作為全面放開之后的首個現(xiàn)象級電商大促，今年618的重要性不言而喻。如何在“毛遂自薦”的大促秀場中，滿足甚至超過消費者購物需求，成為每個品牌商家的必修課。
疫情的催化和直播間強互動屬性，越來越多消費者傾向直播購物，品牌商家也試圖從中取得突破，拉高生意上限。而在白熱化的市場競爭中，多平臺、多店鋪直播的痛點和問題卻不斷顯現(xiàn)。運營數(shù)據(jù)散亂、人工獲取、清洗、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)成本高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低，困擾著無數(shù)品牌商家。
RPA作為店鋪運營自動化工具已被商家逐漸認(rèn)可。統(tǒng)計顯示，2022年部署RPA的電商企業(yè)相較去年同期增長500%，RPA貢獻(xiàn)的商業(yè)化成交增長1700%，RPA無疑已成為幫助各類電商企業(yè)提效、降本、增收的利器。
品牌直播賽道擁擠，數(shù)據(jù)復(fù)盤不全面成共識
根據(jù)《2022年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》(簡稱《報告》)顯示，截至目前，我國經(jīng)營范圍涉及到“直播”的電商企業(yè)達(dá)60余萬家，直播電商行業(yè)交易規(guī)模達(dá)3.5萬億元，直播平臺有抖音、快手、淘寶、視頻號、京東、拼多多、唯品會、小紅書等數(shù)十家。
這個數(shù)據(jù)意味著如今的品牌自播正是香餑餑，入局者眾，流量風(fēng)口大開。但紅利的另一面，則是直播電商賽道空前擁擠。
從《報告》來看，數(shù)十家直播平臺，意味著流量極度分散，商家要想突破流量瓶頸，便需要在多平臺開店。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，有近7成商家在兩個及以上平臺開有直播間。海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家不同類目的品牌商家，便是其中一員。在從0到1的探索過程中，多平臺開店確實給他們帶來了更多流量和更高GMV，但遇到的問題也比想象的多。
最棘手的是直播效果無法得到全面復(fù)盤。因為消費者需求不同，加上商家自身品類、店鋪眾多，把全部直播間數(shù)據(jù)采集、歸類、分析并反哺決策成了難題。種種問題的出現(xiàn)，使得商家難以積累成功與失敗的經(jīng)驗，無法為接下來的運營戰(zhàn)略提供更具價值的可行性方案。進(jìn)而導(dǎo)致品牌自身只能經(jīng)營好1-2個直播間，損失其他商機。
填補商家經(jīng)營短板，拉升品牌增量上限
看重直播間轉(zhuǎn)化效果的品牌商家們，開始尋找趁手工具。不受時間、地點限制，部署在電腦端或云端，即可實現(xiàn)7×24小時自動獲取數(shù)據(jù)的實在RPA·數(shù)字員工，因此成了品牌商家共同的選擇。配合數(shù)字員工的自動化能力，海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家品牌商家完成了抖店、貓店、快手小店等平臺的直播數(shù)據(jù)獲取、存儲、管理、應(yīng)用，在直播中快速找到運營薄弱點，并作出敏捷決策，實現(xiàn)持續(xù)種草和轉(zhuǎn)化。
“我們的產(chǎn)品多數(shù)是低復(fù)購、高客單屬性，破圈拉新一直是品牌獲得增量的主要目標(biāo)，”某品牌商家反饋，“在實在RPA·數(shù)字員工的支持下，我們打破平臺限制，及時、準(zhǔn)確地采集到全域經(jīng)營數(shù)據(jù)，2022年實現(xiàn)了全店GMV同比增長超27%，直播GMV同比增長高達(dá)53%，順利成為千萬級直播間。”
短短一年間帶來的增長，更加證明選對提效工具的重要性，這也是許多品牌商家容易忽略的因素，好產(chǎn)品需要好的提效工具，能高效、準(zhǔn)確、及時幫助商家獲取營銷數(shù)據(jù)和制定營銷戰(zhàn)略的工具。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字員工為品牌618爆發(fā)提供穩(wěn)定服務(wù)
在618開始后，實在智能客成團(tuán)隊每日主動巡檢實在RPA·數(shù)字員工運行狀態(tài)，確?？蛻羲辛鞒陶＿\行。其中，在海爾項目中，實在RPA·數(shù)字員工自動獲取海爾618經(jīng)營數(shù)據(jù)，縱使在尾款夜，訂單井噴式增長，數(shù)字員工仍然穩(wěn)定、流暢運行，與客戶一起保障大促順利進(jìn)行，并贏得客戶認(rèn)可。
以用戶需求為中心，帶來產(chǎn)品和服務(wù)雙提升。海爾作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)，憑借原創(chuàng)科技產(chǎn)品和個性定制智慧場景，為用戶帶來了高端智慧生活方式，更以不斷創(chuàng)新的品牌實力，實現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。
在618前期，海爾進(jìn)行全域投放蓄水拉新;中期，海爾直播間針對消費者提出問題，第一時間給出解決方案，并通過數(shù)字化手段搭建全域經(jīng)營數(shù)據(jù)看板，優(yōu)化營銷策略;后期，海爾在數(shù)字?jǐn)?shù)字平臺上，進(jìn)行就近配貨，及時安裝，讓客戶全程都滿意。
憑借數(shù)字化能力，海爾在618開門紅交出了漂亮的答卷。5月31日晚9點，海爾在天貓平臺一小時銷售額較同期全天雙位數(shù)增長，行業(yè)第一!同時，海爾智家還榮獲冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等品類多項第一，實現(xiàn)開門紅!目前，實在智能已經(jīng)構(gòu)建起了一套穩(wěn)定、安全、可靠的數(shù)字化服務(wù)體系，可為電商企業(yè)數(shù)字化升級持續(xù)賦能，今后也將持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
