5月18日，由金融科技集團(tuán)信也科技(NYSE:FINV)自主研發(fā)的用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺——信也XNPS已成功上線并投入使用。該平臺致力于提高信也科技產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，踐行“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)價(jià)值觀，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，信也科技持續(xù)關(guān)注與理解用戶的需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶、尊重用戶，真正站在用戶角度思考問題。
為提升用戶服務(wù)質(zhì)效，聚焦用戶體驗(yàn)數(shù)字化建設(shè)，讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)管理，進(jìn)一步升級擴(kuò)大平臺解決方案覆蓋范圍，沉淀平臺能力，信也科技始終在不斷優(yōu)化集團(tuán)各核心業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺的誕生正是以用戶需求為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)字化方式更好地管理與提升用戶滿意度，從而推動(dòng)用戶與公司共同成長。
據(jù)了解，目前該平臺已全面投入使用，在拍拍貸業(yè)務(wù)場景中，通過問卷投放、業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)據(jù)對比分析等系列操作來持續(xù)追蹤量化用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，不斷完成后續(xù)的體驗(yàn)優(yōu)化，最終整體提升用戶滿意度達(dá)5%。信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺已成為信也科技用戶體驗(yàn)優(yōu)化的數(shù)字核心驅(qū)動(dòng)力。
01簡潔直觀的系統(tǒng)架構(gòu)
信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺從架構(gòu)上看分成三部分，即問卷投放、業(yè)務(wù)運(yùn)營、對比分析，每一部分又包含不同的子模塊。
XNPS平臺系統(tǒng)架構(gòu)
1.問卷投放：它包含投放渠道和C端服務(wù)，提供平臺讓用戶操作創(chuàng)建問卷、數(shù)據(jù)報(bào)表查看、分析等功能。
2.后臺服務(wù)：隸屬于業(yè)務(wù)運(yùn)營模塊中，它提供標(biāo)準(zhǔn)對外的API服務(wù)，大量其他服務(wù)利用API和系統(tǒng)進(jìn)行交互。
3.核心層：同樣隸屬于業(yè)務(wù)運(yùn)營模塊中，它是業(yè)務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)層面，主要對環(huán)境中各類業(yè)務(wù)進(jìn)行了抽象實(shí)現(xiàn)，是整個(gè)系統(tǒng)的核心。
4.數(shù)據(jù)服務(wù)：隸屬于對比分析模塊中，它提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)層，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理，方便大批量數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，真正地為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
XNPS平臺功能列表
02專業(yè)嚴(yán)密的核心功能
據(jù)了解，信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺包含凈推薦值(NPS)體系、問卷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表這三大核心功能：
1. 凈推薦值(NPS)體系。
它是針對各類場景提供專業(yè)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)解決方案。NPS概念屬于用戶口碑、用戶體驗(yàn)評估的范疇。在統(tǒng)計(jì)上，NPS相比用戶滿意度更實(shí)用、更真實(shí)，與業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)也更為貼切。信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺梳理了業(yè)務(wù)場景，選取落地場景，涉及問卷、分析及反饋體系，確保各項(xiàng)功能專業(yè)、嚴(yán)密、可落地。
XNPS平臺凈推薦值體系
XNPS平臺應(yīng)用場景
2.問卷系統(tǒng)。
所有問卷題目均支持在線可視化配置、排序、預(yù)覽、投放，并可使用文件夾進(jìn)行管理。據(jù)悉，信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺支持12種題型搭配，包括：單選題、多選題、單項(xiàng)填空題、多項(xiàng)填空題、多行填空題、滿意度一、滿意度二、NPS題、矩陣量表題、矩陣單選題、矩陣多選題、排序題。它具備強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)題機(jī)制，題目中的每個(gè)選項(xiàng)都可以關(guān)聯(lián)到其他題目，被關(guān)聯(lián)的題目還可以再關(guān)聯(lián)其他題目。此外，問卷還可以定時(shí)、定量回收。
3.數(shù)據(jù)報(bào)表。
信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺支持可視化報(bào)表展示和數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，通過多個(gè)維度的對比和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解用戶最不滿意的方面，助力精準(zhǔn)決策優(yōu)化方向，提升用戶滿意度。
XNPS平臺系統(tǒng)界面
03方便快捷的產(chǎn)品特色
信也XNPS用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺還具有以下特色：
XNPS平臺功能模塊
1.采集用戶反饋。
全渠道多觸點(diǎn)采集NPS和用戶滿意度反饋，通過專業(yè)級問卷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)進(jìn)行投放與回收。信也XNPS還專業(yè)并細(xì)致地顯示跳轉(zhuǎn)邏輯，支持、短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多觸點(diǎn)觸達(dá)。
2.輸出體驗(yàn)看板。
通過AI+BI分析反饋數(shù)據(jù)，輸出可視化用戶體驗(yàn)看板，所見即所得。
3.提升用戶體驗(yàn)。
融入日常業(yè)務(wù)運(yùn)營體系中，進(jìn)行用戶滿意度閉環(huán)管理，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，打造品牌忠誠度。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)日益融入社會(huì)發(fā)展各階段。信也科技也將把握數(shù)字時(shí)代發(fā)展的脈搏，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，釋放數(shù)字化發(fā)展的潛力，以“客戶導(dǎo)向”為企業(yè)價(jià)值觀，努力提升用戶滿意度，與金融科技行業(yè)攜手共謀高質(zhì)量發(fā)展征途。
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