后疫情時代的第一抹確定性——IR全面線上化
2021年四季度，“元宇宙”概念走紅，游戲行業(yè)被市場強烈關(guān)注，引發(fā)熱議不斷。11月初，中手游(0302.HK)董事長兼CEO肖健就出現(xiàn)在富途平臺的直播間，和投資者們進(jìn)行了一場主題是《中手游“仙劍元宇宙”布局及機會》的直播活動，從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)進(jìn)展、未來規(guī)劃等方面，詳細(xì)闡述中手游對于元宇宙的理解和基于此進(jìn)行的布局。
中手游首款自研仙劍IP次世代開放世界RPG大作《仙劍奇?zhèn)b傳：世界》
采用直播等新穎的在線方式和投資者保持溝通，來實現(xiàn)最快速地回應(yīng)市場聲音，在中手游已經(jīng)駕輕就熟。從線下到線上，從培養(yǎng)網(wǎng)感到運用得心應(yīng)手……中手游在線上與投資者開展溝通，還要從兩年前說起。
2020年春節(jié)前夕，年假將至，中手游的董事會及相關(guān)部門依然不敢松懈。為準(zhǔn)備回港上市后的第一次年報發(fā)布，團(tuán)隊繁忙有序地推進(jìn)著工作。但突如其來的疫情打亂了節(jié)奏，原計劃的系列線下活動被迫取消。
驟變之下，中手游當(dāng)機立斷，決定發(fā)布活動繼續(xù)舉行，且不縮減發(fā)布活動規(guī)模，尤其要充分保障投資者溝通環(huán)節(jié)，但地點將從線下搬到線上。
復(fù)盤當(dāng)時的決定，中手游品牌中心助理總經(jīng)理曹俊杰總結(jié)，中手游始終相信，越來越理性的投資者其實并不擔(dān)心突發(fā)疫情可能帶來的不利消息，他們最擔(dān)心的恰恰是對公司信息的不知情。只有一以貫之地對投資者充分披露、有效溝通，投資者才會對公司建立長期信任。
自此，中手游拉開了在線投資者關(guān)系(IR，Investor Relations)管理工作的序幕。
受益于在線溝通方式能夠較大地減少時間、地點的限制，平日里日程安排最滿的公司“一把手”也有了更多條件參與溝通。中手游董事長兼CEO肖健就已經(jīng)多次參與了富途的「高管面對面」直播活動。一把手親力親為重視與投資者溝通的姿態(tài)，也倍受市場好評，叫好也叫座——公開數(shù)據(jù)顯示，肖健的歷次直播都獲得了高瀏覽量和高互動評論，而在他解讀元宇宙布局半個月后，富途平臺上把中手游加自選的用戶比公布前增加了32.5%。
中手游董事長兼CEO肖健多次參與富途的「高管面對面」直播活動
實際上，疫情以來，中手游的在線IR(投資者關(guān)系)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷不是個案。近兩年，全球投資者參加境外中國上市公司路演、業(yè)績會議的大量需求無法在線下得到滿足，而采取更多線上手段有效傳遞信息，通過線上快捷的渠道與投資者及時溝通，已經(jīng)形成了一股確定性趨勢。
據(jù)富途公開數(shù)據(jù)，2021年Q2財報季，僅富途推出的“財報加油站”一項活動，就有超過260家全球企業(yè)參與，累計路演超130場，單個企業(yè)財報內(nèi)容最高獲得280w+人次曝光。
新生代投資人登場——因為熱愛，所以投資
從一年虧損一百多億到一年之內(nèi)市值暴漲千億，創(chuàng)始人從被稱為“2019最慘的人”到被敬為“出行教父”，蔚來汽車(NIO)與創(chuàng)始人李斌共同演繹了一回絕地反擊。
洗掉“最慘”標(biāo)簽，蔚來靠的是把一輛一輛車賣給一個一個消費者，靠的是公司股票的投資者抱有耐心，在身后始終信任，如初支持。
