過去幾年，中國跨境電商迎來爆發(fā)式增長。海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國跨境電商進(jìn)出口五年增長近十倍。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，2022年我國跨境電商保持平穩(wěn)較快增長，上半年跨境電商進(jìn)出口交易額同比增長28.6%。
與此同時(shí)，中國商品憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和制造產(chǎn)能優(yōu)勢，迎來出海的最好時(shí)機(jī)。全球移動(dòng)電商平臺Wish為全球數(shù)千萬的消費(fèi)者提供高性價(jià)比且有趣的購物體驗(yàn)。憑借自身的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力, 采用創(chuàng)新的“發(fā)現(xiàn)式”購物模式，Wish成為更多出海商戶和用戶的選擇。
12月15日，2022年Wish全球年度賣家峰會(huì)線上舉行，峰會(huì)旨在探討跨境電商的變革發(fā)展，如何為前進(jìn)中的電商企業(yè)帶來更強(qiáng)勁的助力，給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
今年峰會(huì)的主題是“敢新，敢W來”，由Wish多位管理層分享過去一年中的平臺變革及未來規(guī)劃，并邀請多位行業(yè)內(nèi)專家及代表，從市場、供需端、生態(tài)鏈等多個(gè)角度探討2022年Wish平臺的發(fā)展，以期全面提升用戶及商戶的服務(wù)體驗(yàn)，不斷探索和優(yōu)化購物方式，在變化中迎接新未來。
Wish全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)三大增長支柱
隨著跨境電商的崛起，布局出海發(fā)展的企業(yè)越來越多，而疫情和戰(zhàn)爭造成的原材料和物流成本的增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本的逐漸增加，僅依靠產(chǎn)品性價(jià)比已經(jīng)無法保持長期增長。因此，跨境賣家需要引入高效的供應(yīng)鏈體系，提升產(chǎn)品品質(zhì)和品類優(yōu)勢，從“高數(shù)量發(fā)展”轉(zhuǎn)為“高質(zhì)量運(yùn)營”。
在此趨勢影響下，Wish平臺實(shí)施多項(xiàng)優(yōu)化改進(jìn)措施，從系統(tǒng)工具到APP界面不斷創(chuàng)新，即提升用戶體驗(yàn)，加深與商戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。
針對用戶體驗(yàn)，為了更好引導(dǎo)消費(fèi)者的購物旅程，Wish著重從品類管理、多樣化營銷、商品質(zhì)量、物流時(shí)效這四方面全方位升級。
首席財(cái)務(wù)官兼首席運(yùn)營官Vivian Liu 在峰會(huì)上表示，Wish將主推生活和家居類產(chǎn)品，包括時(shí)尚、美容與健康、家居、興趣愛好、電子產(chǎn)品等，已有2700個(gè)商戶和16萬件精選產(chǎn)品加入Wish Fashion項(xiàng)目，未來還將持續(xù)推進(jìn)品類運(yùn)營的策略;Wish的Interim CEO Joe Yan 說，Wish致力于打造一個(gè)品類豐富且內(nèi)容有趣的全球購物平臺，利用其個(gè)性化和多樣化生態(tài)建設(shè)，不斷觸達(dá)消費(fèi)者。
用戶需求第一時(shí)間得到滿足的同時(shí)，Wish的第二大支柱，便是加深與商戶的關(guān)系。“商戶是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu說道。
面對龐大的商戶基數(shù)，Wish從2022年一月初開始建立邀請制入駐機(jī)制，并推出 Wish Standards，為更多優(yōu)質(zhì)店鋪提供增長空間，幫助平臺和商戶搭建起愈加緊密的合作關(guān)系，并取消了動(dòng)態(tài)加價(jià)，為商戶建立了更為公平、透明、健康的營商環(huán)境。
除了優(yōu)化外部環(huán)境外，為了進(jìn)一步提升商戶修煉內(nèi)功的能力，Wish從賽道選擇到品類篩選，不斷指導(dǎo)商戶分析、深究客戶群體，關(guān)注在經(jīng)營中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，建立個(gè)性化的產(chǎn)品壁壘。
