要員工對顧客好，先要公司對員工厚道，這是海底撈提供無微不至服務的邏輯。
但在服務業(yè)同行迪士尼樂園這，這套心法沒有被采納。
01
玲娜貝兒，這位出道不過數(shù)月的迪士尼新晉頂流女明星，形象可愛，粉絲眾多，帶貨能力兇猛，周邊產(chǎn)品賣得火爆。
但讓她更出圈的卻是有媒體報道稱：包括扮演玲娜貝兒的工作人員在內(nèi)，全球范圍內(nèi)的絕大多數(shù)迪士尼樂園的基層員工，拿著微薄的薪水度日(在上海拿著一個月4k左右的工資)，執(zhí)行著嚴格的表演管理規(guī)定，承受著高強度的工作負荷——此前多有報道稱迪士尼樂園員工無法承擔基本生活開銷、頂著幾十斤重的玩偶服由于天氣炎熱體力不支暈倒、還有員工因為被低素質(zhì)游客拍頭而患腦震蕩——把歡聲笑語帶給游客。
童話一旦暗黑，更讓人emo!
圖片來源：上海迪士尼度假區(qū)小紅書
眾所周知，海底撈帶給消費者賓至如歸般的服務，其傳遞橋梁、奧秘是首先讓員工感受到來自公司的關懷、尊重，當然還要有超過同行的誘人薪水保障，優(yōu)厚的住宿餐飲交通保障、各式激勵制度等。
但在迪士尼樂園，這條“用錢發(fā)電”的鏈條或許太過現(xiàn)實和成人世界了——童話王國迪士尼，做事的方式更偏愛“純粹”，不掏腰包、“用愛發(fā)電”……這可真香啊!
02
自媒體調(diào)侃，社會情緒扼腕嘆息，但迪士尼能實現(xiàn)數(shù)十年如一日地高速發(fā)展，自然不能只靠做守財奴吝嗇鬼“鐵公雞”——迪士尼是舍得“撒幣”的，但陽光普照到的是公司高管。
而且，富途ESOP提醒，言及商業(yè)概念上的迪士尼，它所包含的遠非在游客心中是圣地的迪士尼樂園。
整個迪士尼更像是一個娛樂王國，主題樂園只是王國中的一個板塊。在迪士尼娛樂王國中，主題樂園的收入貢獻已經(jīng)連年走低。去年受到疫情影響，占比更是已經(jīng)下降到1/4。
圖片來源：西南證券
拿迪士尼影視板塊來說，富途ESOP發(fā)現(xiàn)，過去十幾年來，迪士尼一直靠買買買的方式，揮金如土持續(xù)擴大自己的IP庫。漫威、盧卡斯、?？怂沟瘸売⑿劢巧獻P陸續(xù)進入迪士尼大家庭，帶來了迪士尼電影收入持續(xù)走強。衍生收入暫且不提，光是看電影票房成績，在全球影史前 20 大票房中，由迪士尼發(fā)行的就有14部影片。
03
于是，當我們在為迪士尼高管的天價薪酬與迪士尼人偶扮演者低廉薪水之間的鮮明對比感到義憤時
——此前，迪士尼家族財富繼承人之一的阿比蓋爾·迪士尼Abigail Disney也親自下場在網(wǎng)絡上大義滅親痛罵，并引用《金融時報Financial Times》報道：“迪士尼保護激勵計劃補償了高管的大部分薪酬，迪士尼CEO伊格先生在2018年的收入為6560萬美元，2019年為4700萬美元，2020年的總收入仍將是迪斯尼員工收入中位數(shù)，約52,000美元，的900倍以上……”——
應該“也見森林”地看到，迪士尼商業(yè)王國的雇員構成，不止包含樂園等屬實傳統(tǒng)、人效偏低，也收入有限的常規(guī)服務業(yè)雇員，也包括如影視制作、網(wǎng)絡技術開發(fā)(碼農(nóng))等等專業(yè)能力要求更高，收入也更為可觀的非常多其他專業(yè)的雇員。富途ESOP了解到迪士尼高管所有操盤操心管理的多線條復雜全類型娛樂和科技業(yè)務，也不僅局限在管理全球范圍內(nèi)的6家樂園。
▲ 2021年，迪士尼高調(diào)重啟迪士尼加速器，積極布局未來科技與娛樂
迪士尼王國內(nèi)部的收入貧富差距的確十分驚人，也應當引起董事會重視、討論是否要有所調(diào)整。但是，在迪士尼高管薪酬極大拉高了迪士尼全部雇員收入平均值的同時，樂園為代表的低收入員工群體也極大地拉低了迪士尼全部雇員的收入中位數(shù)。
在這道數(shù)學題里，畸輕畸重更多采信了哪一邊給出的迷惑性數(shù)字，算出的結果都會差之毫厘謬以千里。更為理性的做法是，持續(xù)了解更多信息，包括不同崗位對公司的貢獻值、市場薪酬行情、崗位替代率、營收績效等等因素，來共同找到獨樂樂不如眾樂樂的薪酬平衡之道。
04
童話世界太迷幻，“噪音”太多，看不清“信號”。但迪士尼此案中，有沒有足夠清晰有力確鑿落地，可資借鑒拿來主義的信息呢?
當然是，有。
外行看熱鬧，富途看門道。富途ESOP著眼之處，正是治理迪士尼王國的帝王術——迪士尼的高管薪酬與激勵制度。
迪士尼高層雇員的常規(guī)薪酬由六部分組成：基本年薪、股票獎勵、期權獎勵、非股權激勵計劃的獎金、養(yǎng)老金和延遲補償收益，以及其他獎金。
同時，為了進一步激發(fā)高管創(chuàng)業(yè)干事的熱誠，迪士尼還設計了一個高管薪酬計劃，包含績效薪酬、有競爭力的薪酬水平以及薪酬組合三個方面。
數(shù)據(jù)來源：三文娛
其中，績效薪酬和薪酬組合是眾多公司都會采用的較為常見的選項。富途ESOP發(fā)現(xiàn)，很有迪士尼特色的是，為了鎖住高層的心，迪士尼提出將會以同行的薪酬水平作為對比，給他們一定的補償。
可以看到，在迪士尼高層的全部薪酬中，固定部分的薪水只是非常小的部分，更多的收入將來自和業(yè)務掛鉤，和市場水平掛鉤的績效獎金股權激勵等。
貧窮限制人的想象力，這話反過來或許也對。
財富和想象力這對孿生兄弟的親密關系，在迪士尼王國里，被展現(xiàn)得淋漓盡致——做想象力生意的迪士尼高管，越有想象力和創(chuàng)造力(當然也需要敏銳的市場商業(yè)sense和高超的企業(yè)管理能力)，就越有財富。
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