2022年中國國際服務貿易交易會于8月31日-9月5日在北京國家會議中心和首鋼園區(qū)舉辦。在線上會議成為常態(tài)的情況下，2022年線下服貿會的順利舉辦實屬不易。
令人贊嘆的是，中國服務業(yè)通過服貿會這扇“國際窗”秀出了科技“軟實力”，單臺機組年發(fā)電量可供2280萬居民使用的“國和一號”核電機組、“元宇宙體驗館”首秀、1分鐘批改100份作業(yè)的智能批改系統(tǒng)、VR虛擬課堂、復興號動車組模擬駕駛臺……
針對服貿會的舉辦，調研工廠利用網絡問卷功能與面對面調查功能開展線上+線下調研的方式，對首鋼園與國家會議中心兩展館進行體驗調研，隨機采集參展商56家，觀眾368人，就服貿會爆點、滿意度、獲得感、忠誠與推薦等方面得到的調研結果如下：
吸睛爆款：虛擬技術應用受青睞，國家重器受推舉
調研工廠調查數據顯示，展會上的全自動核酸閃測、元宇宙游戲館成為觀眾以及參展商青睞的展會爆點服務產品。
核酸常態(tài)化防疫要求使社會對提高測試效率與準確度的迫切需求，全自動核酸閃測可為疫情大規(guī)模篩查、發(fā)熱門診快速檢測提供技術保障。
同時，元宇宙游戲館作為新型概念與技術產物在現場體驗與發(fā)展前景信心方面表現優(yōu)異，不論是參展商還是參觀人超過45%認為該項服務產品屬于本次展會的爆點。
除此之外，大國重器“國和一號”“智能急救車”以及“VR虛擬課堂”也被高頻提及。
在現場探管調研中還發(fā)現，展館內到處都充滿著“健康藍”，一系列新奇的健康服務與智慧技術讓人駐足;未來感、超酷炫且未來感十足的VR體驗“黑科技”展臺前永遠排滿了長隊;環(huán)境服務主題展首次亮相服貿會，一眼望去“綠意”滿滿，電子沙盤、可觸大屏，讓參觀人沉浸式體驗能源轉型新成果、新技術。
滿意度與預期滿足:“雙九”認可，首鋼園高于國家會議中心
調研工廠調查數據顯示，參觀人與參展商對此次服貿會的滿意度平均為94.52分，同時，90.18%的參觀人與參展商表示此次達到或超過預期，尤其是參展商，對應比例為92.86%，滿意度與預期達到“雙九”評價。
另外，首鋼園展館的滿意度(95分)與預期評價(98.7%)均明顯高于國家會議中心館(滿意度：91.67分，預期83.5%)。造成該數據的差距，與兩展館設置主題與展示項目的類型有關。調研工廠實地體驗調查與了解中發(fā)現，首鋼園展館突出數字科技元素，更重視展現創(chuàng)新技術的跨界融合，設置了更多交互式體驗、讓觀眾深度參與、沉浸式觀展。
據了解，保留原有工業(yè)遺存的首鋼園，近年來聚力打造科幻產業(yè)和元宇宙產業(yè)聚集區(qū)，是社交媒體上火爆的“網紅打卡地”。作為新時代首都城市復興的新地標，經歷冬奧之后的首鋼園，在此次服貿會上又進行了“華麗轉身”，不僅優(yōu)化了布局展位，還設置了更人性化的環(huán)境動線，這讓參觀人的體驗進一步升級。
此外，參展商認為本次服貿會在達成意向合作、品牌展示宣傳方面收獲不錯，對應比例分別為57.14%與42.86%。
深度體驗：環(huán)境與秩序體驗好，促成洽談與展覽品類待提升
調研工廠對服貿會滿意度調查的數據顯示，展會環(huán)境與秩序評價較高，均超過98%。展會類型豐富度、展會信息獲取、展廳工作人員成為參觀人期待提升改進的內容，參展商對展館陳列合理性以及提供洽談機會的評價相對其他因素較低。
參會忠誠度：半數非首次參展，明年計劃參展率更高
調研工廠調查數據顯示，本次服貿會非首次參加展會的參展商以及參觀人分別為64.29%與45.83%，表示明年參展意愿約六成，其中參觀人占比62.50%，參展商占比57.14%。
對于“您會推薦親戚、朋友來參觀服貿會嗎?”的調查，數據結果顯示，參觀人87.5%的推薦率明顯高于參展商的57.14%。
自媒體以及親朋好友推薦成服貿會傳播主力
從調研工廠調查數據得知，網絡自媒體如頭條、微信、貼吧以及親朋好友推薦等為參展觀眾了解服貿會的主要信息渠道，而參展商主要通過主辦方邀請以及官網等渠道獲取服貿會相關信息。
作為與廣交會、進博會并列的中國對外開放三大展會平臺之一，服貿會在開幕前已經沖上“熱搜”，科技感十足的前沿技術，首次亮相的各類服務都在網上“刷屏”，難免不吸引觀眾一探究竟。
最后，參展商向調研工廠透露，希望更多的觀眾來參觀，使參展的價值獲的最大。
針對調查結果，調研工廠資深數據分析師表示，加大宣傳，延長周期;豐富種類，加強預熱;增強體驗，保持平衡;將助力展會獲得更高的評價和滿意度。
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