峰會(huì)上，Vivian Liu 強(qiáng)調(diào)，用戶和商戶在Wish都同等重要，未來將繼續(xù)專注提高運(yùn)營效率，重點(diǎn)增強(qiáng)平臺的市場核心競爭力。
加強(qiáng)商戶聯(lián)系，提升平臺核心競爭力
如今，全球線上購物迎來快速發(fā)展，零售線上化趨勢加速，不僅涌現(xiàn)了更多新的電商消費(fèi)者，而且出現(xiàn)了購買品類多樣化的趨勢。為了幫助商戶更精準(zhǔn)的打造爆款產(chǎn)品，Wish追蹤分析不同國家和地區(qū)在品類偏好上的差異，并作為制定平臺策略的重要依據(jù)之一。
Wish的2022年Q1~Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，家居園藝、女裝男裝、珠寶配飾、運(yùn)動(dòng)娛樂、汽配件、3C電子品類在Wish具備極大的購買需求;而家居家裝、3C、汽配件等品類表現(xiàn)尤為出色;家居、女裝、珠寶配飾在Wish平臺具有較高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
這些洞察到的購物趨勢，成為Wish為商戶提供價(jià)格區(qū)間指導(dǎo)的數(shù)據(jù)支撐。Wish在今年推出“商戶促銷平臺”，賦能給商戶更多的自主營銷權(quán)，讓商戶可以根據(jù)運(yùn)營規(guī)劃，通過平臺系統(tǒng)自主提報(bào)促銷產(chǎn)品。
為了鼓勵(lì)商戶堅(jiān)持長期主義策略布局，在Wish Standards的體系下，店鋪分級管理(包括鉑金、黃金、白銀、青銅四個(gè)級別)通過多個(gè)綜合數(shù)據(jù)來動(dòng)態(tài)評估店鋪的發(fā)展能力及潛力，不斷激勵(lì)商戶以健康穩(wěn)定、布局長期的目標(biāo)運(yùn)營店鋪。
以廣州繽恒貿(mào)易有限公司為例，該公司W(wǎng)ish平臺負(fù)責(zé)人梁春玲表示，公司從2018年開始在Wish平臺上銷售產(chǎn)品，在運(yùn)營過程中，前期對選品的要求是求質(zhì)不求量——每批選3款產(chǎn)品，每款最好有2個(gè)SKU(如最熱賣的黑色和白色)，但加起來不超過10個(gè)SKU;于此同時(shí)，需要保證選品質(zhì)量，確保采購到的產(chǎn)品和“選品”是一致的。此舉不僅能夠降低成本及庫存風(fēng)險(xiǎn)，還能夠利用現(xiàn)有資源。數(shù)據(jù)顯示，繽恒貿(mào)易2022年在Wish銷售額第三季度同比增長74%。
事實(shí)上，對于商戶而言，只要具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的客戶需求分析能力，就能在Wish Standards項(xiàng)目中取得更好的表現(xiàn)，并獲得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的傭金費(fèi)率等多項(xiàng)優(yōu)惠支持。
深圳市易佰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已經(jīng)加入Wish平臺八年時(shí)間，從數(shù)據(jù)層面來看，直發(fā)倉的GMV趨勢呈現(xiàn)持續(xù)上漲。2022年10月和11月，其直發(fā)業(yè)務(wù)對比去年同期增長超過40%。同時(shí)，根據(jù)易佰網(wǎng)絡(luò)2022年1月到10月的數(shù)據(jù)，其高等級店鋪占比從4%增加至15%以上，促銷活動(dòng)帶動(dòng)GMV增長40%以上，部分產(chǎn)品增長90%以上。
除此之外，Wish今年也做了很多和市場接軌的舉措，比如PB的收費(fèi)模式，改為CPC計(jì)費(fèi)方式，能夠提供更多數(shù)據(jù)報(bào)告反饋給商戶;傭金從過去的“一刀切”變?yōu)殡A梯式，做到品類細(xì)分，進(jìn)一步提升用戶參與度和在商戶端的價(jià)格透明度，讓用戶在Wish購買更具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在充滿不確定性因素的大環(huán)境之下，Wish通過加深與商戶的關(guān)系，不斷適應(yīng)新趨勢，擁抱電子商務(wù)的新發(fā)展，同時(shí)保持對消費(fèi)者需求變化的關(guān)注。
