2023年1月6日，由稀土掘金技術(shù)社區(qū)與 Intel 聯(lián)合發(fā)起的第一屆「掘金未來大會(huì)」在北京成功舉行。
會(huì)上，飛書產(chǎn)品副總裁童遙在演講中提到，中國將迎來全面新基建的浪潮，企業(yè)新基建的標(biāo)志，就是是否擁有“數(shù)字總部”。那么，什么是企業(yè)的數(shù)字總部?通過數(shù)字化工具，讓企業(yè)業(yè)務(wù)在手邊，飛書就是企業(yè)的數(shù)字總部。
與此同時(shí)，童遙以飛書的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為錨點(diǎn)，展示了物美使用多維表格建設(shè)了千家門店的巡檢系統(tǒng)，以及安克創(chuàng)新在多維表格上構(gòu)建“數(shù)據(jù)駕駛艙”這兩個(gè)典型案例。飛書的多維表格可以幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)每天迭代和使用，并且可以做成流程，實(shí)現(xiàn)掃碼提交、信息收集，甚至審批?？傊梢园衙刻旄鞣N各樣且靈活機(jī)動(dòng)的管理方法隨時(shí)落實(shí)在企業(yè)之中。
以下為飛書產(chǎn)品副總裁童遙演講全文：
大家好，我是飛書的童遙。很高興有機(jī)會(huì)跟大家介紹和分享飛書，以及我們打造數(shù)字總部的一些心得和歷史過往。
在介紹企業(yè)數(shù)字總部之前，我先為大家介紹一下飛書的起源和早期建設(shè)飛書的初心和想法。字節(jié)跳動(dòng)這家公司其實(shí)有兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是直接提供給用戶的產(chǎn)品，如頭條、抖音等等;第二個(gè)產(chǎn)品是字節(jié)跳動(dòng)這家公司本身，我們一直認(rèn)為公司應(yīng)該能夠像產(chǎn)品一樣根據(jù)最新的情況去測量、迭代和適應(yīng)。字節(jié)內(nèi)部就像大家在新聞報(bào)道中經(jīng)?？吹降囊粯?，“像打造產(chǎn)品一樣打造公司”，所以從公司創(chuàng)立的那天開始，我們就同時(shí)打造這兩款產(chǎn)品。
創(chuàng)業(yè)兩年后，我們認(rèn)為如果想像產(chǎn)品一樣打造公司，公司中使用的工具是至關(guān)重要的，所以我們成立了效率工程部門，這個(gè)部門就是飛書的前身。但在這個(gè)部門建立的時(shí)候，我們并沒有直接去打造飛書，而是先使用了市面上幾乎能夠找到的的所有管理協(xié)作工具，后來我們發(fā)現(xiàn)還是無法滿足在管理、企業(yè)迭代認(rèn)知上的一些新需求，以及一些驗(yàn)證有效的管理方法的固化。那個(gè)時(shí)候，我們決定要做一款適合先進(jìn)企業(yè)，并且對企業(yè)發(fā)展、對企業(yè)本身產(chǎn)品非常在意的客戶的產(chǎn)品，這就是后來的飛書。
同時(shí)，我們也做了另外一個(gè)決定——要從一開始就把產(chǎn)品定位為不僅是字節(jié)跳動(dòng)使用，而是提供給社會(huì)上各種各樣的伙伴客戶使用。為什么要這樣?因?yàn)橐蛟焓澜缫涣鞯漠a(chǎn)品，就必須有世界一流的人才，但如果只做一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品，是沒有辦法吸引世界一流人才的。
出于字節(jié)本身的想法和需求，我們決定做一款產(chǎn)品提供給大家，于是2016 年有了飛書的立項(xiàng)。經(jīng)歷了多年的積累，今天的飛書其實(shí)已經(jīng)包括了信息交換、知識沉淀、組織協(xié)作，以及關(guān)于企業(yè)中最重要的一種要素“人的管理”，所有管理實(shí)踐的沉淀和固化。
如果在座的各位曾經(jīng)使用過飛書，或者已經(jīng)在使用飛書，我相信你們都了解我們在信息交換、協(xié)作、視頻、會(huì)議、文檔、百科、人力管理、OKR 等各個(gè)方面都已經(jīng)有比較成熟的產(chǎn)品線。今天，我會(huì)選擇大家最關(guān)心的業(yè)務(wù)管理問題，告訴大家飛書如何從業(yè)務(wù)的角度幫助大家做業(yè)務(wù)數(shù)字化和企業(yè)總部建設(shè)。
在飛書多維表格上，物美巡檢千家門店，安克創(chuàng)新建成數(shù)據(jù)駕駛艙
