導(dǎo)語(yǔ)：
企服業(yè)啟用EC SCRM來(lái)增強(qiáng)外部連接客戶(hù)能力，提高拓客/跟客效率以及實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程完全可視化。讓客戶(hù)開(kāi)發(fā)綜合效率提升達(dá)2倍以上，人效增長(zhǎng)的目標(biāo)高效完成，支撐起眾多企業(yè)近幾年在不確定環(huán)境中的穩(wěn)健發(fā)展。
近十年來(lái)，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)走過(guò)了一段非凡的歷程，取得不俗成績(jī)。據(jù)公開(kāi)信息顯示，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò)7.3萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)86.5萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)2250億元。
市場(chǎng)規(guī)模雖在不斷擴(kuò)大，但很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)不得不面臨行業(yè)門(mén)檻低、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶(hù)粘性不高等挑戰(zhàn)。尤其是在近幾年不確定性環(huán)境之下，大部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)的業(yè)務(wù)縮減，但人力成本還處在高位。
這是由于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式重度依賴(lài)人力帶來(lái)的弊端，且企業(yè)無(wú)法做到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，更導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中成本較高、效率較低。這些問(wèn)題，也讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升銷(xiāo)售效能成為行業(yè)的普遍訴求。
其中EC SCRM服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商——尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)就率先在2019年啟用EC SCRM來(lái)增強(qiáng)外部連接客戶(hù)能力，提高拓客/跟客效率以及實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程完全可視化。通過(guò)與內(nèi)部其他系統(tǒng)的深度融合，客戶(hù)開(kāi)發(fā)綜合效率提升達(dá)2倍以上，人效增長(zhǎng)的目標(biāo)高效完成，支撐起近幾年在不確定環(huán)境中的穩(wěn)健發(fā)展。
● 融合自研系統(tǒng)“內(nèi)外”兼修，搭建數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系
尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)有限公司是一家經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和國(guó)家工商總部商標(biāo)局批準(zhǔn)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司。集團(tuán)以商標(biāo)交易為核心業(yè)務(wù)，逐步延伸到知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易、創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)營(yíng)等提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案。集團(tuán)總部位于上海，在北京、上海、廣東、浙江、河南等地設(shè)有十五家分子公司。
一直以來(lái)，尚標(biāo)集團(tuán)都非常注重?cái)?shù)字化建設(shè)，內(nèi)部自研了一套具備比較完善的客戶(hù)跟進(jìn)和管理流程的系統(tǒng)，配合釘釘解決內(nèi)部協(xié)作上的流程行政管理問(wèn)題。但移動(dòng)社交化時(shí)代之下，在銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程中，尚標(biāo)集團(tuán)希望能把QQ、微信等主流社交工具很好融合到內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)拓客、跟客，以提高客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和跟進(jìn)效率。并且為了更好的進(jìn)行銷(xiāo)售管理，也需要跟進(jìn)過(guò)程完全可視化，來(lái)輔助銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售SOP的打造。而這些需求在內(nèi)部自研系統(tǒng)中是難以實(shí)現(xiàn)的。
經(jīng)過(guò)多方篩選，尚標(biāo)集團(tuán)最終與國(guó)內(nèi)SCRM(社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))開(kāi)創(chuàng)者EC SCRM達(dá)成合作，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，與原有的系統(tǒng)“內(nèi)外”兼修，實(shí)現(xiàn)從拓客到成交全鏈條自動(dòng)化流轉(zhuǎn)與跟進(jìn)、銷(xiāo)售跟進(jìn)全過(guò)程留痕留檔達(dá)成可視化管理，也更好的承接起公域流量流轉(zhuǎn)到私域，大幅提高客戶(hù)的回復(fù)速度和聯(lián)系密度，幫助集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展部280多名員工的人均效能得以大幅提高，客戶(hù)開(kāi)發(fā)綜合效率提升達(dá)2倍以上。
● 增強(qiáng)客戶(hù)跟進(jìn)能力,銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提效
EC SCRM是一款打通了微信、電話(huà)、QQ等工具的社交化CRM。通過(guò)開(kāi)放的API接口，EC SCRM與尚標(biāo)集團(tuán)自建的內(nèi)部CRM系統(tǒng)無(wú)縫打通，在保持原有客戶(hù)管理流程的情況下，通過(guò)數(shù)據(jù)共享及EC的功能補(bǔ)充，在客戶(hù)資源的統(tǒng)一入庫(kù)和管理上，尚標(biāo)集團(tuán)在全網(wǎng)所有熱門(mén)的推廣渠道所獲得的客戶(hù)線(xiàn)索都能統(tǒng)一流轉(zhuǎn)到EC SCRM系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)于客戶(hù)隱形資產(chǎn)的安全防護(hù)有大幅提高。同時(shí)，能夠通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽、活躍度等指標(biāo)，形成精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)快速篩選不同維度的客戶(hù)，并幫助制定出高適配的銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)推進(jìn)銷(xiāo)售跟進(jìn)，自動(dòng)化提醒、步步推動(dòng)之下，客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率得到了不斷提升。
● 溝通全過(guò)程可視化，掌握完整跟進(jìn)鏈路高效管理
EC SCRM為尚標(biāo)集團(tuán)帶來(lái)的另一大助益，是幫其實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程的全程可視化。通過(guò)EC SCRM，銷(xiāo)售人員只需通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄EC SCRM客戶(hù)端，即可直接發(fā)起QQ、電話(huà)、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，無(wú)需打開(kāi)不同的溝通軟件，大大降低操作繁瑣度也避免了疏漏，讓銷(xiāo)售與客戶(hù)的溝通次數(shù)有了大幅增長(zhǎng)。而每一次發(fā)起的溝通都會(huì)自動(dòng)記錄，電話(huà)呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經(jīng)授權(quán)都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀(guān)準(zhǔn)確的知道客戶(hù)跟進(jìn)情況，針對(duì)性給與跟進(jìn)指導(dǎo)以及適時(shí)調(diào)整跟進(jìn)話(huà)術(shù)。
此外，通過(guò)EC SCRM，尚標(biāo)集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)微信的連接，將客戶(hù)信息和日?？蛻?hù)溝通沉淀到企業(yè)微信上，構(gòu)建起專(zhuān)屬的私域流量池，利用EC SCRM系統(tǒng)中豐富的營(yíng)銷(xiāo)素材對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分享，推動(dòng)成交、復(fù)購(gòu)的快速實(shí)現(xiàn)。而經(jīng)過(guò)打通企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔后，銷(xiāo)售和客戶(hù)在企業(yè)微信溝通的過(guò)程中，在側(cè)邊欄可以隨時(shí)編輯客戶(hù)的資料、標(biāo)簽以及填寫(xiě)重要的跟進(jìn)記錄并實(shí)時(shí)同步到EC SCRM系統(tǒng)內(nèi)，這樣管理層就能清楚看到員工對(duì)于客戶(hù)企業(yè)微信消息的響應(yīng)速度、溝通內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)關(guān)鍵詞預(yù)警功能，也減少了大部分員工私單情況和違規(guī)操作，在提高了員工溝通效率的同時(shí)，也避免了不必要的客戶(hù)流失。
隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國(guó)越來(lái)越受到重視，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將越演越烈，通過(guò)數(shù)字化推動(dòng)銷(xiāo)售效率提升是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的基石之一，EC SCRM將繼續(xù)發(fā)揮社交化連接能力，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)管理，讓成交更快速!
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