物流方案提質(zhì)增效，Wish開啟跨境新一年
后疫情時(shí)期，物流及訂單履約的不確定性進(jìn)一步增加，國內(nèi)多地疫情封控造成國際供應(yīng)鏈中斷受阻,國內(nèi)倉庫運(yùn)作、陸路運(yùn)輸，和國際空海運(yùn)運(yùn)輸都受到影響，因此商戶和平臺制定緊急應(yīng)急方案, 來減少對履約時(shí)效的影響。
Wish全球物流解決方案總監(jiān)Jane在峰會(huì)上表示，相較去年，今年的履約速度TTD和準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率均有明顯提升——中國出口到全球90分位TTD從2021年第三季度的28天縮短到今年同期的23天; 同時(shí)，全球準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率從80%提高到約92%;在物流價(jià)格水平方面，平均每個(gè)訂單運(yùn)費(fèi)和去年相比基本持平。
在退運(yùn)方面，Wish推出新目標(biāo)和經(jīng)營準(zhǔn)則，為具有高信賴度的商戶賦予更大自主權(quán)，關(guān)注商戶和Wish的整體經(jīng)濟(jì)效益，對于退貨做不同方式的安排，達(dá)到最大程度的提質(zhì)增效，最終讓客戶放心下單購買。
在峰會(huì)的圓桌論壇上，上海萬色供應(yīng)鏈產(chǎn)品部總監(jiān) Stella Zhou表示，要想突破當(dāng)下瓶頸，就必須整合資源，提升運(yùn)營能力，做好中國跨境物流品牌，并提到適配度、運(yùn)價(jià)和時(shí)效才是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，才是穩(wěn)定物流商依靠和信賴的基石。談到未來發(fā)展，中外運(yùn)跨境電商業(yè)務(wù)規(guī)劃總監(jiān) Peter Jiang指出，海外倉，關(guān)務(wù)和末端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)務(wù)將進(jìn)一步得到重點(diǎn)關(guān)注。并建議走出去看看目的國消費(fèi)者市場，做好產(chǎn)品需求和物流多樣性需求調(diào)研，從C2B的角度去做好整個(gè)供應(yīng)鏈體系。
2023年，Wish將繼續(xù)推進(jìn)中國前置倉，提高中國商品轉(zhuǎn)化率和商戶運(yùn)營效率，提升創(chuàng)新物流服務(wù)，攜手全球商戶開發(fā)更多樣的品類。
面對經(jīng)濟(jì)全球化的多變格局，跨境電商走過十年有余，也在不斷尋求新機(jī)遇，探索發(fā)展之道。Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作，以實(shí)現(xiàn)人、貨、運(yùn)的全面升級。
無論是北美歐洲還是日韓東南亞，全球各地區(qū)的電商市場之間的競爭均進(jìn)入到了白熱化階段。因此，具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的運(yùn)營和完善的服務(wù)，才能加強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的信賴，才能在競爭愈發(fā)激烈的環(huán)境下脫穎而出。如今品質(zhì)化、多元化、精細(xì)化運(yùn)營成為商家發(fā)展的共識，“品質(zhì)出海”正是Wish 2023招商主旋律。
《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》指出，預(yù)計(jì)到2025年，中國跨境電商交易額達(dá)2.5萬億元，培育跨境電商配套服務(wù)企業(yè)，繼續(xù)推進(jìn)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，加快在重點(diǎn)市場海外倉布局等舉措將不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
站在2022年末端，本次峰會(huì)在探究行業(yè)更多可能和延展性時(shí)，也在向未來的商戶發(fā)出集結(jié)號，期待電商行業(yè)萬千弄潮者，加入Wish大家庭中，共譜優(yōu)質(zhì)健康的跨境電商生態(tài)。
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