自瓦特制造出人類第一臺有實用價值的蒸汽機以來，“生產力”一詞得到了真正的解放。如今，時代的變遷和科技的發(fā)展再次推動了大潮奔流。
2023年，火熱的大模型背后，我們看到以5G為基礎的云計算、大數(shù)據、人工智能等技術正推進經濟、社會進入“智能質變”的前夜，智能革命開啟“加速度”，新時代撲面而來。
一家企業(yè)，面對外部環(huán)境、市場的快速變化，一定要應時而變。
2023年，是聯(lián)想中國區(qū)前瞻性提出“智能化”概念、開啟智能化轉型的第七個年頭。在近期聯(lián)想中國區(qū)舉辦的2023/24財年誓師大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍宣布，正式成立電信、金融、政府、制造、教育、互聯(lián)網和重點行業(yè)七大行業(yè)縱隊，持續(xù)深化以客戶為中心轉型，向3S(智能產品SD、智能基礎設施SI、方案服務SS)市場發(fā)起全面沖鋒。
(聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍)
在這背后，有什么深意?
變革進入第七年成立七大行業(yè)縱隊構建“3+3”組織陣型
企業(yè)級服務市場所到之處皆是競爭，覬覦其者不在少數(shù)，只有求變的企業(yè)，才具備打硬仗、打持久仗的能力。另一方面，面向企業(yè)的服務不同于消費端服務，很難通過網絡效應構建優(yōu)勢，更依賴于技術、模式等全方面的創(chuàng)新，需要全面、全周期的投入與陪伴。這次組織調整中，七大行業(yè)縱隊的成立，是聯(lián)想中國用“變”詮釋企業(yè)思考的注腳。
將時間軸拉長，過去六年間，聯(lián)想一直在“變”。從2017年率先提出“智能化”概念，開啟以客戶為中心轉型和3S轉型到如今，這家企業(yè)通過“變”，已成功地在企業(yè)級服務市場站穩(wěn)腳跟。而今進入變革的第七年，從最初以自身業(yè)務的變革，到賦能各個行業(yè)智能化升級，再到助力中國經濟高質量發(fā)展，聯(lián)想中國經歷了一個完整的智能化轉型期，實現(xiàn)了持續(xù)性突破。
劉軍這樣總結了聯(lián)想中國過去六年的成績單：“通過六年來矢志不渝的堅持和努力，聯(lián)想中國區(qū)建立了業(yè)內領先的客戶直達的業(yè)務模式，PC業(yè)務連續(xù)五年創(chuàng)下市場份額的歷史新高;PC之外的3S業(yè)務則保持了高速成長，去年全年占比超過29%。”
此次成立七大行業(yè)縱隊，是聯(lián)想中國區(qū)構建“3+3”陣型組織的關鍵動作。“3+3”，第一個3，是大客戶、中小企業(yè)和消費3個客戶業(yè)務群，是面向3個客群的 “客戶擔當”。第二個3，是基礎設施、方案服務、開天3個業(yè)務群，是Offering(面向客戶提供的產品、方案與服務)的 “擔當”，承擔著提升offering競爭力和加速3S業(yè)務成長的重任。
以聯(lián)想中國區(qū)大客戶業(yè)務群為例，在這種變陣中，大客戶將以賦能客戶智能化轉型為核心，牽引基礎設施、方案服務等業(yè)務群的產品和研發(fā)創(chuàng)新迭代，為客戶智能化轉型提供更加全面的產品、方案和服務。7大行業(yè)縱隊也將開啟圍繞上述7大行業(yè)深耕細作、經營客戶的新征程。
一方面，聯(lián)想希望通過打通內部組織之間的協(xié)同，形成合力，在企業(yè)服務市場與客戶建立更緊密、有效的連接，另一方面也是精細耕作中國市場的一大舉動，并希望借此，再度夯實第二增長曲線。
立足以客戶為中心轉型的“不變”，推進做深做透客戶服務的“變”
事實上，絕大多數(shù)企業(yè)都希望能夠在原有業(yè)務的基本盤之上，構建一個第二增長曲線。聯(lián)想也是如此，它需要一個看得見的、更明確的未來成長性。
如果將成立七大行業(yè)縱隊看成是“變”，那么以客戶為中心轉型是“變”背后的“不變”，是聯(lián)想對尋找第二條增長曲線的戰(zhàn)略篤定。
運用當下新興的技術去貼近客戶，以前所未有的數(shù)字化、智能化手段去經營和服務客戶，是聯(lián)想以客戶為中心的舉措。
當然，7年前，伴隨以客戶為中心轉型的推進，聯(lián)想迎來了新一輪的IT技術挑戰(zhàn)，首先是在PC市場，原有的IT架構無法滿足龐大的業(yè)務運營體量，其次是以客戶為中心，意味著業(yè)務場景的多元化，如何直達客戶需求，實現(xiàn)服務的多方面升級是個問題。
