12月23日，二手3C循環(huán)平臺-速回收隆重發(fā)布《2022手機回收服務白皮書》，(以下簡稱《白皮書》)，旨在為手機回收等二手3C市場制定服務標準。這是中國第一次手機回收服務標準的制定與發(fā)布，也吹響了“服務”規(guī)范化號角，掀起行業(yè)新浪潮。
在碳中和大勢與能源緊張的當下，二手3C產品回收循環(huán)利用這一萬億級市場成為循環(huán)經濟主要構成。其中，二手手機一枝獨秀，其中國市場2022年交易額已超1000億。，經數據顯示，我國仍存在手機社會閑置量高達60億部(十四五期間)現(xiàn)象。速回收通過與支付寶合作多年獲得的行業(yè)數據經研判，發(fā)現(xiàn)其原因為行業(yè)仍處于不成熟發(fā)展階段，存在“信息不安全、服務低效率、惡意壓價、體驗感差”等問題。速回收認為，服務才是提速循環(huán)經濟的核心動力，并提出“更好的服務，為了更好的循環(huán)”主張，建立專業(yè)化、標準化的服務體系，已經是下一階段的必經之路。
全國首個手機回收服務白皮書，“快暖安好”打動客戶
《白皮書》指出：手機上門回收服務必須遵從“快暖安好”4大原則。這是根據速回收平臺1000萬客戶服務案例綜合提煉而來，惟有“快(高效服務)、暖(溫暖服務)、安(安全服務)、好(美好服務)”四大核心，才能建立起完整的回收服務標準。速回收鼓勵全行業(yè)共同改善大眾客戶體驗，改變手機閑置社會狀況，推動循環(huán)經濟更好更快的發(fā)展。
“互聯(lián)網+服務+循環(huán)科技平臺”，速回收為循環(huán)加速
2022年初，速回收全國首次提出打造“互聯(lián)網+服務+循環(huán)科技平臺”數字化履約服務模式，針對二手3C商品的回收、質檢、質保及售后服務，打通二手交易服務和信任的最后一公里，建立起線上、線下有機融合的履約服務體系，幫助閑置電子產品快速流轉。截至目前，平臺已經覆蓋全國200+城市，400+工程師30分鐘內上門回收，用戶超過1000萬人，年交易量近20萬臺。
2022年末，速回收再次以“30分鐘工程師上門”為核心，結合與支付寶和螞蟻鏈技術的合作成果，優(yōu)化4大類48項細節(jié)執(zhí)行服務流程，最終為全行業(yè)提供一套足以通行的“手機上門回收服務標準”，力求以專業(yè)標準服務水平，提高全民循環(huán)積極性。
《白皮書》指出：解決社會問題，推動循環(huán)經濟健康發(fā)展，必須定義行業(yè)服務標準，并提醒行業(yè)所有參與者，提高手機循環(huán)積極性，當從服務做起。
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