對于新能源車企業(yè)，其產(chǎn)品消費者與公司股票的投資者，這兩個人群常有很多共同特征，他們中有不少人來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、IT等行業(yè)，年輕而受教育程度高，樂于接受新事物。他們常常不滿足于作為消費者、投資者的身份，隔著一段距離觀察企業(yè)，他們希望走近企業(yè)，主動去看去感知去判斷企業(yè)產(chǎn)品與投資價值。
2021年4月19日，數(shù)十位這樣的個人投資者和主流財經(jīng)媒體一道，來到位于合肥的江淮蔚來先進(jìn)制造基地。幾天前，蔚來第10萬臺量產(chǎn)車剛剛在這里成功下線。
這支由富途統(tǒng)籌策劃、協(xié)調(diào)組織起的調(diào)研隊伍，從探訪生產(chǎn)車間開始，零距離了解沖壓、涂裝、總裝、檢測等生產(chǎn)流程。隨后，又與蔚來安徽區(qū)域總經(jīng)理余東明深入交流蔚來基地情況、換電模式進(jìn)展、用戶體系等話題，扎實掌握到關(guān)于蔚來發(fā)展的第一手信息。
富途牛牛調(diào)研團(tuán)探訪江淮蔚來先進(jìn)制造基地
富途牛牛調(diào)研團(tuán)與蔚來安徽區(qū)域總經(jīng)理余東明交流公司發(fā)展
在創(chuàng)新投資者關(guān)系工作，舉辦這樣富有朝氣的調(diào)研活動方面，蔚來與富途幾乎一拍即合——自從2020年10月，蔚來把自己的首家入駐投資平臺選擇為富途，開通了富途企業(yè)號，雙方已經(jīng)多次合作線上或線下形式的投資者關(guān)系活動。
蔚來看重富途的，既有后者的一千余萬關(guān)注投資的注冊用戶數(shù)，更重要的是，富途的用戶群特征與蔚來等新經(jīng)濟公司的消費者、投資者群體十分契合，他們關(guān)注也認(rèn)可新經(jīng)濟公司的價值。
蔚來在富途牛牛APP上富途企業(yè)號的主頁展示
由富途發(fā)起完成的投資者調(diào)研蔚來活動就是雙方優(yōu)勢協(xié)作的典型案例。截至目前，蔚來在富途企業(yè)號有超100萬名投資者粉絲。蔚來參與的平臺2021年“新年寵粉”活動，牛牛社區(qū)討論瀏覽量超2000萬，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容超過2600條。蔚來在富途牛牛社區(qū)上舉辦的三次業(yè)績會直播瀏覽量也超過了300萬。
個人投資者走向“C位”——投資者“顆粒度”變細(xì)，IR數(shù)字化順勢而為
IR(投資者關(guān)系)全面貫通線上線下場景、品牌競爭驅(qū)動企業(yè)媒體化營銷、公司股票投資者與產(chǎn)品消費者人群趨同……局部的新事物最終串連起確定的趨勢——個人投資者正在資本市場扮演越來越重要的角色。近兩年，作為個人投資者聚集的平臺，互聯(lián)網(wǎng)券商就經(jīng)常位列股票凈買入的top 1位置。
這讓上市公司必須重新審視過往IR(投資者關(guān)系)管理和服務(wù)的對象主要只是機構(gòu)投資者的IR政策。
同樣為新出行代表性企業(yè)，小牛電動(NASDAQ: NIU)坦言，對于小牛這類中等市值公司，個人投資者的參與度、活躍度對于公司股票成交量或股價表現(xiàn)的影響程度會比對很多大的科技公司影響更大。
小牛電動十分重視個人投資者溝通工作
這種影響也包括，通過高質(zhì)量的投資者溝通工作，汲取來自廣大投資人“外腦”的智慧，促進(jìn)企業(yè)完善業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理，提升企業(yè)價值。
小牛電動投資者關(guān)系經(jīng)理楊成博就感嘆，因為產(chǎn)品場景與大眾生活更近，其實個人投資者問問題的水平或者能力都非常強，小牛會把這些信息統(tǒng)一收集上來，結(jié)合機構(gòu)投資者的反饋，定期跟管理層做匯報，從而為公司高層在設(shè)置績效機制、組織戰(zhàn)略、質(zhì)量治理及內(nèi)部管理等方面提供有效信息。
