人力成本是酒店運(yùn)營(yíng)成本的大頭,除了人工成本,招工難也已是困擾酒店業(yè)多年的頑疾,所以酒店機(jī)器人可謂酒店夢(mèng)寐以求的科技產(chǎn)品,而在過(guò)去幾年,酒店對(duì)于機(jī)器人的關(guān)注,更多實(shí)則停留在表面,疫情期間才真真正正的給酒店帶來(lái)了好處。
時(shí)至今日,隨著信息技術(shù)、人工智能的發(fā)展,酒店機(jī)器人的運(yùn)用已經(jīng)開(kāi)始走出真正的實(shí)用階段。自助入住機(jī)、配送機(jī)器人等智能化設(shè)備,大大減輕了酒店的工作量,打消了住客的顧慮,而這也成為未來(lái)酒店之間比拼的關(guān)鍵。
客服送物一直以來(lái)就有不小的需求,譬如客人需要牙刷要打電話到服務(wù)中心,通過(guò)服務(wù)員送過(guò)來(lái),物品雖小,但服務(wù)員來(lái)來(lái)回回,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而現(xiàn)在酒店機(jī)器人就能較為完美地完成服務(wù);再例如客人需要購(gòu)買一些零食飲料,直接在客房掃碼下單,酒店機(jī)器人可以直接從貨柜取件,送達(dá)客人房間,這些過(guò)去牽涉到服務(wù)中心/收銀臺(tái)/客房的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)能由機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn),減少了人工支出,也減少了出錯(cuò)成本。
從人工角度分析,機(jī)器人可以24小時(shí)在崗待命。不僅如此,機(jī)器人送物可以有效提升酒店客戶的購(gòu)物體驗(yàn),增加購(gòu)物次數(shù),提升酒店的非房收入。AI大數(shù)據(jù)+精細(xì)化管理,酒店機(jī)器人可以幫助酒店打造智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。
作為老牌的機(jī)器人企業(yè),擎朗公司從2010年成立就開(kāi)始涉足機(jī)器人領(lǐng)域,深耕多年,擎朗酒店機(jī)器人采用擎朗智能自研的全自主定位導(dǎo)航技術(shù),激光雷達(dá)方案和視覺(jué)方案相融合,更好地實(shí)現(xiàn)SLAM建圖、定位以及路徑規(guī)劃效果;在避障方案上,擎朗在激光雷達(dá)傳感器基礎(chǔ)上,增加機(jī)器視覺(jué)、深度視覺(jué)等多傳感器融合基礎(chǔ),厘米級(jí)實(shí)時(shí)定位。機(jī)器人通過(guò)傳感器獲取外界信息,從而保證其在酒店內(nèi)的流暢運(yùn)行。
隨著機(jī)器人越來(lái)越普及,機(jī)器人入局為酒店行業(yè)帶來(lái)的智慧化賦能,幫助其降本增效,而酒店行業(yè)的開(kāi)放態(tài)度,也愈加的打開(kāi)了機(jī)器人商業(yè)化落地的想象空間。
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