上周五晚8點(diǎn)是女兒小迪的音樂劇匯報(bào)表演時(shí)間，說好了全家人會(huì)守在電視機(jī)前用手機(jī)投屏看她的直播。好巧不巧，就在匯報(bào)表演前一天，用了十來年的電視機(jī)直接藍(lán)屏了。小迪爸媽沒著急，爺爺奶奶可急壞了。對(duì)老人來說，年紀(jì)大了視力差，手機(jī)看直播屏太小，就怕在人群中找不到寶貝孫女的身影。
小迪爸打算網(wǎng)上買個(gè)新電視，擔(dān)心安裝時(shí)間不及時(shí)，又擔(dān)心自己和妻子都上班，家里老人在家也不放心。于是小迪爸干脆在小區(qū)業(yè)主群里向各位鄰居們求助并道明了原委。群里有個(gè)熱心的鄰居給他出了個(gè)主意，她之前在京東下單電器選了“即送即裝”服務(wù)，沒想到第二天就有小哥送貨上門了，而且直接給安裝就位，給她留下了深刻的印象。
小迪爸聽說后，心里便有了底，他在京東看到一款合適的電視，在下單頁面寫著包含送即送即裝服務(wù)的字樣，下單后，小迪爸通過京東APP可以實(shí)時(shí)看到物流進(jìn)度，上面明確寫著送貨時(shí)間。小迪爸連忙和老人打好招呼，明天將有京東小哥送電視上門，并且當(dāng)場(chǎng)就把電視安裝上墻。
第二天，送貨小哥果然按照約定的時(shí)間來到小迪家，見只有老人在家，小哥進(jìn)門前趕忙出示了自己的身份證件并道明來意，穿起了鞋套，將產(chǎn)品拿進(jìn)屋內(nèi)，在確認(rèn)過安裝點(diǎn)位和拆箱檢查確認(rèn)無誤后，開始麻利的安裝起來。在了解到老人為了看孫女的匯報(bào)演出時(shí)，小哥手把手的教老人如何操作電視，并將機(jī)頂盒以及手機(jī)投屏調(diào)試到位，老人露出了開心的笑容。
晚上8點(diǎn)即將到來，小迪一家圍坐在新的電視機(jī)前，準(zhǔn)時(shí)看到了女兒的演出，孩子表現(xiàn)的出色，老人看的開心拍手叫好。
在消費(fèi)者的認(rèn)知中，網(wǎng)購電器的送貨和安裝一直都是分開的。安裝還得再自行預(yù)約師傅上門時(shí)間，要是碰上節(jié)假日、大促等節(jié)點(diǎn)，那電器安裝的時(shí)間就更加不確定了。為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，依托京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱等電器品類全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求，共推出18項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范給消費(fèi)者全面服務(wù)保障。截止到目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，累計(jì)服務(wù)23萬人次，為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間近600萬個(gè)小時(shí)。11.11正當(dāng)時(shí)，在京東電器下單時(shí)選擇“即送即裝”服務(wù)，就能獲得送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗(yàn)，省時(shí)又省心。
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