接近冬日的西安,天氣也漸漸冷起來(lái)。張先生的心里至今卻是暖烘烘的。“真沒(méi)想到,買(mǎi)二手車(chē)已經(jīng)這么方便了;更沒(méi)想到的是再優(yōu)信賣(mài)還挺體驗(yàn)這么好的服務(wù),當(dāng)天提車(chē)還深夜送我回家”,張先生表示。
近年來(lái),隨著二手車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)提速,二手車(chē)消費(fèi)日新月異。而如優(yōu)信等大品牌引起在品質(zhì)管控、售后服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)也脫穎而出。二手車(chē)消費(fèi)者也更青睞于這些在優(yōu)信等大品牌,張先生就是其中一例。
據(jù)張先生講述,在買(mǎi)二手車(chē)方面,個(gè)人還是傾向于一些像優(yōu)信這樣的大平臺(tái),這些大平臺(tái)無(wú)論是車(chē)況,還是售后保障都會(huì)相對(duì)更好。事實(shí)也證明,他沒(méi)看錯(cuò)優(yōu)信。
10月23日下午4點(diǎn),張先生將自己開(kāi)了近七年的雅閣置換一款16年的艾力紳旗艦版,想在置換款到位后直接買(mǎi)車(chē)。
張先生在談及這一段經(jīng)歷時(shí),言語(yǔ)中充滿感激。他說(shuō),當(dāng)賣(mài)車(chē)款到位后,他猶豫了。優(yōu)信正常的下班時(shí)間是18:00,他擔(dān)心付了定金簽完合同之后會(huì)比較晚,當(dāng)天無(wú)法完成交車(chē),到時(shí)候他回家路程還遠(yuǎn),沒(méi)有車(chē)返回。于是,這一拖就到了晚上9點(diǎn)。
就當(dāng)他以為優(yōu)信工作人員也已經(jīng)下班,當(dāng)天交車(chē)無(wú)望的時(shí)候,優(yōu)信的當(dāng)天值班的用車(chē)管家張緒峰聯(lián)系上他表示,一直在等候他簽約。張先生也告訴了張緒峰他的顧慮。但令張先生沒(méi)想到的是,張緒峰告訴他,他來(lái)協(xié)調(diào),當(dāng)天完成交車(chē)。這讓張先生感到喜出望外。
當(dāng)張緒峰讓庫(kù)管準(zhǔn)備好車(chē)輛與交車(chē)資料后,合同終于簽署完成,但就在這一切就要畫(huà)上句號(hào)的時(shí)候,麻煩卻來(lái)了。
張先生表示,付尾款環(huán)節(jié)卡住了。當(dāng)時(shí)賣(mài)車(chē)款是打進(jìn)他父親賬戶的,老人沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)銀和大額交易功能,他本人也沒(méi)有帶銀行卡。這就導(dǎo)致尾款16萬(wàn)多無(wú)法刷卡支付。
在聯(lián)系多個(gè)朋友后,支付寶支付也到達(dá)上限,尾款還差12萬(wàn),而這時(shí)已經(jīng)是夜里11點(diǎn)半。眼看張先生提車(chē)無(wú)望張緒峰也十分替客戶著急,“張先生想今天提車(chē),但已經(jīng)這么晚了,張先生還沒(méi)車(chē)開(kāi)回家,這太不方便了。”張緒峰就向管理層申請(qǐng)?zhí)嘏跑?chē),陪張先生到家取尾款。
得知張先生的情況,優(yōu)信審批也很順暢,張先生終于如愿當(dāng)天拿到車(chē),并由張緒峰陪同開(kāi)車(chē)到家。
整個(gè)事情處理完,已經(jīng)是凌晨了。張先生特意提到,小張人熱情服務(wù)也非常周到。關(guān)鍵是張緒峰說(shuō)過(guò)的一句話,令他記憶猶新。張緒峰說(shuō),“只要用戶覺(jué)得滿意,一切都值得。”這句話簡(jiǎn)單實(shí)在,卻讓張先生看到了優(yōu)信二手車(chē)背后的品質(zhì)與擔(dān)當(dāng)。
事實(shí)上,二手車(chē)“水很深”是留給消費(fèi)者的一大刻板印象。這不僅僅是事故車(chē)、調(diào)表車(chē)、水泡車(chē)等問(wèn)題,也有著諸如亂收費(fèi)、二手車(chē)貸款套路等一系列的行業(yè)“潛規(guī)則”等問(wèn)題。
在監(jiān)管日漸趨嚴(yán),二手車(chē)行業(yè)強(qiáng)化透明性的呼聲日益高漲的狀態(tài)下,業(yè)內(nèi)人士表示,二手車(chē)市場(chǎng)潛力日漸顯露,在政策及市場(chǎng)消費(fèi)引領(lǐng)下,加快二手車(chē)流通,破局的關(guān)鍵還在于提升市場(chǎng)的信任度。越來(lái)越多大平臺(tái)也傾向于加快產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí),注重培養(yǎng)市場(chǎng)口碑。
今年以來(lái),為了給客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)信開(kāi)啟“自建庫(kù)存”模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,在西安、合肥相繼建立線下自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)賣(mài)場(chǎng),對(duì)整個(gè)二手車(chē)供應(yīng)鏈有了更強(qiáng)的控制和管理能力。
據(jù)了解,目前優(yōu)信所有上架車(chē)輛均是“一口價(jià)”,除必要的代辦費(fèi)外,沒(méi)有任何其他手續(xù)費(fèi),這樣買(mǎi)二手車(chē)就無(wú)需砍價(jià)也避免了亂收的情況。
在車(chē)輛品質(zhì)上,優(yōu)信在西安賣(mài)場(chǎng)投入建設(shè)大型汽車(chē)檢測(cè)和整備中心,每一輛“出廠”車(chē)都整潔如新。為了打消消費(fèi)者的疑慮,優(yōu)信推出7天無(wú)理由退車(chē),事故車(chē)、水泡車(chē)、調(diào)表車(chē)等重大問(wèn)題終身包退,且是退全款。
張先生的二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷或許僅僅是優(yōu)信二手車(chē)服務(wù)的一個(gè)縮影,但隨著市場(chǎng)消費(fèi)井噴,監(jiān)管介入、平臺(tái)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化,優(yōu)信或?qū)槎周?chē)發(fā)展樹(shù)立起行業(yè)標(biāo)桿。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
