隨著大家的生活節(jié)奏越來越快，很多人恨不得自己能有孫悟空的分身本領(lǐng)，能夠幫助自己解決一些耗時耗力的問題，比如送個急件，跑個腿、排個隊之類。同城急送業(yè)務(wù)正是看中了這一需求而蓬勃興起，正在成長為全新的萬億消費市場。
同城急送就像是快遞業(yè)務(wù)的B面，僅服務(wù)于同城，大部分以快速幫人解決著急送東西的需求為主要賣點，消費者只需要手機下單，稍等片刻就能足不出戶地拿到自己所需的物品，節(jié)省時間的同時，更帶來了方便。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國即時配送用戶規(guī)模從2014年的1.24億人增長至2020年的5.06億人，目前市面上提供同城急送服務(wù)的品牌很多，比如閃送、達達快送、順豐同城、UU跑腿、美團跑腿等等。這些品牌的服務(wù)有何特色，是簡單復(fù)制還是有獨到之處，服務(wù)水平又如何，面對眾多的品牌消費者往往無所適從。所以這次環(huán)球網(wǎng)財經(jīng)消費就挑選了閃送、達達快送、順豐同城、UU跑腿，四個平臺進行一次橫評測試，給大家的日常選擇提供參考。
對于同城急送業(yè)務(wù)來說，用戶最需要的無非就是有配送員接單迅速，下訂單后及時響應(yīng)、運送途中保證貨物完好無損、及時送達等。我們從時效、價格、服務(wù)三個與消費者最為密切相關(guān)的角度出發(fā)，考察各平臺的接單速度、取件速度、配送時間、配送員是否規(guī)范著裝、佩戴口罩、禮貌用語、提前確認(rèn)收發(fā)件的地址，蛋糕如何進行安置、蛋糕是否有破損、裸機狀態(tài)下的手機是否有加裝保護等方面。
第1輪測試
測試城市：北京
測試物品：蛋糕
北京站，我們選擇了北京新城市廣場附近一家蛋糕房作為配送的起始地點。艾維克大廈附近的一家咖啡店作為配送的接收地點，兩地距離約6.4公里，在北京5-6點的晚高峰時段下單，分別配送蛋糕和手機，模擬急送件和重要物品，看看各個平臺表現(xiàn)如何。
測試在11月9日進行，當(dāng)天北京天公不作美，刮起了大風(fēng)，溫度驟降給測試過程增大了不少難度。當(dāng)我們填寫好取件和收件的地址、電話、物品類型后，測試正式開始。
很遺憾的是，不知道是不是受惡劣天氣的影響，當(dāng)天UU跑腿平臺和閃送平臺都沒有配送員接單，在分別等待了15分鐘之后，按照平臺建議添加了小費，也依然沒有配送員接單，最終不得不放棄了測試，所以第一輪的蛋糕測試結(jié)果僅能呈現(xiàn)順豐同城與達達快送。
在第一輪蛋糕的測試過程中，接單速度方面順豐同城2分鐘左右，達達在1分鐘內(nèi)即接單，接單速度都比較快;取件速度上順豐同城約耗時6分鐘，達達快送約8分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，實際僅用了16分鐘即送到了目的地，而達達快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時67分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了26.9元，費用內(nèi)包括基礎(chǔ)配送16元，超距離費用2元，專人直送費用5.4元，因運力緊張平臺加價3.5元;達達快送價格就便宜了許多共花費9.6元，其中基礎(chǔ)運費18元，惡劣天氣的動態(tài)加價3.6元，運費券抵扣為-12元。
服務(wù)質(zhì)量方面，順豐同城與達達快送都保持了規(guī)范著裝，順豐同城配送員佩戴了口罩，接送也都有使用禮貌用語;而達達快送配送員在接送過程中則未能正確佩戴口罩，也沒有進行問好;在表明身份，確認(rèn)地址和時間這一項上，雙方配送員都沒能做到。配送蛋糕，雙方的配送員都選擇了放置在交通工具的腳踏板，保障了蛋糕在交付時都沒有損壞。
為了能夠更直觀地體現(xiàn)，我們使用表格來呈現(xiàn)測試結(jié)果
第2輪測試
測試城市：北京
測試物品：手機
北京站第二輪手機測試，同樣的配送距離，選擇好配送物品為數(shù)碼電子產(chǎn)品，進行實測。遺憾的是，在此過程中UU跑腿平臺，依然沒有配送員接單，在等待10分鐘后，測試取消，所以本輪測試只有三個平臺。
