一、背景
在新用戶、新業(yè)務(wù)與新形勢的挑戰(zhàn)下，環(huán)信基于10年+ 的即時(shí)通訊行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推出了一系列“IM+RTC+場景”全端覆蓋的場景化SDK，不僅提供了豐富的場景功能，還支持開放的API接口與UI功能，滿足企業(yè)客戶業(yè)務(wù)集成與定制化擴(kuò)展需求，可快速復(fù)用至現(xiàn)有應(yīng)用中，助力業(yè)務(wù)快速上線。
二、典型場景
環(huán)信個(gè)性化協(xié)同SDK是基于IM+RTC+即時(shí)推送 整體解決方案，不僅提供好友關(guān)系、音視頻通話、富媒體消息、群組管理、即時(shí)推送等底層通訊能力，還提供了豐富的場景功能及開放的接口設(shè)計(jì)，適用于高質(zhì)量溝通、用戶運(yùn)營、業(yè)務(wù)協(xié)同等應(yīng)用場景，快速為企業(yè)高價(jià)值用戶提供定制化、個(gè)性化專屬服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)及內(nèi)部運(yùn)營人員處理效率，為企業(yè)帶來更多的附加價(jià)值。
1、高質(zhì)量溝通
在數(shù)字化時(shí)代，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定打敗慢的，服務(wù)好的一定打敗服務(wù)差的。
在企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系的過程中，通過手機(jī)通話、社交應(yīng)用等多種溝通平臺(tái)觸達(dá)用戶，但是往往會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)，溝通效率低，信任感建立慢等問題。所以，環(huán)信作為消息基礎(chǔ)設(shè)施解決方案服務(wù)商，快速為企業(yè)品牌應(yīng)用(移動(dòng)APP、官網(wǎng)、小程序)賦能即時(shí)消息、音視頻通話、專屬服務(wù)群、即時(shí)推送等功能，幫助企業(yè)一站式響應(yīng)用戶售前咨詢及VIP售后服務(wù)溝通需求，提升用戶使用體驗(yàn)。
2、用戶運(yùn)營
在各行業(yè)由“增量市場”轉(zhuǎn)向“存量市場”的大趨勢下，私域用戶運(yùn)營是“存量掘金”的重要舉措。
目前各企業(yè)客戶都開始重視私域運(yùn)營對于企業(yè)營銷的價(jià)值，并開始逐步搭建以品牌APP為核心的運(yùn)營陣地，但是當(dāng)用戶引流至私域平臺(tái)后，如何激活用戶，實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng)是亟需探索的問題。環(huán)信以即時(shí)通訊為核心，通過提供好友關(guān)系、群組管理、內(nèi)容審核、超級社區(qū)等功能，可按照興趣關(guān)注好友，創(chuàng)建共創(chuàng)社群、平臺(tái)認(rèn)證群、用戶自建群等，同時(shí)提供內(nèi)容審核功能，保障交流平臺(tái)安全性與規(guī)范性，進(jìn)而達(dá)成對流量的維護(hù)運(yùn)營，提升用戶活躍度與品牌忠誠度。
3、業(yè)務(wù)協(xié)同
企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個(gè)核心痛點(diǎn)-數(shù)據(jù)孤島。打破孤島，構(gòu)建多場景一體化解決方案。
由于不同業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)內(nèi)不同部門、組織或團(tuán)隊(duì)可能分別搭建了具有獨(dú)特性功能的信息化系統(tǒng)，例如：工單、訂單、CRM等系統(tǒng)，當(dāng)各個(gè)系統(tǒng)之間要進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)，需要投入過高的研發(fā)成本做適配改造。為了解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通信需求，環(huán)信提供高度開放的API接口，包括發(fā)送系統(tǒng)通知消息、管理群組、管理用戶信息、消息回調(diào)等功能，可對接用戶賬號(hào)系統(tǒng)，通過訂單狀態(tài)自動(dòng)化管理服務(wù)群狀態(tài)，將用戶反饋消息提交至工單系統(tǒng)，全生命周期用戶行為數(shù)據(jù)抓取和分析等，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)沉淀，滿足企業(yè)個(gè)性化需求，構(gòu)建完整的用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，提升企業(yè)服務(wù)效率。
三、核心功能
• 全消息類型：支持發(fā)送文字、表情、圖片、語音、視頻、附件、位置、擴(kuò)展消息、透傳消息、自定義消息等類型
• 開放的接口設(shè)計(jì)：高度開放的接口設(shè)計(jì)，支持對接內(nèi)部工單、訂單等系統(tǒng)，自定義UI風(fēng)格，適配企業(yè)業(yè)務(wù)需求
• 群會(huì)話管理：支持群@、群消息已讀未讀狀態(tài)、群成員身份標(biāo)簽、群禁言等功能，且群組數(shù)量及加入群數(shù)量無上限
• 多端多設(shè)備同步：支持歷史消息云端存儲(chǔ)，同一用戶登錄iOS、Android、Web端，消息記錄可同步，方便隨時(shí)查看歷史聊天記錄
• 音視頻通話：支持群內(nèi)成員發(fā)起音視頻通話，突破時(shí)間與空間限制，提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和技術(shù)支持
• 推送服務(wù)：支持向蘋果、華為、小米、OPPO、vivo、魅族等主流手機(jī)廠商發(fā)送運(yùn)營推送通知
四、方案優(yōu)勢
• 敏捷開發(fā)，降低上線周期與成本：易集成易部署，開箱即用的場景化UI+SDK，UI自定義，部署方式靈活適配，可快速復(fù)用至現(xiàn)有客戶端應(yīng)用中
• 通信中臺(tái)，推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：高可靠強(qiáng)協(xié)同，「IM+RTC+推送」一站式解決方案，開放接口支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展與協(xié)同，為搭建通訊中臺(tái)提供底層基礎(chǔ)
• 數(shù)據(jù)篩選，挖掘數(shù)據(jù)實(shí)用價(jià)值：安全存儲(chǔ)與篩選，持久化加密存儲(chǔ)通訊記錄，保障企業(yè)信息安全，用戶觸點(diǎn)回調(diào)同步，為數(shù)字分析提供數(shù)據(jù)資源
• 安全合規(guī)，保障用戶隱私安全：支持國內(nèi)外不同區(qū)域合規(guī)要求，根據(jù)最小化和公開透明處理原則，保護(hù)不同區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及用戶隱私安全
• 內(nèi)容審核，為應(yīng)用安全保駕護(hù)航：多場景、多類型、多維度審核策略，開通即用，對各階段信息溝通、數(shù)據(jù)留存及內(nèi)容管理實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面為內(nèi)容安全保駕護(hù)航
• 國際化加速，跨國場景需求延伸：全球?qū)崟r(shí)消息分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，時(shí)延<100ms，支持多語言翻譯、內(nèi)容審核等服務(wù)能力，滿足海外政策合規(guī)及本土化需求
五、快速體驗(yàn)
環(huán)信個(gè)性化協(xié)同SDK已正式上線，為幫助開發(fā)者及企業(yè)客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品功能，已提供iOS、android、Web端 Demo應(yīng)用，歡迎下載體驗(yàn)～
Web在線體驗(yàn)：
六、SDK下載
請?zhí)峤粶y試申請獲取完整SDK方案，也可以撥打400-622-1776聯(lián)系我們，環(huán)信會(huì)安排專業(yè)的顧問為您提供一對一服務(wù)。
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