給大家看兩個(gè)例子，這兩個(gè)例子背后是業(yè)務(wù)上不同的思考和作用。首先是我們的客戶之一：物美。物美使用飛書的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)了千家門店的巡檢系統(tǒng)，在物美的各個(gè)門店中，每天都發(fā)生著按照物美歸納的最優(yōu)質(zhì)的 SOP 所形成的工作流程。飛書幫助物美把這樣的流程變成了工具，稍后我會(huì)和大家細(xì)講這一工具形成的過程。
大家在上面這張圖中可以看到，員工收到巡檢通知，可以在物美的這套系統(tǒng)中按照管理要求去做貨架的巡檢和上報(bào)，也可以在他所屬權(quán)限后臺上查看他所關(guān)心的不同層級的門店運(yùn)營數(shù)據(jù)。
我們再看一下中國非常領(lǐng)先的消費(fèi)電子公司：安克創(chuàng)新。這家公司不論在中國還是在國際上都有非常忠實(shí)的客戶群，安克創(chuàng)新在飛書上構(gòu)建了他們的“數(shù)據(jù)駕駛艙”。他們把經(jīng)營數(shù)據(jù)導(dǎo)到飛書的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里不同的人、不同的品類，比如做充電寶的、做音箱的、做耳機(jī)的，以及負(fù)責(zé)不同地區(qū)的不同管理者，都可以在“數(shù)據(jù)駕駛艙”中取到自己所需要的數(shù)據(jù)。這就是安克創(chuàng)新在飛書上管理業(yè)務(wù)的方式。
這兩個(gè)例子看起來很不一樣，行業(yè)也非常不一樣，但背后都是飛書的同一款產(chǎn)品在支撐，這個(gè)產(chǎn)品的名字叫做多維表格。多維表格是什么?它是工作用的表，還可以用這張表去生成系統(tǒng)。多維表格可以幫助大家像使用 Excel 一樣，先建立基本的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理方式，但在表格的基礎(chǔ)上可以生成信息收集的程序，數(shù)據(jù)的儀表盤，以及不同角色、不同權(quán)限的隔離。它還可以按照公司的管理想法所做的推送把最新最實(shí)時(shí)的消息發(fā)到飛書群里。所以我們說這是一張工作用的表，還可以生產(chǎn)系統(tǒng)和程序。
多維表格的優(yōu)勢：靈活性、嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性
我們通常所看到的企業(yè)管理系統(tǒng)可以簡單分為兩類。第一類是專業(yè)的管理系統(tǒng)，通常來說它們由專業(yè)的廠商來提供，系統(tǒng)特點(diǎn)是專業(yè)、深入、嚴(yán)謹(jǐn)，但同時(shí)它需要定制。如果今天你的業(yè)務(wù)有一些新的想法，你往往需要把供應(yīng)商找來，或者把內(nèi)部開發(fā)人員找來，跟他們說我要改一個(gè)東西，那么可能要談價(jià)錢，或者談工期，這是一種大家非常熟悉的專業(yè)系統(tǒng)的工作方式。
另外一類是 Excel + IM 。大家有非常多沒有使用專業(yè)系統(tǒng)，甚至沒有得到專業(yè)系統(tǒng)支持的工作。現(xiàn)在，我們其實(shí)在用 Excel 做管理， Excel 的好處就是不需要在一開始寫好需求文檔，不需要在一開始設(shè)計(jì)好系統(tǒng)。在有新想法的時(shí)候，就把這張表格修改一下，比如加一列，加一行，或者加一個(gè)單元格合并等等，這是 Excel 的靈活之處。但 Excel 的缺點(diǎn)是什么?是不方便管理權(quán)限。假如你有一張績效考核的 Excel，你不能把它隨便分享給任何一個(gè)員工，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對方只能看到他自己該看的部分，比如他自己的工資單。
基于這兩種大家常見的企業(yè)管理軟件的方式以及中間大家所需要的 gap (代際)，我們集合了這兩類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，推出了多維表格。在使用的時(shí)候，多維表格可以像一張普通的表格，不需要一開始想清楚需求。你可以隨用隨想，隨時(shí)修改你的表格。但是當(dāng)你認(rèn)為它可以已經(jīng)固化下來的時(shí)候，就可以將它分發(fā)給同事，把工作方法固化下來，而不用靠一張Excel，再加一段話發(fā)在 IM 里面，告訴張三李四，請你每天早上 10 點(diǎn)記得填一下這張表，如果他沒填，你還要催他一下。我們通過這樣的方式，把靈活性、嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性結(jié)合在了一個(gè)產(chǎn)品里面，我們認(rèn)為這樣的產(chǎn)品是比較務(wù)實(shí)和靈活的。