接單速度方面順豐同城依舊是2分鐘左右，達達這次接單用了6分鐘，閃送用了8分鐘;取件速度上順豐同城約耗時3分鐘，達達快送約14分鐘，閃送用時5分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，實際僅用了23分鐘即送到了目的地，而達達快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時40分鐘;閃送平臺以一對一服務(wù)為特色，用時33分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了25.1元，費用內(nèi)包括基礎(chǔ)配送16元，超距離費用2元，專人直送費用5.4元，因運力緊張平臺加價3.5元，優(yōu)惠金額-1.8元;達達快送價格就便宜了許多共花費10元，其中基礎(chǔ)運費18元，運費券抵扣為-8元;閃送平臺，費用為15.5元，其中里程費16元，溢價費1.6元，加價3.9元，優(yōu)惠券優(yōu)惠-6元。
服務(wù)質(zhì)量方面，三個平臺的配送員都保持了規(guī)范著裝、正確佩戴了口罩，順豐同城和閃送的配送員有使用禮貌用語，而達達配送員則沒有;確認(rèn)地址和時間這一項只有順豐同城配送員有體現(xiàn)，達達和閃送配送員則沒有，在表明身份這一項，三個平臺的配送員都沒有做到。順豐同城配送員隨身攜帶了文件信封，在我表達了對裸機寄送的擔(dān)憂后立即使用文件信封進行保護，但另兩個平臺都沒有提供額外保護，不過手機都完好無損;順豐同城和閃送的配送員按要求對手機進行了開機查驗，但是達達配送員并沒有進行此項操作。
總結(jié)：
通過這兩輪測試結(jié)果不難看出，在綜合表現(xiàn)上順豐同城承襲了大家對順豐品牌一貫的高品質(zhì)服務(wù)印象，無論是時效性還是服務(wù)質(zhì)量都比較優(yōu)秀，不過相對應(yīng)的配送費用也是幾個平臺內(nèi)最高的，不過鑒于在測試過程中幾個平臺都有優(yōu)惠措施，如果排除優(yōu)惠因素，各家平臺的基礎(chǔ)配送費用也大致相當(dāng);達達配送的因默認(rèn)為普通配送，所以時效性上表現(xiàn)稍慢，不過其實達達平臺也有專人專送模式，消費者有需求可以在下單前進行選擇，不過如果對平臺不十分熟悉，很可能忽略了這一選項，建議可以在消費者下單提交前，給消費者提供配送時效性的選擇，接蛋糕單時，達達幾乎是實現(xiàn)了秒接的效果，但是手機接單速度較慢，看來接單速度取決于周邊配送員數(shù)量的情況，波動性比較大，其優(yōu)勢在于價格非常便宜;閃送平臺的表現(xiàn)有些出乎意料，因為在同城急送業(yè)務(wù)中，閃送可以說是開創(chuàng)者，但是兩次下單，在接單速度這一項都沒有體現(xiàn)出優(yōu)勢，不過閃送主打的一對一急送是其平臺最大特色，無需特別選擇每一單都是專送。
因為同城急送受實際情況影響較大，為了保證橫評測試結(jié)果的相對公正準(zhǔn)確，我們在上海、深圳和西安這幾個主流一線、二線城市也分別進行了同樣的測試，僅是把手機改成了急送文件。
深圳體驗
在深圳市進行測試的方式相同，發(fā)件地點選擇AOMO歐慕西點(科技園店)，收件地點選為深業(yè)中城辦公大廈，相距約10公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平臺均完成配送。
第3輪測試
測試城市：深圳
測試物品：蛋糕
在深圳，第一輪蛋糕的測試過程中，接單速度方面，四家平臺均比較理想，其中達達快送僅用5秒接單，閃送15秒、順豐同城30秒，幾乎都是發(fā)單后秒接的體驗，UU跑腿雖然慢于這幾個平臺，但是也只用了5分鐘。
取件速度上順豐同城約耗時2分鐘，閃送6分鐘，達達快送約8分鐘，UU跑腿用時最長為19分鐘。而在實際配送時間上順豐同城由于依然選擇了專人直送模式，實際用時40分鐘即送到了目的地，而達達快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時35分鐘，閃送同樣用時35分鐘，UU跑腿用時57分。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格達到了42元，閃送34元，達達快送運費券抵扣18元后花費15元，UU跑腿23元。
服務(wù)質(zhì)量方面，在規(guī)范著裝這一項UU跑腿平臺未穿著平臺工裝，這還是讓人比較意外的，佩戴口罩這一項UU跑腿和閃送平臺配送員均只是半戴口罩，在使用禮貌用語這一項上達達快送和閃送平臺雖然服務(wù)態(tài)度沒有問題，不過未按照平臺要求使用禮貌用語。四個平臺均能在接單后按照服務(wù)要求確認(rèn)配送地址和時間。在蛋糕這種易損食品的安置上，順豐同城、UU跑腿、閃送三個平臺均提供了保溫袋，這一點比較讓人滿意，達達快送則是要求客戶提供保護，特殊之處在于順豐同城為開車配送、UU跑腿為乘公交車配送，蛋糕均完好。達達快送配送蛋糕出現(xiàn)了較多水果從蛋糕上脫落的情況，閃送也出現(xiàn)了輕微脫落的情況。
