2023年1月6日，由稀土掘金技術社區(qū)與 Intel 聯(lián)合發(fā)起的第一屆「掘金未來大會」在北京成功舉行。
會上，飛書產品副總裁童遙在演講中提到，中國將迎來全面新基建的浪潮，企業(yè)新基建的標志，就是是否擁有“數字總部”。那么，什么是企業(yè)的數字總部?通過數字化工具，讓企業(yè)業(yè)務在手邊，飛書就是企業(yè)的數字總部。
與此同時，童遙以飛書的業(yè)務管理系統(tǒng)為錨點，展示了物美使用多維表格建設了千家門店的巡檢系統(tǒng)，以及安克創(chuàng)新在多維表格上構建“數據駕駛艙”這兩個典型案例。飛書的多維表格可以幫助企業(yè)真正實現每天迭代和使用，并且可以做成流程，實現掃碼提交、信息收集，甚至審批?？傊?，可以把每天各種各樣且靈活機動的管理方法隨時落實在企業(yè)之中。
以下為飛書產品副總裁童遙演講全文：
大家好，我是飛書的童遙。很高興有機會跟大家介紹和分享飛書，以及我們打造數字總部的一些心得和歷史過往。
在介紹企業(yè)數字總部之前，我先為大家介紹一下飛書的起源和早期建設飛書的初心和想法。字節(jié)跳動這家公司其實有兩個產品，一個是直接提供給用戶的產品，如頭條、抖音等等;第二個產品是字節(jié)跳動這家公司本身，我們一直認為公司應該能夠像產品一樣根據最新的情況去測量、迭代和適應。字節(jié)內部就像大家在新聞報道中經?？吹降囊粯?，“像打造產品一樣打造公司”，所以從公司創(chuàng)立的那天開始，我們就同時打造這兩款產品。
創(chuàng)業(yè)兩年后，我們認為如果想像產品一樣打造公司，公司中使用的工具是至關重要的，所以我們成立了效率工程部門，這個部門就是飛書的前身。但在這個部門建立的時候，我們并沒有直接去打造飛書，而是先使用了市面上幾乎能夠找到的的所有管理協(xié)作工具，后來我們發(fā)現還是無法滿足在管理、企業(yè)迭代認知上的一些新需求，以及一些驗證有效的管理方法的固化。那個時候，我們決定要做一款適合先進企業(yè)，并且對企業(yè)發(fā)展、對企業(yè)本身產品非常在意的客戶的產品，這就是后來的飛書。
同時，我們也做了另外一個決定——要從一開始就把產品定位為不僅是字節(jié)跳動使用，而是提供給社會上各種各樣的伙伴客戶使用。為什么要這樣?因為要打造世界一流的產品，就必須有世界一流的人才，但如果只做一個內部產品，是沒有辦法吸引世界一流人才的。
出于字節(jié)本身的想法和需求，我們決定做一款產品提供給大家，于是2016 年有了飛書的立項。經歷了多年的積累，今天的飛書其實已經包括了信息交換、知識沉淀、組織協(xié)作，以及關于企業(yè)中最重要的一種要素“人的管理”，所有管理實踐的沉淀和固化。
如果在座的各位曾經使用過飛書，或者已經在使用飛書，我相信你們都了解我們在信息交換、協(xié)作、視頻、會議、文檔、百科、人力管理、OKR 等各個方面都已經有比較成熟的產品線。今天，我會選擇大家最關心的業(yè)務管理問題，告訴大家飛書如何從業(yè)務的角度幫助大家做業(yè)務數字化和企業(yè)總部建設。
在飛書多維表格上，物美巡檢千家門店，安克創(chuàng)新建成數據駕駛艙
給大家看兩個例子，這兩個例子背后是業(yè)務上不同的思考和作用。首先是我們的客戶之一：物美。物美使用飛書的業(yè)務管理系統(tǒng)建設了千家門店的巡檢系統(tǒng)，在物美的各個門店中，每天都發(fā)生著按照物美歸納的最優(yōu)質的 SOP 所形成的工作流程。飛書幫助物美把這樣的流程變成了工具，稍后我會和大家細講這一工具形成的過程。
大家在上面這張圖中可以看到，員工收到巡檢通知，可以在物美的這套系統(tǒng)中按照管理要求去做貨架的巡檢和上報，也可以在他所屬權限后臺上查看他所關心的不同層級的門店運營數據。
我們再看一下中國非常領先的消費電子公司：安克創(chuàng)新。這家公司不論在中國還是在國際上都有非常忠實的客戶群，安克創(chuàng)新在飛書上構建了他們的“數據駕駛艙”。他們把經營數據導到飛書的業(yè)務系統(tǒng)里面，在業(yè)務系統(tǒng)里不同的人、不同的品類，比如做充電寶的、做音箱的、做耳機的，以及負責不同地區(qū)的不同管理者，都可以在“數據駕駛艙”中取到自己所需要的數據。這就是安克創(chuàng)新在飛書上管理業(yè)務的方式。
這兩個例子看起來很不一樣，行業(yè)也非常不一樣，但背后都是飛書的同一款產品在支撐，這個產品的名字叫做多維表格。多維表格是什么?它是工作用的表，還可以用這張表去生成系統(tǒng)。多維表格可以幫助大家像使用 Excel 一樣，先建立基本的數據收集和數據管理方式，但在表格的基礎上可以生成信息收集的程序，數據的儀表盤，以及不同角色、不同權限的隔離。它還可以按照公司的管理想法所做的推送把最新最實時的消息發(fā)到飛書群里。所以我們說這是一張工作用的表，還可以生產系統(tǒng)和程序。
多維表格的優(yōu)勢：靈活性、嚴謹性和專業(yè)性
