2021年世茂提交完美答卷。據(jù)世茂集團(tuán)官微，世茂集團(tuán)2021年全年在全國(guó)的80個(gè)城市里，共實(shí)現(xiàn)350余次交付面向15萬(wàn)+個(gè)家庭。交付體驗(yàn)陪驗(yàn)活動(dòng)中配備1525個(gè)服務(wù)小組收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，世茂嚴(yán)苛的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)使得世茂實(shí)現(xiàn)了全年交付滿意度86%的好成績(jī)。
為了更好完成家的幸福兌現(xiàn)，世茂全國(guó)首個(gè)“實(shí)在工廠”于2021年8月落地福州，此后陸續(xù)在全國(guó)5座城市落地“實(shí)在工廠”。打開(kāi)工地圍擋直面客戶(hù)審視，通過(guò)15項(xiàng)品質(zhì)筑造體驗(yàn)讓施工全周期更直觀可視，產(chǎn)品實(shí)測(cè)實(shí)量合格率達(dá)到了95.49%。
世茂既重視產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)注業(yè)主的滿意度與幸福指數(shù)。據(jù)悉，世茂開(kāi)通“400用戶(hù)服務(wù)熱線，聆聽(tīng)并收集到271381條反饋意見(jiàn)并予以解決，全年用戶(hù)調(diào)研時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)6746小時(shí)，用戶(hù)服務(wù)熱線滿意度94%。世茂認(rèn)為，與業(yè)主充分的互動(dòng)溝通，更能實(shí)現(xiàn)雙向奔赴的美好生活。
不僅如此，世茂為提升業(yè)主幸福指數(shù)，打造真正的“凍齡”社區(qū)，對(duì)交付后社區(qū)堅(jiān)持定期更新，將幸福“保鮮”。以興趣愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)共組建了900余個(gè)星光社包括攝影社團(tuán)、油畫(huà)苑社團(tuán)、太極社團(tuán)等35種多元社團(tuán)類(lèi)型。
為了讓陪伴深入業(yè)主生活，世茂首次打造“世茂陪伴日”世茂業(yè)主專(zhuān)屬活動(dòng)，在互動(dòng)中建立起社區(qū)鄰里之間深層的情感鏈接，賦予社區(qū)濃濃的煙火氣與人情味。
幸福交付不只是一瞬的歡喜，而是將向往生活的期待貫穿于交付前、中、后各個(gè)階段，將幸福長(zhǎng)期“保鮮”。新的一年世茂仍將堅(jiān)持高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)迭新，雙向奔赴的美好生活。
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