作為全球最大的多向叉車制造商,愛爾蘭企業(yè)Combilift已向全球超過80個國家或地區(qū)售出超過6萬臺設備,為不同領域的客戶提供行業(yè)特定的解決方案。然而,這種多樣化的業(yè)務形式提升了制造商服務的復雜性。Combilift的員工們必須具備專業(yè)知識,才能確保在為客戶們提供首次修復服務時選擇正確的零件工具。這也證明,Combilift在確保叉車運行質量的同時,也著重為客戶提供優(yōu)質的體驗和服務。他們認為行業(yè)口碑和客戶之間的相互推薦很大程度上能夠促進業(yè)務快速增長。此外,Combilift也致力于改善員工的工作體驗,員工積極的工作態(tài)度對各項業(yè)務和客戶的服務體驗都至關重要。
通過擴展集成 AI 技術以滿足業(yè)務需求
為了提升員工專業(yè)水平和效率,Combilift 使用了一項與 Infor CloudSuite Industrial 集成的平臺技術解決方案,即Infor Coleman AI。該方案有助于自動生成具體作業(yè)所需的配件清單,提高員工建議的有效性和準確性,縮短服務報價流程,減輕員工壓力,并確保一次上門即可幫助客戶解決問題。隨著 Combilift 的業(yè)務預期不斷增長,這將進一步幫助企業(yè)改善客戶和員工體驗。
Combilift 全球配件經理Kenny Gilmour 表示:“在過去,我們的全球配件部門是基于員工自身的專業(yè)知識,并依靠手動流程來確定待修車所需的配件方案。這種方法有時缺乏準確性和一致性,尤其是對于缺乏經驗的員工。在全球勞動力短缺的情況下,要想招聘經驗豐富的員工非常困難。但是在Infor Coleman AI 的幫助下,我們可以對機器進行訓練;而反過來,它也可以使我們的員工得到訓練。”
如果員工無法及時確定維修清單中所需的零件,這將導致工程師在后續(xù)流程中無法按時完成工作。這不僅延長了交付周期,而且由于維修期間叉車是無法正常使用的,還增加了對經銷商和客戶的服務成本。而Infor Coleman AI 儲存了近三年的相關歷史數(shù)據(jù),可以及時且準確地找到維修清單對應的零件。Combilift 全球配件經理 Kenny Gilmour 補充道,“我個人使用 Infor Coleman AI 的體驗非常好。作為一名在 Combilift 工作將近 15 年的資深員工,按照客戶要求提供維修組件清單是家常便飯,而我的計算步驟和 Infor Coleman AI 是同步的。”
Infor Coleman AI解決方案賦能Combilift配件部門自動化 實現(xiàn)降本增效
Infor Coleman AI 的維修方案清單能夠在不到60天的時間里,通過Infor CloudSuite Industrial配件估計器屏幕直接提供建議。這是配件部門每天耗時最多的環(huán)節(jié),因此在業(yè)務應用程序中直接提供這些建議有助于更快、更準確地生成報價,同時帶來維修效率提升、交易收入增加、成本降低、提升客戶滿意度和減少新員工培訓成本等優(yōu)勢。
借助 Infor Coleman AI,Combilift 可以顯著提高員工的工作效率以取得更佳工作成果,尤其是新員工。部分經驗不足的新員工會因為判斷不準確而丟單。例如,客戶需要水泵,經驗豐富的員工就會知道應提供墊圈;但新員工可能會讓客戶去另一家供應商處購買墊圈。因此,使用Infor Coleman AI 不僅可以增加 Combilift 的業(yè)務收入,同時也能提升客戶對首次修復服務的滿意度。
基于Infor 的平臺技術,Infor CloudSuite Industrial ERP系統(tǒng)可以通過 AI、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)分析以及 Infor Homepages 等集成服務擴展系統(tǒng)功能。除了通過Infor Coleman AI 使零件部門工作流程更加高效和準確之外,Infor Homepage 的服務還可以用于 KPI 生產部門。Infor Homepages 提供了一個為高度靈活且可配置組件的框架,部門負責人可以直接從 Infor CloudSuite Industrial ERP 中快速獲得個性化的信息視圖。只要在工作開始前登錄 Infor CloudSuite Industrial,個性化信息視圖就會顯示實時生產的KPI值,以幫助負責人更好地做出工作安排,提高部門的生產性能。
此前,生產部門負責人不得不每天在 Excel 中查看生產 KPI,并根據(jù)當天的實際生產情況做出決策。負責人必須在不同的車間中穿梭以獲取實時更新的信息,平均每天多花費30 分鐘。事實上,Combilift 正在繼續(xù)為各條業(yè)務線構建類似的系統(tǒng),將 Infor ERP CloudSuite Industrial 轉變?yōu)樘嵘龁T工使用體驗和工作效率的實用工具。個性化視圖可提供實時生產的 KPI數(shù)據(jù),不僅節(jié)省大量人工時間,還能幫助管理者更好地決策以提升生產績效。
Combilift攜手Infor進一步創(chuàng)新
Combilift今年推出的一項關鍵措施是通過使用Infor Coleman AI 來追蹤供應商的物流動態(tài),以滿足不斷增長的生產需求,并相應地改善供應鏈。
Combilift 全球技術經理Fearghal McCorriston表示:“Combilift 與Infor 的合作長達14 年,我們?yōu)樽陨淼膭?chuàng)新性和滿足客戶多樣需求的靈活性感到無比自豪。現(xiàn)在,Combilift 正在通過 Infor CloudSuite Industrial 將數(shù)據(jù)遷移到云端。Infor 的解決方案通過行業(yè)特定的軟件包滿足多樣的業(yè)務需求,囊括了從訂單輸入,到揀選生產零件,再到將成品運輸給客戶的流程。Infor 作為唯一一家提供 ERP 軟件的供應商,該軟件可以擴展以滿足客戶需求和我們自身的創(chuàng)新性。”
正如之前所說,自動化工作紛繁復雜,企業(yè)需要考慮如何匹配合適的技術與業(yè)務場景,并在整個生產環(huán)境中進行推廣普及。作為一家全球企業(yè),技術的更新?lián)Q代通常意味著龐大的工作量,因此,選擇合適的技術合作伙伴至關重要。
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