隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，年輕一代對線上消費有著很大的需求。得物App作為新經(jīng)濟的代表，從創(chuàng)立之初就致力與滿足年輕人的美好愿望，幫助年輕人了解、獲取、分享讓他們有幸福感、愉悅感的美好事物，吸引著越來越多年輕人的到來?，F(xiàn)在以得物App為代表的潮流網(wǎng)購社區(qū)，正成為新一代年輕人在線購物的新選擇。
“正品保障”讓得物App圈粉眾多年輕人。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在影響Z世代消費決策的因素中，商品功能和質(zhì)量以85.74%的比例位居第一，“正品”是他們關注的焦點。到得物App買正品、品質(zhì)好物，已是年輕人中的一種消費現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后，是得物App通過“先鑒別，后發(fā)貨”服務，保障每一筆的安心消費中，在年輕人心中持續(xù)積累起的信任。
作為得物App老用戶，北京青年徐倩在三年間，從“好奇”進階成“忠粉”。品牌球鞋、服飾、包包、手表、藝術品等，都躺在她的得物App購物清單中。當被一雙“龍舟”設計的球鞋“種草”后，她用得物App進行AR試穿滿意后并下單，隨后這雙鞋首先被商家發(fā)往得物App平臺進行查驗鑒別，經(jīng)過多道查驗鑒別工序后，這雙鞋會配上象征“品質(zhì)認證”的得物防偽扣、鑒別證書，再裝入“極光藍”快遞箱發(fā)到她手中。
“進入得物App倉庫的每件商品，都需要經(jīng)過逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)的完整服務鏈，在驗明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能達到出庫標準，”得物App相關負責人介紹，“僅拿鞋類來說，常規(guī)查驗項目有70多項，查驗內(nèi)容會達到近200個，整個質(zhì)檢流程需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟。為了用戶的品質(zhì)體驗，這些一個都不能省。”
在得物App的八大品控環(huán)節(jié)里，處處隱藏著令人意想不到的服務細節(jié)。95后小顧表示，之前得物下單的一個手袋后，得物客服竟然打電話過來，說她想購買的手袋在進入倉庫質(zhì)檢時，發(fā)現(xiàn)有輕微瑕疵，征詢她是否接受，客服同時將圖片細節(jié)發(fā)給她細細核驗。“網(wǎng)購多年來，我還是第一次遇到這種情形。”
相關負責人表示，服務細節(jié)恰恰是在消費中讓用戶有“愉悅感”的關鍵，而這個基礎是聆聽用戶心聲，對用戶真實需求的長期跟蹤和了解。在商品品質(zhì)上，得物App實時關注消費者的真實反饋，將其作為品牌和商品考核的重要依據(jù)，還邀請普通消費者作為選品委員會成員參與新品牌評審會，在原創(chuàng)力、品牌質(zhì)量、風格設計等綜合維度提出意見，以持續(xù)優(yōu)化商品品質(zhì)和消費體驗。
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