虎年春節(jié)臨近，不少人都希望趁著難得的假期給自家添新?lián)Q件，以新面貌、新氣象迎接新一年。給家人換上智能洗碗機(jī)、給有故障的家電進(jìn)行維修……不過，春節(jié)期間各種服務(wù)延遲甚至停止，“找人難、價(jià)格貴、不專業(yè)”成為過年期間的一大煩惱，安裝和維修工作得不到保障。為了升級(jí)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，美的匠心堅(jiān)守，踐行民族品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，以高質(zhì)量服務(wù)為家家戶戶傳遞溫暖和年味，讓家電安裝更順利，讓便民服務(wù)不等待，暖心守護(hù)你的美好生活!
品質(zhì)服務(wù)不打烊濃情年味送到家
美的在全國(guó)人民歡度春節(jié)期間仍提供品質(zhì)服務(wù)，2022年1月31日-2月7日(農(nóng)歷臘月三十至正月初七)正常受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，確保用戶春節(jié)期間正常享受產(chǎn)品安裝、維修、深度清洗等服務(wù)，并按照服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，讓用戶輕松愜意過個(gè)爽快的新年。
給家里換換新討個(gè)來年的好彩頭，來幾件虎年置物架添添喜氣，張貼上虎氣滿滿的裝飾畫，從里到外都是新年的熱鬧氛圍!但是換裝置物架、墻上打孔掛件也難倒了消費(fèi)者，家中沒有趁手的工具該如何?美的圍繞消費(fèi)者“家需求”，提供安裝小五金掛件、家具嵌裝等服務(wù)，用戶有任何家居服務(wù)需求，可在【美的服務(wù)】公眾號(hào)里的“美家服務(wù)”中獨(dú)立報(bào)單，美的工程師將上門開展服務(wù)。美的用實(shí)力守護(hù)國(guó)民團(tuán)圓時(shí)刻，以引領(lǐng)之姿打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，讓專業(yè)靠譜的服務(wù)口碑成為行業(yè)致勝武器。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位 全面保障中國(guó)年
過年期間大掃除馬虎不得，吸塵器、洗地機(jī)、除螨儀齊上陣，但機(jī)器突發(fā)故障時(shí)該怎么辦?美的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)替用戶分憂，活動(dòng)期間，用戶可以通過【美的服務(wù)】公眾號(hào)直接下單服務(wù)需求，減少繁雜步驟，輕松解決家電問題。除此以外，美的服務(wù)也堅(jiān)持著新年的“在線守護(hù)”，400-889-9315熱線將正常受理全國(guó)客戶咨詢，專人值班受理咨詢，及時(shí)反饋，以保障春節(jié)期間售后效率及用戶的正常體驗(yàn)。
疫情之下，如果用戶處在管控地區(qū)，且美的服務(wù)工程師暫時(shí)無法提供上門服務(wù)時(shí)，用戶可通過【美的服務(wù)】公眾號(hào)采取以下3種線上指導(dǎo)方式解決：①在“服務(wù)大廳”進(jìn)行自助故障排查;②接受在線客服指導(dǎo)，進(jìn)行自助解決;③若自己無法解決，在線上報(bào)單后，服務(wù)工程師通過電話或者視頻等形式進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。對(duì)于無法通過線上指導(dǎo)解決的問題，客服將登記備案，待疫情緩和后，美的會(huì)安排服務(wù)工程師上門服務(wù)，為用戶提供更多關(guān)懷，使其享受更舒適的生活。
高質(zhì)便捷解煩憂，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
依托于布局全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，美的客服熱線溫暖守護(hù)，隨時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑;專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)時(shí)刻值守，為消費(fèi)者解決燃眉之急，為用戶帶來更多的安心與便利，開啟高質(zhì)量過年的新體驗(yàn)。可以說美的服務(wù)的每一次升級(jí)就是一種推動(dòng)行業(yè)向上的動(dòng)力，滿足了消費(fèi)者多元化的服務(wù)體驗(yàn)需求，還為家電行業(yè)提供了范本，促使著整個(gè)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)化驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)從“買產(chǎn)品”到“享受服務(wù)”趨勢(shì)的改變，不斷激勵(lì)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。
毫無疑問，“服務(wù)”是增強(qiáng)消費(fèi)者信任度的關(guān)鍵詞，誰能全面開拓特色服務(wù)、聚焦服務(wù)，誰就能在消費(fèi)者的心中占據(jù)一席之地。美的在服務(wù)領(lǐng)域不斷挑戰(zhàn)自我，用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、積極開展售后服務(wù)工作，到持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化，充分展示了美的強(qiáng)大的售后服務(wù)保障能力，豎立了行業(yè)標(biāo)桿。
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