近年來(lái),隨著中國(guó)登上全球舞臺(tái)的最中心,越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)開始揚(yáng)帆出海,積極探索“錢”景無(wú)限的異國(guó)藍(lán)海市場(chǎng)。而進(jìn)入2022年,疫情常態(tài)化在使用用戶心態(tài)、內(nèi)容需求、消費(fèi)行為發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變的同時(shí),也成為品牌出海道路上的絆腳石;而品牌背后的服務(wù)商也面臨洗牌加劇的局面,后疫情時(shí)代,他們有著怎樣的機(jī)會(huì)?又該如何突破重圍,賦能品牌出海?
基于此背景,2022年上半年,億歐智庫(kù)發(fā)布了《2022中國(guó)品牌出海服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告),從中國(guó)品牌出海的背景和發(fā)展歷程出發(fā),梳理品牌出海的驅(qū)動(dòng)因素、走出去的動(dòng)因及過(guò)程中的主要挑戰(zhàn),并關(guān)注品牌背后的服務(wù)商,探究他們成為行業(yè)優(yōu)秀代表的關(guān)鍵。
報(bào)告指出,受政策利好、經(jīng)濟(jì)地位提升、社會(huì)變化、新基礎(chǔ)設(shè)施等四個(gè)主要出海驅(qū)動(dòng)因素的影響,出海行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)搭乘這一艘快速前行的經(jīng)濟(jì)巨輪,揚(yáng)帆出海。
隨著全球化時(shí)代的到來(lái),品牌出海形態(tài)已從“時(shí)代的品牌”進(jìn)化為“品牌的時(shí)代”,出海服務(wù)商也在積極順應(yīng)趨勢(shì)不斷學(xué)習(xí)與迭代,實(shí)現(xiàn)了“從單一功能到一站式服務(wù)、從服務(wù)品牌到品牌共建”的模式升級(jí)。 未來(lái),“一站式解決方案”或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)的必要選擇首選,更是不可避免的趨勢(shì)。目前整個(gè)出海行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的階段,然而,目前中國(guó)的出海服務(wù)商市場(chǎng)發(fā)展依然存在參差不齊的狀況。在這種情況下,選擇與誰(shuí)同行就變得至關(guān)重要,出海服務(wù)商脫穎而出的關(guān)鍵來(lái)源于:
理解客戶需求,并合理延展要求
一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商,應(yīng)該是能夠在基于對(duì)品牌方需求的理解基礎(chǔ)之上,以發(fā)展的眼光判斷需求;從客戶的角度出發(fā),幫助客戶分析其整個(gè)商業(yè)邏輯和商業(yè)模式,并為其提供更加有前瞻性的規(guī)劃,用更加系統(tǒng)和完整的眼光幫助客戶成長(zhǎng)。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)
優(yōu)秀的服務(wù)商深諳“打鐵還須自身硬”的道理。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化問(wèn)題愈發(fā)明顯,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中找到屬于自身的強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)點(diǎn),形成差異化,并不斷放大優(yōu)點(diǎn);同時(shí),服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效和穩(wěn)定性也同樣重要。
具有長(zhǎng)線思維,并堅(jiān)持長(zhǎng)期主義
一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商首先應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期主義者。所謂長(zhǎng)期主義,就是以未來(lái)看現(xiàn)在,是一種可持續(xù)發(fā)展的態(tài)度;而如果簡(jiǎn)單總結(jié)來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期主義就是“認(rèn)真、堅(jiān)持、做透”。
具有優(yōu)秀的資源整合能力
就內(nèi)部而言,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商應(yīng)該能夠協(xié)助品牌方對(duì)接上下游資源;而就外部資源而言,則考驗(yàn)服務(wù)商能否幫助客戶協(xié)商和解決可能遇到的與本身業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的潛在問(wèn)題。
綜合能力很重要
如果說(shuō)以上四點(diǎn)是成為一家優(yōu)秀的服務(wù)商的敲門磚,那么綜合能力則是影響其成功的關(guān)鍵。企業(yè)在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊短板,提升綜合實(shí)力,因?yàn)闆Q定一家服務(wù)商企業(yè)底線的是其營(yíng)銷能力,但最終決定上線的一定是其綜合能力的高低。
TOP50出海優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)此,億歐智庫(kù)從企業(yè)層面、產(chǎn)品與服務(wù)層面、價(jià)值層面三大核心緯度,圍繞企業(yè)基礎(chǔ)、企業(yè)價(jià)值觀、市場(chǎng)認(rèn)可程度、資源能力、業(yè)務(wù)功能、服務(wù)保證、產(chǎn)品創(chuàng)新、賽道潛力、本地化、全球化等10個(gè)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行綜合研究與評(píng)估,評(píng)選出了“2022中國(guó)品牌出海服務(wù)商企業(yè)TOP 50”。
鈦動(dòng)科技作為一家基于大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能的企業(yè)服務(wù)公司,致力于為中國(guó)品牌出海提供全鏈路解決方案和全球增長(zhǎng)平臺(tái)。公司憑借全球領(lǐng)先的商業(yè)智能技術(shù)、一站式出海服務(wù)產(chǎn)品矩陣、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等優(yōu)勢(shì),成功榮登為“2022年中國(guó)品牌出海服務(wù)商企業(yè)TOP50”
未來(lái),鈦動(dòng)科技將繼續(xù)堅(jiān)持“以服務(wù)客戶為中心,以持續(xù)增長(zhǎng)為原則“的核心價(jià)值觀,以更綜合的服務(wù)鏈路與全球化的視野助推中國(guó)企業(yè)在走向世界的進(jìn)程中更好地發(fā)揮品牌力量。
2022年中國(guó)品牌出海服務(wù)商企業(yè)TOP 50
*文中內(nèi)容整理自億歐EqualOcean《2022中國(guó)品牌出海服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》
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