不久前，國(guó)家郵政總局公布了2022年1月份全國(guó)快遞行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，其中業(yè)務(wù)量完成87.7億件，同比增長(zhǎng)3.3%，該數(shù)據(jù)展現(xiàn)了行業(yè)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為全年發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。作為服務(wù)行業(yè)，我國(guó)快遞行業(yè)雖然服務(wù)品質(zhì)在全球處于前列，但依然會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題引發(fā)投訴。如何維護(hù)投訴用戶的正當(dāng)權(quán)益，是各企業(yè)需要解決的問(wèn)題。順豐作為國(guó)內(nèi)快遞優(yōu)質(zhì)品牌，一直以來(lái)積極打造高效服務(wù)，讓投訴順豐用戶正當(dāng)權(quán)益能夠得到充分保障。
2021年我國(guó)快遞包裹派送數(shù)量早已經(jīng)突破1000億大關(guān)，龐大的業(yè)務(wù)量再加上派件過(guò)程中需要經(jīng)歷長(zhǎng)距離以及更多的工作環(huán)節(jié)，為丟件、物品損壞、延誤等快遞事故的發(fā)生帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，再加上眾多的一線工作人員中，確實(shí)會(huì)有少數(shù)人存在工作能力和服務(wù)態(tài)度不到位的情況，以上這些問(wèn)題，都會(huì)引發(fā)用戶投訴。
作為國(guó)內(nèi)快遞優(yōu)質(zhì)品牌，順豐樹(shù)立了良好的品牌形象，但依然很難避免用戶投訴。為了保障投訴用戶正當(dāng)權(quán)益，順豐在積極完善各個(gè)工作環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，還在持續(xù)努力提升用戶投訴方面的服務(wù)，讓用戶在通過(guò)投訴成功挽回正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，還能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。
暢通的溝通渠道是順豐打造良好投訴服務(wù)的重要組成部分，目前順豐已經(jīng)在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服，用戶如果有問(wèn)題需要投訴順豐，可以通過(guò)這幾個(gè)平臺(tái)聯(lián)系客服人員進(jìn)行反映。在接到用戶投訴之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給投訴處理部門，該部門會(huì)及時(shí)啟動(dòng)投訴處理程序。在處理結(jié)果出爐之后，會(huì)通過(guò)客服人員反饋給用戶。整個(gè)過(guò)程非常通暢便捷，為用戶投訴提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了確保用戶投訴順豐能夠獲得良好結(jié)果，順豐還推出了相關(guān)的保障性服務(wù)，比如保價(jià)服務(wù)。根據(jù)順豐相關(guān)條款，用戶在辦理這項(xiàng)服務(wù)的情況下，一旦遭遇快遞事故，可以在提供物品價(jià)值證據(jù)的情況下，根據(jù)實(shí)際損失獲得等價(jià)值賠償。正是通過(guò)多方面的努力，讓用戶投訴順豐不僅能夠獲得快速反饋，同時(shí)也具有非常強(qiáng)效的利益保障，成為了國(guó)人值得信賴的快遞品牌!
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