第4輪測試
測試城市：深圳
測試物品：急件
深圳站第二輪急件測試，同樣的配送距離進行實測。接單速度方面四個測試平臺均極為迅速，閃送僅用30秒，達達快送2分鐘，順豐同城和UU跑腿也只有1分鐘;取件速度上順豐同城約耗時4分鐘，達達快送約12分鐘，UU跑腿15分鐘，閃送用時19分鐘，而在實際配送時間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，用時39分鐘即送到了目的地，而達達快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時45分鐘;閃送平臺以一對一服務(wù)為特色，用時42分鐘，UU跑腿用時40分鐘。
而在價格方面，因為專送模式，順豐同城的價格依舊是42元，UU跑腿24元;達達快送26元，其中運費券抵扣為-7元;閃送平臺，費用為34元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項，達達快送和閃送平臺均為規(guī)范著裝，只有順豐同城和UU跑腿平臺規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項僅有順豐同城比較規(guī)范，UU跑腿和達達快送都只是半戴狀態(tài)，閃送未佩戴口罩;禮貌用語這一項也只有順豐同城平臺比較規(guī)范，其余三個平臺均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份一項UU跑腿平臺未能按要求執(zhí)行，其余平臺均符合要求;是否確認(rèn)時間地址一項四個平臺均按要求進行。面對沒有封裝的文件，四家平臺表現(xiàn)差異較大，順豐同城配送員自帶了文件袋將急件包裝好，達達快送也提供了文件袋，UU跑腿配送員沒有提供文件袋，閃送配送員也沒有提供文件袋直接裝進了背包進行配送，結(jié)果導(dǎo)致文件有輕微的折痕。
小結(jié)：
在深圳市進行的測試可以發(fā)現(xiàn)，或許是沒有惡劣天氣的影響，四個平臺的接單響應(yīng)速度都極為迅捷，綜合表現(xiàn)上順豐同城依舊保持了一貫的品質(zhì)，表現(xiàn)優(yōu)秀。是否穿平臺工服，我們認(rèn)為在當(dāng)前已經(jīng)成為常態(tài)化的服務(wù)理應(yīng)不存在問題，但是有平臺配送員配送中未著工服還是讓人比較意外。我們的標(biāo)準(zhǔn)制定比較詳細(xì)，這些標(biāo)準(zhǔn)是參照各家平臺自身對于配送的服務(wù)要求而制定的，有些配送情況雖不影響實際體驗，但是依然未能達成平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在兩輪測試中閃送的配送均出現(xiàn)了輕微損壞配送品的情況，這說明閃送平臺有必要在提升服務(wù)品質(zhì)上進行嚴(yán)格要求，畢竟急送除了時效性也要保障物品完好是基礎(chǔ)。
西安體驗
在西安市進行測試的方式相同，發(fā)件地點選擇翰林書店(電子六路店)，收件地點選為老三屆·世紀(jì)星大廈，相距約5公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平臺均完成配送。
第5輪測試
測試城市：西安
測試物品：蛋糕
西安站，第一輪蛋糕測試中，接單速度上各平臺依然表現(xiàn)優(yōu)異，UU跑腿只用了3秒，達達快送5秒，閃送10秒，順豐同城20秒，在體驗上都是秒接感受。取件速度UU跑腿用時3分鐘同樣最快，順豐同城和達達快送都是5分鐘，閃送用時7分鐘。配送時間上，這一次略有改變，順豐同城沒有單獨選擇專送模式，都選擇了普通模式，不過閃送的普通模式即是專送。配送時間上順豐同城用時13分鐘最短，閃送15分鐘，UU跑腿16分鐘，達達快送17分鐘。
價格方面因為都選擇了默認(rèn)模式，順豐同城價格為14.4元，其中基礎(chǔ)配送費10元，超距費6元，優(yōu)惠-1.6元;UU跑腿價格為13元，其中跑腿費16元，優(yōu)惠-3元;達達快送7.2元，其中基礎(chǔ)運費14.5元，運費券抵扣-7.3元;閃送14.5元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝這一項只有閃送平臺未能執(zhí)行到位，正確佩戴口罩這一項四個平臺做得都不錯，很遺憾是四個平臺均沒有使用禮貌用語，四個平臺均表明了身份，確認(rèn)時間地點這一步只有UU跑腿正確執(zhí)行，最后的結(jié)果是四個蛋糕都保持完好。
