文/億歐
蕭瑟秋風(fēng)今又是,換了人間。
光怪陸離的后疫情時(shí)代,“回到從前”的幻想已經(jīng)被擊得粉碎,甚囂塵上的“元宇宙”仍是資本噱頭。普通人必須面對(duì)的生產(chǎn)生活關(guān)系重構(gòu),才是衣食所系乃至性命攸關(guān),人類正在進(jìn)入一個(gè)陌生的數(shù)字化時(shí)代:
當(dāng)美國(guó)的勞動(dòng)力緊缺與失業(yè)人口上升同時(shí)存在,當(dāng)無(wú)處增殖的資本卻不能轉(zhuǎn)化為美國(guó)民眾亟需的產(chǎn)能,當(dāng)港口堆積如山的物資與商超空蕩蕩的貨架并存,錯(cuò)愕與憤怒正在跨越太平洋,或早或晚地影響大洋彼岸的我們。理論已經(jīng)落后于現(xiàn)實(shí),無(wú)法解釋曾經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的人類協(xié)作生產(chǎn)體系是如何挫敗至斯。疫情作為萬(wàn)能的托辭,不能回答如下問(wèn)題:
數(shù)字經(jīng)濟(jì)如何才能化解危機(jī)?新的管理思想和工具能否有所作為?
疫情催化的協(xié)同管理危機(jī)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)中,范圍經(jīng)濟(jì)的重要性大于規(guī)模經(jīng)濟(jì),企業(yè)不能無(wú)視周圍生態(tài)的變化而獨(dú)善其身。疫情催化的美國(guó)港口擁堵危機(jī)就是最鮮明的例證:
美國(guó)洛杉磯港和長(zhǎng)灘港的外海,數(shù)十艘巨型貨船等待卸貨的時(shí)間,已長(zhǎng)達(dá)14天之久,這幾乎相當(dāng)于它們跨越整個(gè)太平洋的時(shí)間。即便擁有獨(dú)步全球的供應(yīng)鏈基礎(chǔ),沃爾瑪超市也不得不等待數(shù)周甚至數(shù)月才能讓訂購(gòu)的商品登上貨船,普通美國(guó)商店庫(kù)存告罄的新聞成為輿論熱點(diǎn)。對(duì)此,沃爾瑪前董事會(huì)主席兼CEO比爾·西蒙表示,美國(guó)的供應(yīng)鏈一直都“游走在剃刀邊緣”,不是某一項(xiàng)政策就能解決的簡(jiǎn)單問(wèn)題——因疫情爆發(fā)增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單,疊加疫情造成的勞工短缺、碼頭作業(yè)效率低下,更兼數(shù)字系統(tǒng)混亂、管理措施低效,最終引爆了一場(chǎng)數(shù)字化時(shí)代的協(xié)同管理危機(jī)。
如果說(shuō),參差不齊的美國(guó)供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)是這場(chǎng)危機(jī)的關(guān)鍵,“協(xié)同管理不力”并非主因;那么,正在引領(lǐng)數(shù)字化時(shí)代“元宇宙”風(fēng)潮的,全球最重要的互聯(lián)網(wǎng)公司Facebook,竟遭遇“大宕機(jī)”事件,明白無(wú)誤地揭示了數(shù)字化時(shí)代的協(xié)同管理危機(jī):
2021年10月4日,擁有35億活躍用戶的Facebook 全線業(yè)務(wù),包括Instagram、WhatsApp、Messenger、Oculus,一度在全球范圍無(wú)法訪問(wèn),時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)。更令人嘀笑皆非的是,Facebook的公司內(nèi)網(wǎng)也同樣無(wú)法訪問(wèn)。
這場(chǎng)史無(wú)前例的危機(jī),根源在于Facebook為應(yīng)對(duì)疫情,順勢(shì)推行全員遠(yuǎn)程辦公,導(dǎo)致檢修員工不在現(xiàn)場(chǎng),公司職能部門協(xié)同處置不力:失去網(wǎng)絡(luò)連接和域名解析服務(wù),遠(yuǎn)程工作的 Facebook 工程師無(wú)法連接服務(wù)器,也無(wú)法使用常用檢修工具。未經(jīng)證實(shí)的坊間傳聞更為離奇:因?yàn)殚T禁卡失效,工程師最終只能帶著切割機(jī),強(qiáng)行鋸開(kāi)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器鐵籠。
“當(dāng)今支撐大型人類組織的領(lǐng)導(dǎo)與管理思想對(duì)于組織成功的限制,就如同16至17世紀(jì)的封建主義思想對(duì)經(jīng)濟(jì)成就的限制”,世界級(jí)戰(zhàn)略大師加里·哈默爾如是疾呼。
數(shù)字化時(shí)代,西方管理思想范式已經(jīng)水土不服,我們?cè)跂|方能否找到新的理論和實(shí)踐?