我們通常所看到的企業(yè)管理系統(tǒng)可以簡單分為兩類。第一類是專業(yè)的管理系統(tǒng)，通常來說它們由專業(yè)的廠商來提供，系統(tǒng)特點是專業(yè)、深入、嚴謹，但同時它需要定制。如果今天你的業(yè)務有一些新的想法，你往往需要把供應商找來，或者把內部開發(fā)人員找來，跟他們說我要改一個東西，那么可能要談價錢，或者談工期，這是一種大家非常熟悉的專業(yè)系統(tǒng)的工作方式。
另外一類是 Excel + IM 。大家有非常多沒有使用專業(yè)系統(tǒng)，甚至沒有得到專業(yè)系統(tǒng)支持的工作?，F在，我們其實在用 Excel 做管理， Excel 的好處就是不需要在一開始寫好需求文檔，不需要在一開始設計好系統(tǒng)。在有新想法的時候，就把這張表格修改一下，比如加一列，加一行，或者加一個單元格合并等等，這是 Excel 的靈活之處。但 Excel 的缺點是什么?是不方便管理權限。假如你有一張績效考核的 Excel，你不能把它隨便分享給任何一個員工，因為你不能保證對方只能看到他自己該看的部分，比如他自己的工資單。
基于這兩種大家常見的企業(yè)管理軟件的方式以及中間大家所需要的 gap (代際)，我們集合了這兩類產品的優(yōu)點，推出了多維表格。在使用的時候，多維表格可以像一張普通的表格，不需要一開始想清楚需求。你可以隨用隨想，隨時修改你的表格。但是當你認為它可以已經固化下來的時候，就可以將它分發(fā)給同事，把工作方法固化下來，而不用靠一張Excel，再加一段話發(fā)在 IM 里面，告訴張三李四，請你每天早上 10 點記得填一下這張表，如果他沒填，你還要催他一下。我們通過這樣的方式，把靈活性、嚴謹性和專業(yè)性結合在了一個產品里面，我們認為這樣的產品是比較務實和靈活的。
當然，這樣的產品有一個特點：易學難精。如果大家曾經有企業(yè)的業(yè)務管理經驗，你們會發(fā)現，當你有新想法的時候，系統(tǒng)是跟不上你的節(jié)奏的，不論是數據分析也好，還是功能建設也好。我們的客戶小米公司的創(chuàng)始人雷軍曾說過一句話，“輕易不找下面的人要數據表。” 因為他認為在小米做一張數據表，所花費的時間和成本是 100 萬人民幣。
用飛書打造數字總部，業(yè)務進展在手邊
我們剛才提到的安克創(chuàng)新 CEO 楊萌也曾講過，安克創(chuàng)新買過很多專業(yè)的 BI 系統(tǒng)，但是他發(fā)現 BI 系統(tǒng)里做的報表是放著不變的，可能專業(yè)的部門始終會去使用它，但作為管理者，他今天發(fā)現某個城市、某個品類有異常的時候，他必須要提需求給數據分析部門，而不能夠在這些數據里隨時抽取出一個維度。但多維表格可以隨時抽取出一個維度，就能看到自己想要結果。對于一個組織來說，合作每多引入一個人，合作效率就會呈指數級下降，因為要同步上下文，并且想法是會隨時變化的。當你沿著一個想法不斷探索，你就得不停地提需求，不停地等待。所以我們認為在這樣的場景中，給大家提供一個工作用的表是非常有效的。
現在，安克創(chuàng)新實際上已經建設出了一套從“數據駕駛艙”中取數到多維表格的方式。安克創(chuàng)新內部認為這是他們“平民化”的數據分析方案。安克創(chuàng)新的每一個員工都能在數據權限允許的范圍內隨時拿到自己的業(yè)務數據。這就是我們所講的“業(yè)務在手邊”。同時，我們還可以按照制定的規(guī)則給飛書的人或群組發(fā)送通知，因此可以有效地把組織中需要合作的人串接起來，而不需要像以前一樣有一個內部運營或者推廣的角色去督促大家使用，這使得我們真正想實現的管理方法是能夠有效落地的。
我們認為大家過去在使用系統(tǒng)的時候，解決的是信息離線到信息在線的過程。但是信息在線之后，采購過系統(tǒng)的CEO和創(chuàng)始人都會有種感覺，就是大家買過的系統(tǒng)中， 有 40% 以上買完就被閑置，或者過了一段時間就不再使用了，因為它已經跟不上業(yè)務的發(fā)展。相比之下，業(yè)務數據更應該隨時在手邊，并且主動通過通知和群組找到人，能夠幫助大家實時地提高業(yè)務決策力，把今天想推行的管理方法落實在流程和系統(tǒng)里面。
企業(yè)的數字總部不是一朝建立起來之后就一成不變的。真正的業(yè)務數字化是非常靈活、非常嚴謹，有權限的控制，可以幫助大家真正地每天去迭代它，使用它，并且可以做成一個流程，員工可以掃碼提交，可以做信息收集，甚至可以做審批?？傊?，各種各樣且靈活機動的管理方法能夠隨時落實在企業(yè)之中。這就是我們推出多維表格背后的所有思考，以及今天千百家客戶正在使用的真實案例。
今天我只介紹了多維表格這一款產品，也歡迎大家在線下多花時間去了解飛書整體的產品線。希望大家能夠在飛書的幫助下，把自己的業(yè)務做得更敏捷，更適應瞬息萬變的環(huán)境。祝大家業(yè)務發(fā)展越來越好，謝謝大家!
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