雙十一，家裝實(shí)驗(yàn)室擴(kuò)列“朋友圈”。11月8日，蘇寧易購(gòu)物流、蘇寧易購(gòu)家裝攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室，攜手構(gòu)建起國(guó)內(nèi)首批擁有專(zhuān)業(yè)送裝人員培訓(xùn)基地、最早開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索的家居智慧服務(wù)共同體。
林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕等是深受消費(fèi)者喜愛(ài)的家居頭部品牌，在家居市場(chǎng)勁頭強(qiáng)勁，一直以來(lái)與蘇寧易購(gòu)深度合作，通過(guò)供應(yīng)鏈整合與服務(wù)升級(jí)，不斷實(shí)現(xiàn)降本增效。今年雙十一前夕，通過(guò)超級(jí)品牌日，林氏木業(yè)在蘇寧易購(gòu)線上渠道同比日銷(xiāo)增長(zhǎng)超10倍，成為當(dāng)日住宅家具品類(lèi)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量雙冠軍。在西南，蘇寧易購(gòu)物流聯(lián)合林氏木業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)基地，雙十一開(kāi)門(mén)紅出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。
當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求提升，如何提升時(shí)效、降低破損，做到送裝一體，成為行業(yè)、品牌需要面對(duì)的服務(wù)命題。雙十一期間，蘇寧易購(gòu)對(duì)外發(fā)布“219”家裝物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“2次電聯(lián)1次上門(mén)9大服務(wù)”，在消費(fèi)者完成下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門(mén)前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位。
在多方共識(shí)的基礎(chǔ)上，家居智慧服務(wù)共同體將以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主線，以末端服務(wù)人員培養(yǎng)為抓手，以共建共享為發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)家裝實(shí)驗(yàn)室，共同探索、落實(shí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并培養(yǎng)賦能送裝服務(wù)工程師。圍繞家居，尤其是床、床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、健身器材等產(chǎn)品提供的送裝一體、送新取舊等服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)工程師的上門(mén)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
目前，蘇寧易購(gòu)物流按照高標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)已建成44個(gè)家裝實(shí)驗(yàn)室。除資材樓、獨(dú)立維修空間外，實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)還設(shè)有工具收納區(qū)、產(chǎn)品擺放區(qū)、實(shí)操區(qū)、練習(xí)墻等多元功能專(zhuān)區(qū)?？臻g開(kāi)闊、場(chǎng)地安全、設(shè)備一應(yīng)俱全，能夠一站式滿足家裝相關(guān)理論教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)操作及形式多樣的交流切磋。
據(jù)了解，家裝實(shí)驗(yàn)室以線上線下融合的人才培養(yǎng)模式，服務(wù)于蘇寧易購(gòu)物流“藍(lán)獅計(jì)劃”的推進(jìn)，以專(zhuān)業(yè)定期的培訓(xùn)，持續(xù)打造一支踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技能型送裝隊(duì)伍。同時(shí)，家裝實(shí)驗(yàn)室將圍繞大件倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，推進(jìn)包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展，并聯(lián)合政府、科研院所、協(xié)會(huì)等共同打造產(chǎn)學(xué)研基地，攜手上下游多方共建共享，優(yōu)化整個(gè)家裝服務(wù)全鏈路。
雙十一決戰(zhàn)在即，蘇寧易購(gòu)物流將發(fā)揮“倉(cāng)運(yùn)配裝”家居智慧供應(yīng)鏈解決方案優(yōu)勢(shì)，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在每一單的交付中，持續(xù)護(hù)航品牌商戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和口碑雙提升。
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