隨著一年一度雙11的火爆開(kāi)啟，消費(fèi)者們也開(kāi)啟了“掃貨”模式。憑借著硬核的創(chuàng)新產(chǎn)品和以客戶(hù)為中心的服務(wù)，聯(lián)想雙11開(kāi)門(mén)紅首站告捷：2分鐘全網(wǎng)銷(xiāo)售額破億，4小時(shí)全網(wǎng)銷(xiāo)售額破18億，根據(jù)京東電腦數(shù)碼實(shí)時(shí)競(jìng)速榜最新顯示，聯(lián)想在筆記本、輕薄本、高端輕薄本、游戲本、臺(tái)式機(jī)、游戲臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)等15個(gè)品類(lèi)榜單中成功實(shí)現(xiàn)霸榜，成為名副其實(shí)的“15冠王”。
今年雙11期間，聯(lián)想全方位升級(jí)服務(wù)，自2022年10月20日20:00起至2022年11月11日 24:00，消費(fèi)者在聯(lián)想官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品，3小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)，最快的一小時(shí)就能送達(dá)，產(chǎn)品包括PC、平板、選件、IOT全品類(lèi)，覆蓋全國(guó)58個(gè)城市2289個(gè)街道和地區(qū)，并在10.20-11.11期間享受全程價(jià)保服務(wù)。
讓消費(fèi)者足不出戶(hù)，就能在3小時(shí)內(nèi)用上喜愛(ài)的產(chǎn)品，并享受聯(lián)想官方門(mén)店正品保證及聯(lián)想官網(wǎng)平臺(tái)雙重保障，這是聯(lián)想官網(wǎng)首次打通線(xiàn)上與線(xiàn)下來(lái)酷門(mén)店之間的壁壘，為雙11以客戶(hù)為中心打造“服務(wù)新體驗(yàn)”的新樣本。
聯(lián)想官網(wǎng)推出“小時(shí)達(dá)”活動(dòng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)時(shí)效和服務(wù)的需求
為了更好地銷(xiāo)售商品以及更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)時(shí)效和服務(wù)的需求，提高聯(lián)想官網(wǎng)消費(fèi)極速達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮聯(lián)想官網(wǎng)的原廠(chǎng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想官網(wǎng)消費(fèi)業(yè)務(wù)和來(lái)酷門(mén)店聯(lián)手，打造了 “小時(shí)達(dá)”活動(dòng)。
“小時(shí)達(dá)”能讓消費(fèi)者在3小時(shí)內(nèi)收到貨，主要解決了行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，即前置倉(cāng)服務(wù)站備貨有限，品類(lèi)單一，BTC轉(zhuǎn)儲(chǔ)流程長(zhǎng)等問(wèn)題，客戶(hù)在聯(lián)想官網(wǎng)下單時(shí)，可以選擇就近門(mén)店發(fā)貨，送貨上門(mén)。
同時(shí)，本次“小時(shí)達(dá)”活動(dòng)是聯(lián)想官網(wǎng)首次推出的即時(shí)零售服務(wù)模式，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)為銷(xiāo)售者提供線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)質(zhì)商品，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下的有效聚合，也是OMO(Online-Merge-Offline線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合)服務(wù)模式。
這種服務(wù)模式簡(jiǎn)化了獲得實(shí)體商品和服務(wù)的途徑，打造線(xiàn)上——移動(dòng)——線(xiàn)下三位一體全時(shí)空的體驗(yàn)店?duì)I銷(xiāo)系統(tǒng)，使企業(yè)與用戶(hù)之間能夠通過(guò)各種載體及終端進(jìn)行交易和消費(fèi)。這種統(tǒng)一平臺(tái)型的商業(yè)模式，可以結(jié)合自身產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，合理配置企業(yè)資源，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)品牌傳播與實(shí)際交易的雙贏。
與O2O，C2C，B2C等簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下融合相比，OMO的融合是一種現(xiàn)實(shí)與數(shù)據(jù)處理的深度融合，是模糊現(xiàn)實(shí)和線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)世界的深度融合。
隨著科技創(chuàng)新與生活水平的提高，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在全球范圍內(nèi)已經(jīng)來(lái)臨。人們的消費(fèi)觀(guān)念正伴隨著從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化而發(fā)生改變，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最突出的特點(diǎn)。
本次聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時(shí)達(dá)”活動(dòng)，是聯(lián)想在消費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，啟動(dòng)了直達(dá)消費(fèi)者業(yè)務(wù)模式的舉措，從產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力和零售力三個(gè)方面不斷進(jìn)化，順應(yīng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶(hù)需求的變化，簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程，并能提供定時(shí)、定點(diǎn)交付、高度精準(zhǔn)、高度個(gè)性化的服務(wù)，使用戶(hù)體驗(yàn)得到提升，同時(shí)也提升了聯(lián)想品牌的美譽(yù)度，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重大突破。
全鏈路服務(wù)，聯(lián)想官網(wǎng)以客戶(hù)為中心打造“服務(wù)新體驗(yàn)”
雙11能成為消費(fèi)者的狂歡節(jié)，其主要原因是商品在價(jià)格上優(yōu)惠力度大，2009年到2021年，雙11全網(wǎng)銷(xiāo)售總額從5000萬(wàn)元直線(xiàn)暴漲到9651億元。然而，2022年的雙11，低價(jià)并不能完全吸引消費(fèi)者，他們變得更加理性，又對(duì)售后服務(wù)提出了更高要求，尤其是對(duì)于價(jià)格高、鏈條長(zhǎng)的商品，服務(wù)尤其重要。
另一方面，當(dāng)前，中國(guó)制造業(yè)正處于從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型的階段，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，只有為消費(fèi)者提供極致的消費(fèi)服務(wù)，才能最終贏得消費(fèi)者。聯(lián)想很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。
以前，聯(lián)想是一家銷(xiāo)售為主的企業(yè)，而自從聯(lián)想提出智能化轉(zhuǎn)型之后，從以過(guò)去銷(xiāo)售為主轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，打通了各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的壁壘，從端到端搭建最佳的用戶(hù)體驗(yàn)、渠道體驗(yàn)、客戶(hù)體驗(yàn)，也打造了全新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，自此，聯(lián)想顛覆了原有的商業(yè)模式，從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“賣(mài)服務(wù)”。
聯(lián)想官網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”本質(zhì)上是以客戶(hù)為中心，更好地服務(wù)消費(fèi)者，這是聯(lián)想堅(jiān)持的品牌初衷，也是聯(lián)想建立從研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全鏈路直達(dá)客戶(hù)模式的實(shí)踐，保證了產(chǎn)品端和服務(wù)端為客戶(hù)帶來(lái)極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
以客戶(hù)為中心，讓服務(wù)再升級(jí)。聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時(shí)達(dá)”活動(dòng)，讓聯(lián)想從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，邁出了重要一步。未來(lái)，聯(lián)想官網(wǎng)將在此次活動(dòng)的基礎(chǔ)上，完善產(chǎn)品和服務(wù)，并把該模式擴(kuò)大到全國(guó)更多的城市。
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