用戶“吐槽”反遭獎(jiǎng)勵(lì)唱片機(jī)?

日前,一段用戶公開(kāi)“拷打”TCL工程師的視頻在網(wǎng)上引發(fā)了不少的關(guān)注,該視頻是一段針對(duì)TCL工程師的采訪視頻,向我們展示了TCL善于聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、在軟件方面積極反饋調(diào)優(yōu)的事情。

TCL對(duì)于用戶建議的重視是由來(lái)已久的,像是TCL前段時(shí)間推出的Q10H電視,就是TCL向影音愛(ài)好者致敬的一款產(chǎn)品。TCL在此前收集了很多的用戶反饋,并經(jīng)過(guò)軟件優(yōu)化之后最終才促成了TCLQ10H的誕生,所以說(shuō)Q10H在一定程度上是TCL與消費(fèi)者共創(chuàng)的一款電視。從采訪視頻中我們也能了解到,TCL對(duì)于用戶意見(jiàn)與建議有一套比較完善的收集和處理措施,甚至可以有些地區(qū)可以上門(mén)進(jìn)行訪談,遠(yuǎn)一點(diǎn)的地區(qū)也可以和工程師遠(yuǎn)程對(duì)接。

此前有消費(fèi)者在網(wǎng)上反饋了針對(duì)TCL電視的意見(jiàn)之后,不僅快速得到了相應(yīng)與對(duì)應(yīng)的軟件升級(jí),甚至還收到了TCL精心準(zhǔn)備的唱片機(jī)禮物,可見(jiàn)TCL以用戶為中心的品牌理念確實(shí)不是說(shuō)說(shuō)而已。

只有像TCL這樣,重視消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋,充分做到以用戶為中心,同時(shí)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面肯下功夫,勇于突破技術(shù)瓶頸的廠商,才真正可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地,也期待TCL在之后能在產(chǎn)品創(chuàng)新方面帶給我們更多的驚喜,真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)到科技進(jìn)步對(duì)生活帶來(lái)的改變。

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