但是，在過去，要真正發(fā)揮好投資者“外腦”的作用，對企業(yè)并非易事。企業(yè)在IR(投資者關(guān)系)工作中并不缺乏接受投資者意見的虛心和耐心，但囿于傳統(tǒng)IR溝通場景和信息收集方式等的限制，讓工作難以落地施展。
讓“小牛們”的愿望照進(jìn)現(xiàn)實的，是投資者關(guān)系管理理念和方法從傳統(tǒng)IR轉(zhuǎn)向在線IR，再到數(shù)字化IR的變革。隨著個人投資者走向“C位”，當(dāng)投資者的“顆粒度”變細(xì)，IR(投資者關(guān)系)工作也必然要進(jìn)行與之相適應(yīng)的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)IR與在線IR的對比，以富途平臺為例
如果說在線IR更多強調(diào)依靠融媒體傳播技術(shù)，打破IR的物理時空限制。那么數(shù)字化IR則是從更根本上做出變革，它是一整套適應(yīng)全媒體時代的新工作理念和方法，并依靠SaaS工具、豐富的數(shù)字媒體手段來落地，實現(xiàn)高效率的IR(投資者關(guān)系)管理。從而做到可以基于交易數(shù)據(jù)和關(guān)注數(shù)據(jù)，做細(xì)致科學(xué)的成效分析，告別傳統(tǒng)IR的形式單一，覆蓋低效，沒有數(shù)據(jù)支撐與科學(xué)評估方法等等缺點。
富途企業(yè)服務(wù)合伙人孫月鵬對數(shù)字化IR作出形象比喻，他認(rèn)為，在今天激烈的市場競爭下，企業(yè)做好投資者溝通，樹立口碑、品牌，其重要性已經(jīng)不亞于提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量。在過去，面對投資者，企業(yè)只能“盲人摸象”——能感受到廣大投資者，但卻看不見摸不著，甚至“無緣對面不相識”。企業(yè)也因此習(xí)慣了被動地響應(yīng)投資者的關(guān)注，更多依賴經(jīng)驗而非數(shù)據(jù)做出IR決策，或者雖然想有所作為，卻無處施力。而數(shù)字化IR則是企業(yè)的“雷達(dá)”“天眼”，讓企業(yè)有能力“看得見摸得著”投資者，也能打破被動，主動找到、擁抱投資者。
從在線IR到數(shù)字化IR：富途企業(yè)工作臺企業(yè)端界面示例
“借助新一代的管理工具與方法，IR可以從成本部門進(jìn)化為創(chuàng)造價值的部門。通過IR(投資者關(guān)系)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠真正讀懂投資者，精確量化投資者的多種需求，讓‘無形變有形’。而數(shù)字化IR所沉淀的信息數(shù)據(jù)，也會成為企業(yè)珍貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，孫月鵬進(jìn)一步說明IR數(shù)字化的價值。
孫月鵬強調(diào)，現(xiàn)在各行各業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，IR的數(shù)字化也已成為必然。數(shù)字化IR成為企業(yè)的必修課，每家公司都必須迎接這項變化與挑戰(zhàn)。目前，在IR數(shù)字化升級的跑道上，大家的起跑點都差不多，每家公司都有機會在這個領(lǐng)域去超越同行。“但數(shù)字化能夠形成紅利，也可能帶來鴻溝。誰能用好數(shù)字化IR這件武器，誰就更有機會贏在當(dāng)下，行至未來。”
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