騰訊企點(diǎn)再獲國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。今日獲悉，根據(jù)國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的《市場份額分析：2021年全球軟件行業(yè)市場規(guī)模》報(bào)告顯示，騰訊云旗下騰訊企點(diǎn)領(lǐng)跑中國 CRM 市場，市場份額位列本土廠商第一，TOP 5廠商中增速最快。
這意味著，騰訊企點(diǎn)在CRM SaaS市場繼續(xù)保有強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。去年，國際知名市場研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2021年中國智能客服市場報(bào)告》顯示，騰訊企點(diǎn)位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。
作為智慧客戶服務(wù)的領(lǐng)先者，騰訊企點(diǎn)經(jīng)歷了PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在客戶服務(wù)領(lǐng)域有著15年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。今年以來，騰訊企點(diǎn)持續(xù)深入業(yè)務(wù)場景，為各行業(yè)提供數(shù)字化方案。
今年3月深圳全市居家辦公期間，騰訊企點(diǎn)僅用三天時(shí)間幫助深圳市稅務(wù)局緊急部署上線“云客服”，確保深圳市超400萬戶企業(yè)納稅人，2000萬戶自然人納稅人咨詢需求不斷檔。該服務(wù)上線僅一周就接收到超10000次納稅咨詢，日均咨詢量2000次，成為協(xié)助解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際問題的貼心“助手”。此前，騰訊企點(diǎn)還技術(shù)支持江蘇人社上線“視頻辦”業(yè)務(wù)，讓人社服務(wù)工作在疫情期間實(shí)現(xiàn)“不打烊、不斷線”，目前這個(gè)方案已經(jīng)在全國多個(gè)人社部門應(yīng)用。
除了助力政務(wù)民生數(shù)字化，騰訊企點(diǎn)還通過整合企點(diǎn)領(lǐng)航平臺(tái)、客服、營銷和音視頻、安全等騰訊自研產(chǎn)品和技術(shù)，對(duì)廣交會(huì)線上平臺(tái)技術(shù)底座進(jìn)行了重構(gòu)，利用云原生及中臺(tái)業(yè)務(wù)流能力大幅提升研發(fā)質(zhì)量和效能，服務(wù)全球境內(nèi)外參展企業(yè)超2.55萬家。
為了滿足更多行業(yè)的需求，騰訊企點(diǎn)也在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，企點(diǎn)客服先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。同時(shí)，騰訊企點(diǎn)還發(fā)布了新一代智慧客戶服務(wù)，幫助企業(yè)在內(nèi)部建設(shè)智慧客戶運(yùn)營體系的同時(shí)，提高與外部產(chǎn)業(yè)上下游及生態(tài)合作伙伴的協(xié)同效率，從而滿足各行業(yè)企業(yè)新的發(fā)展需求，有效支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)的雙重升級(jí)。
作為騰訊CRM布局的核心產(chǎn)品之一，騰訊企點(diǎn)目前已服務(wù)超過100萬家企業(yè)，中大客戶領(lǐng)域銷售增速同比超100%，為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會(huì)展等80多個(gè)行業(yè)提供了數(shù)字化方案。
未來，騰訊企點(diǎn)也將繼續(xù)打磨技術(shù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力持續(xù)創(chuàng)新，為廣大政企客戶提供便政、惠民、利企的數(shù)字化解決方案，幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。
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