中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)百企萬(wàn)人級(jí)協(xié)同
東方的協(xié)同管理實(shí)踐,同樣肇始于疫情危機(jī)。
武漢“封城”,是人類歷史上第一次對(duì)千萬(wàn)人口級(jí)別的大城市采取防疫措施,900多萬(wàn)人留在了這座被迫按下暫停鍵的城市之中,米面油儲(chǔ)備隨即全面告急。“民以食為天”,中糧集團(tuán)作為國(guó)家隊(duì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
然而短短數(shù)天后,中糧集團(tuán)每天發(fā)往武漢市的大米便超過(guò)200噸、面粉面條約50噸、食用油約300噸,確保了湖北省及周邊工廠和周轉(zhuǎn)倉(cāng)糧油產(chǎn)品庫(kù)存充足。鮮為人知的是,在技術(shù)層面,協(xié)同管理思想及其工具,在這場(chǎng)危機(jī)中發(fā)揮了“中樞神經(jīng)”的作用。
“為有序進(jìn)行糧食保障工作,我們喊出一個(gè)口號(hào),叫‘一個(gè)指揮中心、八種信息處理’。”中糧福臨門食品營(yíng)銷有限公司CIO宋世武,在2021中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇上透露。
“第一個(gè)用到的,就是致遠(yuǎn)互聯(lián)的工作流程管理平臺(tái)BPM,這一系統(tǒng)承載著非常重要的工作,即打通政府的信息通道,進(jìn)行防疫物資的管控;接下來(lái),采用CASS和KA-LINK系統(tǒng),打通糧食信息的通道,了解超市的庫(kù)存,加強(qiáng)終端價(jià)格巡查,確保終端價(jià)格體系穩(wěn)定;改造訂單系統(tǒng),打通農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖信息系統(tǒng)的信息通道,確保雞鴨魚(yú)豬等牲畜的飼料供應(yīng)。”
宋世武表示,“我們還用BPM集成了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),確保了匯總到總部的物資分送到需要的地方;迅速地改造了運(yùn)輸管理系統(tǒng),打通疫區(qū)交通物流信息,隨時(shí)保障可能出現(xiàn)的糧油市場(chǎng)緊急供應(yīng),同時(shí)適配了微信端,確保每個(gè)司機(jī)來(lái)提貨不會(huì)扎推。”
由此,中糧集團(tuán)迅速形成了從東北糧庫(kù)、水運(yùn)碼頭到船運(yùn)港口的系統(tǒng)管控,并將協(xié)同管理的范圍上溯至養(yǎng)殖供應(yīng)鏈,下探至物流貨運(yùn)商超零售一線。不僅保障了食品供應(yīng),還保障了武漢火神山等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和治療中心的抗疫物資,完成了國(guó)家使命。
疫情突襲時(shí)發(fā)生的這一切,與疫情進(jìn)入第二年后才“姍姍來(lái)遲”的美國(guó)港口擁堵危機(jī),在時(shí)空上遙遙相對(duì),昭示著數(shù)字化時(shí)代呼之欲出的管理新范式。
“信息化時(shí)代新的技術(shù)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境、新的分工協(xié)作方式以及由此帶來(lái)的效率的突變,都在呼喚管理理論的創(chuàng)新,遺憾的是,信息化時(shí)代管理研究的創(chuàng)新總體上是偏少、偏弱、偏慢的。”上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)王方華在《管理學(xué)在中國(guó)》叢書總序中指出,“現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)方興未艾,新一輪制造業(yè)革命初現(xiàn)端倪,數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái),歷史給了中國(guó)一個(gè)特別好的機(jī)會(huì),中國(guó)的管理學(xué)者已經(jīng)立足于一片最肥沃的土壤,體現(xiàn)時(shí)代特征、基于中國(guó)情境的管理研究,一定可以大有作為。”
數(shù)字化時(shí)代需要怎樣的管理思想,其與中國(guó)文化的關(guān)系為何,如何才能沉淀為新范式?
