人口話題近年來備受關(guān)注，與之相關(guān)的人口老齡化、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)等問題也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)話，這涉及千家萬戶，關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到國家長治久安。2021年12月，國務(wù)院正式印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃體系》，對推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展做出具體部署和安排。
對于保險行業(yè)而言，對于這一話題的關(guān)注度要顯著高于其他行業(yè)，在泰康大健康戰(zhàn)略的示范效應(yīng)下，聚焦養(yǎng)老、健康服務(wù)需求，發(fā)展相關(guān)險種，同時發(fā)力醫(yī)養(yǎng)服務(wù)布局，幾乎已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)配。
如今，距離泰康開啟醫(yī)養(yǎng)事業(yè)探索的2007年已經(jīng)過去了15年;距離其推出幸福有約，已經(jīng)過去了10年;距離HWP的開辟，也已經(jīng)有5年的時間。行業(yè)整體低迷之下，業(yè)績逆勢而上，證明一次次的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見以及創(chuàng)新能力。
布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)15年，泰康目前已經(jīng)基本完成了整套的商業(yè)模式，從“四位一體”，即活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷，到“長壽、健康、富足”三大閉環(huán)，以及全生命周期的服務(wù)和產(chǎn)品的體系，真正將“搖籃到天堂”變成一個現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式，而這為代理人轉(zhuǎn)型也提供了最為強(qiáng)大的支撐。
幸福有約推出整10年，其始于一個夢想，即解決中國進(jìn)入長壽時代人們養(yǎng)老面臨的核心矛盾：支付與服務(wù)的矛盾。幸福有約的誕生讓一種生活方式成為可能，即在泰康大健康產(chǎn)業(yè)體系中，通過其從搖籃到天堂的全生命周期的健康和財富規(guī)劃，從而人們可以擁有純真的童年、狂野的少年、非常瀟灑的中年、氣定神閑的老年。
后疫情時代，市場、行業(yè)的變化仍在提速，泰康意識到很多客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了微妙的改變，金融需求方面，安全排在第一位，增長排在第二位，傳承排在第三;在非金融需求方面，健康排在第一位，親情排在第二位，財富排在第三位;在綜合服務(wù)方面，人們對健康管理的關(guān)注度排在第一位，占比也最高，個性化的綜合服務(wù)，包括出行護(hù)航、專業(yè)法稅以及家庭家族企業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)等，也都在受到更多關(guān)注。
基于對這種變化的理解，泰康于“十年有約 幸福承諾——泰康人壽高客服務(wù)體系升級發(fā)布會”上正式宣布全新升級的泰康人壽高客服務(wù)體系，原有的服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步延展，涵蓋了健康、財富、藝術(shù)、慈善、教育和禮遇六個方面，繼續(xù)整合泰康核心資源，繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)、有溫度的服務(wù)，全面關(guān)注客戶、客戶家庭乃至家族。
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