面臨挑戰(zhàn)，聯(lián)想中國重構傳統(tǒng)IT架構，變成模塊化、敏捷型新IT機構。比如為了多觸點地高效觸達客戶，形成了MarTech營銷管理中臺和SalesTech銷售管理中臺，以及為了更好地服務客戶創(chuàng)造了智慧魔方客服管理中臺。
改變的不只是直達客戶的前端，還包括中后供應鏈的大中臺變革，實現(xiàn)了多方面服務的整體升級。比如聯(lián)想智慧供應鏈打破的不僅僅是PC“天花板”，更是打開了從接單、智能排產、智能生產，到智能質量檢測、智能配送在內的全數(shù)據通路，實現(xiàn)工業(yè)大數(shù)據平臺LeapHD、工業(yè)物聯(lián)網平臺LeapIoT和企業(yè)級人工智能平臺LeapAI三大模塊的有機聯(lián)動，完成了最重要的“擎天”技術中臺模塊的積累。
六年轉型，并不是一步到位——
以大客戶業(yè)務為例，從2017年起，聯(lián)想大客戶業(yè)務經歷了1.0、2.0兩個階段。2019年前的1.0是PC時代，主要以經營商機為核心，以單一的PC業(yè)務、線下通路為主;2019年到2022年變?yōu)橐越洜I客戶為核心，多元化發(fā)展，提供PC之外的如智慧教育大屏、商用平板等智能設備和服務，銷售通路變?yōu)榫€上+線下;再到如今開啟大客戶3.0時代，通過做深做透行業(yè)，經營客戶全生命周期價值;以賦能客戶智能化轉型為核心牽引新 IT產品和方案的不斷迭代創(chuàng)新等等，尋求從PC領導者轉型成為3S領導者的路徑——無不體現(xiàn)了以“變”來推進“不變”。
把目標刻在巖石上，服務千行百業(yè)智能化轉型
作為一家已有39年歷史的科技企業(yè)，聯(lián)想是一家典型的“雙實企業(yè)”。不僅自身充當轉型先鋒，也在積極地為中國實體經濟高質量發(fā)展提供源源不絕的動力。
一方面，通過“端-邊-云-網-智”的新IT架構，自身實現(xiàn)了全產業(yè)鏈、全價值鏈、全場景的智能化升級。另一方面，聯(lián)想將自身轉型過程中積累的技術和經驗，沉淀出一套數(shù)字化、智能化轉型方法論，將其賦能于其它實體企業(yè)。
借助于自身對行業(yè)的深刻洞察，聯(lián)想已服務國內數(shù)百家企業(yè)。比如，聯(lián)想助力陜重汽搭建了企業(yè)質量大數(shù)據分析及可視化平臺，將分散的數(shù)據縱橫貫通，實現(xiàn)數(shù)據全局可析、全局可視，使其產品期初故障率降低55%，產品綜合質量成本降低超過20%;在青島特鋼產線內，聯(lián)想基于計算機視覺技術的識別和預警系統(tǒng)，以“智慧眼”代替產線監(jiān)控工人人眼質檢，其改造后的產線人均效率提升15%、協(xié)同效率提升15%、停機時間減少15%，此外每條產線減少用工成本，成為國內人力成本最低的特鋼高線產線。
此類案例不勝枚舉。如今的聯(lián)想，其智能化轉型的積淀已像一張網一樣，從自身，向千行百業(yè)延展而去。
而從成績單上看，聯(lián)想已逐漸從一家PC企業(yè)轉變?yōu)闉閷嶓w經濟企業(yè)提供全周期陪伴式服務的新IT服務商。由此，聯(lián)想中國也奠定并夯實了第二增長曲線。
劉軍表示，新財年，聯(lián)想中國將向3S發(fā)起全面沖鋒，并設定了新財年目標，整體營業(yè)額年比年實現(xiàn)雙位數(shù)增長。其中，智能基礎設施業(yè)務營業(yè)額同比增長超40%;方案服務業(yè)務同比增長超20%，沖擊中國IT服務市場TOP2。
外界看到的，是聯(lián)想中國正夯實自身能力，推進自身的強勁增長;背后則是聯(lián)想通過智能化轉型經驗的輸出，在多個領域創(chuàng)造行業(yè)與社會價值。
劉軍說：“目標是遠大的、刻在巖石上的，激勵著我們腳踏實地去實現(xiàn)。作為中國的‘雙實企業(yè)’，聯(lián)想將牢記‘以科技賦能中國智能化轉型’的使命，賦能更多中國實體企業(yè)，在中國式現(xiàn)代化的進程中貢獻智能化的力量。”
聯(lián)想把目標刻在巖石上，也把新征程當作數(shù)字經濟春天里的野望。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