協(xié)同管理思想催生中國(guó)的COP
“新冠肺炎疫情再一次警示我們,人類更需要合作共生,而不是相反……正如我們所看到的事實(shí):人類所有非凡的進(jìn)步,并非來(lái)自競(jìng)爭(zhēng),而是出自合作。人類得以在萬(wàn)千物種中存在,并不是因?yàn)槿祟愖陨韽?qiáng)大,而是源于人類與萬(wàn)千物種的關(guān)聯(lián)與共生。”北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花在《協(xié)同共生論》中指出。
這一洞見(jiàn),與中國(guó)文化“天人合一”的思想境界形成映照。事實(shí)上,從工業(yè)時(shí)代的泰勒制和管理組織理論、管理層次理論、管理激勵(lì)理論,到電氣時(shí)代的福特制、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論,再到兩次大戰(zhàn)前后的人際行為理論、社會(huì)系統(tǒng)理論、決策理論,直至戰(zhàn)后人類社會(huì)漸入知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)過(guò)程中德魯克對(duì)管理學(xué)體系的整體反思和重構(gòu),一條脈絡(luò)逐漸清晰:
從“效率”到“人本”,從“人本”到“自治”,從“自治”到“個(gè)性”。
“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)分崩離析,人的本來(lái)面目水落石出。人不再是鋼鐵機(jī)械的比擬或附庸,反而加速在數(shù)字化時(shí)代重新成為價(jià)值創(chuàng)造的道德主體——個(gè)性與想象力無(wú)遠(yuǎn)弗屆,協(xié)作關(guān)系價(jià)值連城?！吨杏埂烽_(kāi)宗明義的“天命之謂性,率性之謂道,修道之謂教”,因其對(duì)人類生命情感的推崇,被數(shù)字化時(shí)代的原住民重新審視與領(lǐng)悟。
“協(xié)同共生論的本質(zhì),就是讓組織價(jià)值重構(gòu)。我們希望,價(jià)值活動(dòng)在與客戶相關(guān)的整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)展開(kāi),而企業(yè)的價(jià)值由整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)做共創(chuàng)。”陳春花表示。
事實(shí)上,中國(guó)“新基建”正在加速夯實(shí)第四次工業(yè)革命的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)條件,中國(guó)企業(yè)亦正在實(shí)踐協(xié)同運(yùn)營(yíng),創(chuàng)造了非同一般的績(jī)效,遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了理論前面:
中糧集團(tuán)106個(gè)單位已經(jīng)在使用致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)COP(Collaborative Operation Platform),集團(tuán)主業(yè)有3000個(gè)以上的流程賦能于5萬(wàn)以上的用戶,高效協(xié)同的前中后臺(tái)管理架構(gòu)在應(yīng)對(duì)疫情壓力時(shí)做到令行禁止且保障有力;中國(guó)石油西南油氣田公司,3000多座生產(chǎn)場(chǎng)站的無(wú)人值守率達(dá)到70%,應(yīng)用致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)COP實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨單位的數(shù)據(jù)聯(lián)通和協(xié)同管理。該公司還應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù),將看不見(jiàn)說(shuō)不清的地下情況,變?yōu)橹庇^可視的“透明氣藏”、“透明井筒”,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量預(yù)測(cè),支撐高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn),并將在2025年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,初步建成智能油氣田。