第6輪測試
測試城市：西安
測試物品：急件
西安站第二輪急件測試，同樣的配送距離進行實測。接單速度方面四個測試平臺依舊極為迅速，UU跑腿同樣是最快，僅用時3秒，閃送6秒，達達快送10秒，順豐同城15秒，實際體驗上都屬于秒接單;取件速度上，UU跑腿同樣是最快，僅用時3分鐘，取件速度上順豐同城約耗時10分鐘，達達快送約6分鐘，閃送用時8分鐘;而在實際配送時間上默認(rèn)為一對一專送的閃送用時15分鐘，在測試中領(lǐng)先，UU跑腿用時19分鐘，而達達快送最終用時24分鐘，順豐同城用時最長為37分鐘。
而在價格方面，因為普通配送模式，順豐同城的價格降到了8元，其中基礎(chǔ)配送費用10元，超距費6元，優(yōu)惠-8元;UU跑腿15.9元，其中跑腿費16元，優(yōu)惠金額-5元，購買優(yōu)惠套餐4.9元;達達快送4.5元，其中基礎(chǔ)運費14.5元，運費券抵扣為-10元;閃送平臺，費用為16.5元。綜合了各種優(yōu)惠后，達達快送依舊是價格最實惠的平臺。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項，只有UU跑腿平臺，未能按平臺要求規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項，四家平臺全部規(guī)范執(zhí)行;禮貌用語這一項只有順豐同城平臺比較規(guī)范，其余三個平臺均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份一項四家平臺均符合要求;是否確認(rèn)時間地址一項四個平臺均按要求進行。面對沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時提供了文件信封，UU跑腿和達達快送則配送員沒有提供文件袋。
小結(jié)：
對于西安，明顯感受到定價方面依據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏竭M行了調(diào)整，特別是未選擇專送模式后，順豐同城的配送價格也有了大幅下降;達達依舊保持了最高性價比， 4.5元的配送費，也是四個城市測試過程中價格最低的一單。我們在北京未能體驗到的UU跑腿，測試人員反饋UU跑腿的接單速度極快，有可能當(dāng)?shù)氐呐渌蛦T數(shù)量比較充足，不過在規(guī)范著裝、表明身份等服務(wù)細(xì)節(jié)上還需要進一步提升;順豐同城依舊是表現(xiàn)綜合評價最優(yōu)秀的平臺，特別是提供文件信封的服務(wù)，讓測試員感受極佳;閃送的專送模式也還是體現(xiàn)出了速度上的優(yōu)勢。
上海體驗
測試的最后一站在上海市進行，發(fā)件地址選擇上海市普陀區(qū)金沙江路納什空間，收件地址選擇了上海市寶山區(qū)滬太路某地，距離約為7.6公里。在上海的測試中再次出現(xiàn)了UU跑腿無人接單的情況，所以測試僅在閃送、達達快送和順豐同城三家平臺中進行。
第7輪測試
測試城市：上海
測試物品：蛋糕
在上海，配送時效性方面，達達快送體驗上實現(xiàn)了秒接單，僅12秒，順豐同城和閃送分別為4分鐘和2分鐘，速度也都尚可;取件速度上閃送4分鐘即完成了取件，達達耗時6分鐘，順豐同城用時9分鐘;實際配送時間，達達最為迅速，僅33分鐘就送達了，順豐同城用時42分鐘，閃送用時51分鐘。
價格方面，本次測試依舊只選擇了普通配送方式，順豐同城31元，達達平臺在15元優(yōu)惠券的幫助下，價格僅6.5元，閃送價格適中為24元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝和佩戴口罩、表明身份三家平臺做得都比較不錯，全部按照規(guī)范操作，禮貌用語方面只有順豐同城按要求執(zhí)行，另外兩家未按規(guī)范操作，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題，確認(rèn)時間和地址這項閃送未按規(guī)范要求操作。蛋糕配送中順豐同城和達達快送均配備了專送蛋糕的小柜子，能夠在配送這種易破損物品時提供更好的保護，最終三家平臺配送蛋糕都完好無損，并且順豐同城和閃送平臺還在收貨后進行拍照存檔，操作比較規(guī)范。
第8輪測試
測試城市：上海
測試物品：急件
