掃碼難、搶菜難、團(tuán)購(gòu)難,對(duì)于不擅使用智能手機(jī)、子女不在身邊的高齡獨(dú)居老年人而言,特殊時(shí)期生活的難度大大增加。
“李叔叔您好,我們是上海市數(shù)字伙伴助老保供專線的客服人員。打這個(gè)電話給您,是想問一下您家里的菜、米、油、肉等副食品還夠嗎……”4月21日,家住上海長(zhǎng)寧區(qū)新涇五村70余歲的李叔叔收到了一通特別的電話,電話中詳細(xì)關(guān)懷了李叔叔疫情期間隔離生活和家中的物資情況。隔天,李叔叔就成功收到了他電話訂購(gòu)的家樂福平價(jià)蔬菜套餐,“家里有新鮮蔬菜存貨了,我們的心里就踏實(shí)了,而且我是收到菜以后給的現(xiàn)金,太適合我們老年人了”。
(圖:家樂福數(shù)字伙伴保供套餐 精準(zhǔn)定向,主動(dòng)關(guān)懷老人)
針對(duì)不善于用手機(jī)、不會(huì)參與團(tuán)購(gòu)接龍的社區(qū)獨(dú)居老人、純老家庭等老年群體, 4月22日起,在上海市經(jīng)信委、商務(wù)委的組織和社區(qū)、街道的支持下,蘇寧易購(gòu)家樂福聯(lián)合“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”為老年人群特別定制了平價(jià)保供套餐上門服務(wù)。老年人可以通過接聽或撥打“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”,與客服人員溝通預(yù)定蘇寧易購(gòu)家樂福特別推出的平價(jià)“適老”保供套餐,訂購(gòu)成功后次日會(huì)由家樂福配送人員和社區(qū)志愿者提供送貨上門、貨到付款的“一條龍”服務(wù)。
目前,“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動(dòng),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)保供業(yè)務(wù)已經(jīng)在長(zhǎng)寧區(qū)北新涇街道展開試點(diǎn),后續(xù)還將不斷拓寬服務(wù)范圍,爭(zhēng)取覆蓋更多的老年群體。家樂福力爭(zhēng)通過主動(dòng)關(guān)懷、精準(zhǔn)保供,切實(shí)為老年人排憂解難,保障疫情期間適老服務(wù)“最后一公里”。
老年人群在收到電話后,可以根據(jù)電話中客服人員的指示進(jìn)行操作訂購(gòu)。目前,家樂福已經(jīng)基于老年群體常見的生活物資需要,設(shè)定了蔬菜、米面油、調(diào)味品、奶制品套餐等多個(gè)“適老”套餐,后續(xù)還會(huì)根據(jù)保供專線的實(shí)際反饋和訂購(gòu)情況,不斷調(diào)整、增加套餐內(nèi)容和種類,切實(shí)滿足老年群體的生活需求。
(圖:上海家樂福古北店員工正在進(jìn)行套餐分裝及消殺保障工作)
在收到“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”反饋的老年人訂購(gòu)需求后,蘇寧易購(gòu)家樂福會(huì)立即安排就近門店配貨、分揀、打包,并盡快配送到小區(qū)門口,妥善交給社區(qū)志愿者。當(dāng)天訂購(gòu),最晚次日老人即可收到貨物。
同時(shí),考慮到老年群體的生活習(xí)慣,此次蘇寧易購(gòu)家樂福推出的保供套餐全部采用貨到付款模式。在志愿者送貨上門后,老人可以當(dāng)面驗(yàn)收確認(rèn)質(zhì)量。后期,街道將安排固定人員上門收取貨款,支持電子支付和現(xiàn)金支付兩種方式,解決老年群體掃碼難、支付難的困境。
在確認(rèn)老年人收到貨物后,蘇寧易購(gòu)家樂福也將根據(jù)“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”電話回訪結(jié)果,及時(shí)做好售后保障服務(wù),確保老年人買得放心、用得安心。同時(shí),對(duì)于有復(fù)購(gòu)需求的,也設(shè)立了訂購(gòu)專線,蘇寧易購(gòu)家樂福也將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求及時(shí)、高效、直接地提供更多平價(jià)保供套餐。
事實(shí)上,疫情發(fā)生以來(lái),蘇寧易購(gòu)家樂福持續(xù)關(guān)注獨(dú)居老人、孕婦嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊群體,從自身出發(fā)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,不斷通過捐贈(zèng)物資、搭建保供綠色通道等方式幫助特殊群體解決生活物資保障難題,為特殊群體們送去溫暖與關(guān)懷。
(圖:家樂福守“滬”公益專項(xiàng) 為緊急需求的高齡獨(dú)居老人捐贈(zèng)生活物資包)
昨日,蘇寧易購(gòu)&家樂福(中國(guó))聯(lián)合發(fā)起關(guān)愛獨(dú)居老人“守滬公益”專項(xiàng)行動(dòng),也正通過“守滬公益專車”公益物資捐贈(zèng)、家樂福員工結(jié)對(duì)幫扶等多種形式不斷推進(jìn)當(dāng)中,昨日首批1000份公益捐贈(zèng)的生活物資,已經(jīng)抵達(dá)有緊急需求的高齡獨(dú)居老人家中。此前,家樂福還通過與居委會(huì)溝通為特殊人群搭建綠色優(yōu)先保供通道,在上海門店周邊多個(gè)社區(qū)開展了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)保供,以及通過在蘇寧易購(gòu)APP開設(shè)特需服務(wù)通道等方式,盡最大努力解決特需人群的特別需求。
作為大型民生保供企業(yè),蘇寧易購(gòu)家樂福充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,集結(jié)各方力量資源,不斷完善居民生活物資保障鏈路,承擔(dān)應(yīng)急、托底保供職責(zé),保障特殊群體在疫情下的生活物資供應(yīng),以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作,共筑溫暖城市。
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