當(dāng)然，這樣的產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)：易學(xué)難精。如果大家曾經(jīng)有企業(yè)的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有新想法的時(shí)候，系統(tǒng)是跟不上你的節(jié)奏的，不論是數(shù)據(jù)分析也好，還是功能建設(shè)也好。我們的客戶小米公司的創(chuàng)始人雷軍曾說過一句話，“輕易不找下面的人要數(shù)據(jù)表。” 因?yàn)樗J(rèn)為在小米做一張數(shù)據(jù)表，所花費(fèi)的時(shí)間和成本是 100 萬人民幣。
用飛書打造數(shù)字總部，業(yè)務(wù)進(jìn)展在手邊
我們剛才提到的安克創(chuàng)新 CEO 楊萌也曾講過，安克創(chuàng)新買過很多專業(yè)的 BI 系統(tǒng)，但是他發(fā)現(xiàn) BI 系統(tǒng)里做的報(bào)表是放著不變的，可能專業(yè)的部門始終會(huì)去使用它，但作為管理者，他今天發(fā)現(xiàn)某個(gè)城市、某個(gè)品類有異常的時(shí)候，他必須要提需求給數(shù)據(jù)分析部門，而不能夠在這些數(shù)據(jù)里隨時(shí)抽取出一個(gè)維度。但多維表格可以隨時(shí)抽取出一個(gè)維度，就能看到自己想要結(jié)果。對于一個(gè)組織來說，合作每多引入一個(gè)人，合作效率就會(huì)呈指數(shù)級下降，因?yàn)橐缴舷挛?，并且想法是?huì)隨時(shí)變化的。當(dāng)你沿著一個(gè)想法不斷探索，你就得不停地提需求，不停地等待。所以我們認(rèn)為在這樣的場景中，給大家提供一個(gè)工作用的表是非常有效的。
現(xiàn)在，安克創(chuàng)新實(shí)際上已經(jīng)建設(shè)出了一套從“數(shù)據(jù)駕駛艙”中取數(shù)到多維表格的方式。安克創(chuàng)新內(nèi)部認(rèn)為這是他們“平民化”的數(shù)據(jù)分析方案。安克創(chuàng)新的每一個(gè)員工都能在數(shù)據(jù)權(quán)限允許的范圍內(nèi)隨時(shí)拿到自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這就是我們所講的“業(yè)務(wù)在手邊”。同時(shí)，我們還可以按照制定的規(guī)則給飛書的人或群組發(fā)送通知，因此可以有效地把組織中需要合作的人串接起來，而不需要像以前一樣有一個(gè)內(nèi)部運(yùn)營或者推廣的角色去督促大家使用，這使得我們真正想實(shí)現(xiàn)的管理方法是能夠有效落地的。
我們認(rèn)為大家過去在使用系統(tǒng)的時(shí)候，解決的是信息離線到信息在線的過程。但是信息在線之后，采購過系統(tǒng)的CEO和創(chuàng)始人都會(huì)有種感覺，就是大家買過的系統(tǒng)中， 有 40% 以上買完就被閑置，或者過了一段時(shí)間就不再使用了，因?yàn)樗呀?jīng)跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。相比之下，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更應(yīng)該隨時(shí)在手邊，并且主動(dòng)通過通知和群組找到人，能夠幫助大家實(shí)時(shí)地提高業(yè)務(wù)決策力，把今天想推行的管理方法落實(shí)在流程和系統(tǒng)里面。
企業(yè)的數(shù)字總部不是一朝建立起來之后就一成不變的。真正的業(yè)務(wù)數(shù)字化是非常靈活、非常嚴(yán)謹(jǐn)，有權(quán)限的控制，可以幫助大家真正地每天去迭代它，使用它，并且可以做成一個(gè)流程，員工可以掃碼提交，可以做信息收集，甚至可以做審批?？傊?，各種各樣且靈活機(jī)動(dòng)的管理方法能夠隨時(shí)落實(shí)在企業(yè)之中。這就是我們推出多維表格背后的所有思考，以及今天千百家客戶正在使用的真實(shí)案例。
今天我只介紹了多維表格這一款產(chǎn)品，也歡迎大家在線下多花時(shí)間去了解飛書整體的產(chǎn)品線。希望大家能夠在飛書的幫助下，把自己的業(yè)務(wù)做得更敏捷，更適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境。祝大家業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好，謝謝大家!
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