上海站第二輪依舊急件測試，同樣的配送距離進行實測，UU跑腿同樣無人接單，所以本輪測試依舊是閃送、達達快送、順豐同城三家平臺。接單速度方面閃送僅用時3秒，達達快送40秒，順豐同城1分鐘，接單速度都比較快;取件速度上，順豐同城以用時5分鐘拔得頭籌，閃送耗時11分鐘，達達快送約13分鐘;而在實際配送時間上，三家平臺用時接近，默認(rèn)為一對一專送的閃送用時33分鐘，在測試中領(lǐng)先，達達快送用時36分鐘，順豐同城用時為37分鐘。
而在價格方面，因為普通配送模式，順豐同城的價格依舊是31元;達達快送在8元優(yōu)惠券的幫助下，價格為13.5元;閃送平臺，費用為24元。綜合了各種優(yōu)惠后，達達快送依舊是價格最實惠的平臺。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項，達達快送由穿著美團服飾的配送員進行配送，猜測為眾包訂單，依舊是規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項，達達平臺配送員未能正確佩戴口罩;禮貌用語這一項只有順豐同城平臺比較規(guī)范，其余兩個平臺均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份、是否確認(rèn)時間地址一項三個平臺均按要求進行。面對沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時提供了文件信封。
小結(jié)：
上海測試過程中因UU跑腿還未在上海市開展業(yè)務(wù)，所以無法測試，這也體現(xiàn)出目前這家從河南起家的平臺還處在擴張期，在全國市場上的服務(wù)還不十分穩(wěn)定。順豐同城的表現(xiàn)依舊穩(wěn)健，達達快送這次出現(xiàn)了有眾包配送員配送的情況，這種模式在很大程度上能夠彌補平臺的運力不足情況，在優(yōu)惠券的幫助下，價格依舊最低，閃送平臺則是表現(xiàn)中規(guī)中矩。
點評：
此番四城同城急送平臺橫評體驗告一段落，嚴(yán)格來說這與我們?nèi)粘＿M行的手機、電腦等電子產(chǎn)品橫評存在較大不同，這樣的測試存在很大程度的隨機性。但是依然可以從中得出一些共性的結(jié)果供消費者進行參考。首先從時效性、價格、服務(wù)質(zhì)量的綜合評價來看，順豐同城無疑是本次測試中表現(xiàn)最好的平臺，各地的測試同事對此結(jié)論也是一致的。如果排除優(yōu)惠的因素，在很多情況下，幾家平臺的價格差距并不是很大;時效性方面受當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⒔煌顩r、平臺運力分配影響較大，呈現(xiàn)出隨機性，所以如果有物品急送的需求，不妨多試幾個平臺以提升接單率;服務(wù)上，雖然配送員無法完全按照平臺的服務(wù)要求進行操作，但是基本上配送也都是令人滿意的，尤其在北京測試時遭遇了惡劣天氣，配送員還能盡可能提供配送服務(wù)，也希望消費者在使用服務(wù)時也能多一分理解和擔(dān)待。
同城急送服務(wù)確實給我們的日常生活帶來了極大便利，眾多平臺也給我們提供了多樣性的選擇。消費者杜女士，在協(xié)助測試過程中就表示，“以前只知道閃送平臺，沒想到現(xiàn)在有這么多平臺可以提供急送服務(wù)。”消費者劉女士表示，“以前使用過閃送平臺送鑰匙，速度挺快的，其他平臺的話，順豐同城也是經(jīng)常能看到在路上看到穿著工作服的配送員，但是還沒有使用過，但是這次測試讓我看到順豐同城的服務(wù)非常優(yōu)秀以后有需要也會嘗試使用。”
總結(jié)來看，順豐同城的配送時效快，接單穩(wěn)定，騎士素質(zhì)較高，服務(wù)較好，并且都會提供文件封等包裝材料，如果要遞送重要物品和對公急件時可以選用順豐同城，特別是有專人直送可供選擇;達達快送的費用用券后相較便宜，如果需要遞送一般的個人物品，又能領(lǐng)到優(yōu)惠券的情況下，也是個不錯的選擇。閃送平臺主打一對一專送，在本次評測中各項表現(xiàn)比較平均;UU跑腿在本次評測中，可能由于部分地區(qū)業(yè)務(wù)未開通或運力不充足等原因，未能全部參加，但在運力充足的情況下，接單速度也很快，兩者也皆不失為急時之選。
本次評測過程中均未發(fā)生不愉快的情況，或者因騎手疏忽造成的不良后果，可見同城即時配送服務(wù)經(jīng)過近些年已發(fā)展得較為成熟，確實能在日常重要物品需要遞送，或者緊急的情況下帶來諸多便利，推薦大家使用。希望本期的測評能夠給大家提供幫助。
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