術(shù)領(lǐng)域”和“車輛信息獲取方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)”這兩項(xiàng)專利均已正式獲批，分別涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域和通信技術(shù)領(lǐng)域。
這意味著，嘀嗒出租車揚(yáng)召數(shù)字化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：即如何將線下訂單轉(zhuǎn)為數(shù)字化訂單，并獲得訂單數(shù)字化體驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)及模式創(chuàng)新，已在獨(dú)創(chuàng)性和領(lǐng)先性方面，獲得國家專利認(rèn)證及保護(hù)。
據(jù)了解，嘀嗒出行“乘車服務(wù)方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì) 技術(shù)領(lǐng)域”專利早在2021年3月26日就已獲得授權(quán)并公示，而“車輛信息獲取方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利于2021年10月12日獲得授權(quán)并公示。
前者解決的是如何通過上車后一次掃碼，將揚(yáng)召訂單變成數(shù)字化訂單，從而讓傳統(tǒng)線下?lián)P召訂單既能獲得數(shù)字化所帶來的便捷體驗(yàn)，也更易于主管部門進(jìn)行監(jiān)管。而后者解決的是讓揚(yáng)召乘客通過上車掃碼生成訂單后，能夠直接獲取車輛及司機(jī)信息，實(shí)現(xiàn)車費(fèi)同步、導(dǎo)航同步、開具電子發(fā)票等一系列功能。揚(yáng)召用戶可以在手機(jī)上對行程數(shù)據(jù)和服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，從而有效提高乘車體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)路邊揚(yáng)召打車場景中，并無數(shù)字化手段去實(shí)時(shí)判斷乘客是否成功搭乘出租車，因此無法對出租車服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管。同時(shí)，揚(yáng)召乘客上車后，僅能通過計(jì)價(jià)器了解乘車價(jià)格、行駛里程等信息，并不能獲知關(guān)于出租車的更多數(shù)據(jù)，乘客手機(jī)和車載終端之間并未建立一個(gè)實(shí)時(shí)有效的連接，因此乘客無法享受類似網(wǎng)約訂單的關(guān)于司機(jī)信息查看、目的地一鍵同步、車費(fèi)同步和行程分享等功能，影響了乘車體驗(yàn)。
為解決揚(yáng)召打車體驗(yàn)的種種不足，以科技賦能和模式創(chuàng)新助力傳統(tǒng)出租車數(shù)字化升級(jí)，嘀嗒出行早在2019年8月就啟動(dòng)了以“數(shù)字智能化、網(wǎng)約化和線上線下一體化”為核心的出租車三化工程，應(yīng)用于打車助手、智慧碼、電子發(fā)票與企業(yè)服務(wù)等八大服務(wù)場景，旨在實(shí)現(xiàn)揚(yáng)召體驗(yàn)從上車前、上車中到下車后的全流程數(shù)字化，并基于此來實(shí)現(xiàn)司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)累積，從而打造一個(gè)可以驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)提升的長效機(jī)制。
過去兩年來，嘀嗒出租車三化工程落地城市已從1個(gè)拓展至14個(gè)，在揚(yáng)召數(shù)字化領(lǐng)域展開了一系列創(chuàng)新實(shí)踐，在助力提升西安等三化示范運(yùn)營城市的出租車整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平同時(shí)，也助力了出租車整體份額增長和乘客滿意度提升。
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