“協(xié)同管理是‘賦能’的管理思想,企業(yè)以往的管理思想、管理方法更多的目的是確保某個(gè)部門不出問(wèn)題。”致遠(yuǎn)互聯(lián)(688369)董事長(zhǎng)徐石指出,“然而,現(xiàn)在的企業(yè)組織和過(guò)去非常不同,不再把人變成機(jī)器,而是要把對(duì)人的賦能和人的創(chuàng)造力通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行放大,從而促進(jìn)管理效率的提升。”
“伴隨科技的延展能力,我們對(duì)運(yùn)營(yíng)將有全新的定義和需求,企業(yè)運(yùn)營(yíng)中涵蓋的每一個(gè)場(chǎng)景,人即組織、人即資源、人即管理、人即場(chǎng)景、人即信息、人即流程、人即績(jī)效,這些目標(biāo)管理最終都將回歸‘人’這個(gè)關(guān)鍵元素本身。”徐石認(rèn)為。
致遠(yuǎn)互聯(lián)首創(chuàng)的COP,作為數(shù)字化時(shí)代積淀企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同共生關(guān)系的工具,與OA、ERP、CRM等眾多業(yè)務(wù)軟件呈現(xiàn)“交集”的關(guān)系。COP從系統(tǒng)的整合再到產(chǎn)業(yè)鏈的整合到社會(huì)化的協(xié)作,能夠呈現(xiàn)一個(gè)數(shù)字企業(yè)的全貌,已經(jīng)具備“規(guī)?；ㄖ?rdquo;的能力,上千家中國(guó)企業(yè)正在以“人的關(guān)系”為經(jīng)緯,從容編織一張覆蓋組織內(nèi)外的價(jià)值大網(wǎng)。
收拾精神 自作主宰
“華為公司什么都不會(huì)剩下,就剩下管理。為什么?所有產(chǎn)品都會(huì)過(guò)時(shí),被淘汰掉;管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代,而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。”
早在2003年,華為公司創(chuàng)始人任正非在《在理性與平實(shí)中存活》一文中袒露心扉。近十年后的2012年,他在“流程與IT戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)”上,再次作如下發(fā)言:
“我們留給公司的財(cái)富只有兩樣:一是我們的管理架構(gòu)、流程與IT支撐的管理體系,二是對(duì)人的管理和激勵(lì)機(jī)制。人會(huì)走的,不走也會(huì)死的;而機(jī)制是沒(méi)有生命的,這種無(wú)生命的管理體系,是未來(lái)百年千年的巨大財(cái)富。”
兩相對(duì)照,十年彈指,這家根植于中國(guó)本土的民營(yíng)跨國(guó)公司,對(duì)“管理”二字傾注的千鈞之力從未消解,對(duì)機(jī)制、流程和IT軟件的沉淀夯實(shí)亦更加勢(shì)大力沉,“活”的人與“死”的機(jī)制,辯證統(tǒng)一。
當(dāng)下距離彼時(shí),又是一個(gè)十年。在中國(guó)逆勢(shì)發(fā)力的“新基建”中漸次成型的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中,更多中國(guó)企業(yè)受惠于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,依靠低代碼和生態(tài)應(yīng)用,迅速掌握了曾經(jīng)只有少數(shù)企業(yè)才能量身定制的管理工具,將其率先摸索創(chuàng)造的共生型商業(yè)模式,沉淀在以COP為代表的協(xié)同管理平臺(tái)之中。
收拾精神,自作主宰。數(shù)字化時(shí)代中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐,勢(shì)將為中國(guó)本土的管理理論發(fā)揚(yáng)光大。
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