有需求的時(shí)候“我該怎么選”?線上看完“實(shí)物是不是我想要的”?下完單“能不能準(zhǔn)時(shí)送到家”?
每個(gè)人買家具，都會(huì)遇到各種各樣的問題，作為家裝家居類商家，如何更好解決用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量增長”?
針對搭配、真實(shí)感、服務(wù)保障這三個(gè)家裝家居界的痛點(diǎn)，4月11日，2023淘寶天貓家裝家居策略發(fā)布會(huì)給出了家裝家居新的增長公式：做大用戶資產(chǎn)、做深用戶價(jià)值、做好服務(wù)口碑。
首先是如何做大用戶資產(chǎn)。淘寶天貓的解答是“短視頻+直播+品效廣告”。其中特別是直播和短視頻，已經(jīng)成為廣大用戶的最佳觸點(diǎn)。以源氏木語為例，通過主播形象和人設(shè)的打造、直播間場景的沉浸式改造、直播方式由坐播轉(zhuǎn)為走播等，以及進(jìn)行總裁直播、睡眠日主題和家居逛展等豐富的日常內(nèi)容選題策劃，1個(gè)月實(shí)現(xiàn)了直播間UV同比漲379%、直播成交同比漲84.8%的爆發(fā)增長。
其次是做深用戶價(jià)值：以趨勢新品和價(jià)格力實(shí)現(xiàn)好貨好價(jià)，再加上3D極有家和新零售的賦能。其中，3D極有家以“空間場景搭配套餐”給出線上線下相結(jié)合全套解決方案。在線上，由AIGC根據(jù)用戶提問智能生成搭配方案文本，低成本的3D模型可以用于頭圖、直播和短視頻，而擁有的3D展廳，以“家”的場景打造吸引了500萬日活用戶;在線下，快閃和小店實(shí)現(xiàn)了良好觸達(dá)。
第三，是以強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力做好服務(wù)體驗(yàn)和口碑。近年來，淘寶天貓通過對于供應(yīng)鏈的持續(xù)投入，使其履約服務(wù)能力持續(xù)提升，不僅自營服務(wù)質(zhì)量管控水平大大提高，而且在送新取舊、拆舊、以舊換新等增值服務(wù)上不斷拓展，更好服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，NPS(消費(fèi)者推薦值)持續(xù)走高。
“我們希望，商家從經(jīng)營意識(shí)上實(shí)現(xiàn)改變。關(guān)注這三個(gè)方向”淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心家裝家居總經(jīng)理恩重在策略會(huì)上表示，這種轉(zhuǎn)變具象為三個(gè)方面：一是“從成交到用戶”，即從只關(guān)注成交轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注每個(gè)用戶的價(jià)值;二是“從商品到內(nèi)容”，即從只關(guān)注單品的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^內(nèi)容、運(yùn)營沉淀長期用戶資產(chǎn);三是“從效果廣告到品牌廣告”，即從只投入直通車等效果廣告轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗤度肫放破沸V告，以注重日常用戶資產(chǎn)的積累。
策略會(huì)的最后，恩重也給出了淘寶天貓家裝家居行業(yè)這個(gè)全球最大線上家裝家居商城2023年的目標(biāo)：打造30個(gè)年成交過億和300個(gè)年成交過千萬的直播間，幫助20個(gè)品牌用戶資產(chǎn)過億，幫助300個(gè)品牌用戶資產(chǎn)過千萬，攜手近200萬家裝家居商家一起，構(gòu)建全網(wǎng)更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場。
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