隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，直播業(yè)務(wù)與多業(yè)態(tài)加速融合，尤其是直播+電競(jìng)吸引大量年輕人關(guān)注。然而，隨著用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)人工客服已經(jīng)難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)問(wèn)題和咨詢(xún)量。因此，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)的滿(mǎn)意度和平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的文娛互動(dòng)平臺(tái)，虎牙與容聯(lián)七陌達(dá)成合作，升級(jí)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)，通過(guò)引入容聯(lián)七陌的在線客服系統(tǒng)和X-Bot機(jī)器人產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客服服務(wù)的效率和質(zhì)量。
No.1、全面升級(jí)，打造高效在線客服系統(tǒng)
容聯(lián)七陌為虎牙定制在線客服解決方案，一方面，統(tǒng)一快速對(duì)接微信、官網(wǎng)等多平臺(tái)渠道，同時(shí)支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、表情等交流形式，讓溝通化繁為簡(jiǎn)、多點(diǎn)觸達(dá)，有效提升平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)速度;另一方面，打造高效協(xié)同的工作臺(tái)，從用戶(hù)咨詢(xún)到營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)管理、售后服務(wù)，客服人員可以在后臺(tái)快速高效完成。
容聯(lián)七陌還幫助虎牙優(yōu)化工單系統(tǒng)，針對(duì)用戶(hù)從各個(gè)渠道反饋的問(wèn)題，自動(dòng)生成工單，當(dāng)客服無(wú)法單獨(dú)處理時(shí)，可靈活流轉(zhuǎn)提交相應(yīng)的人或部門(mén)進(jìn)行處理，高效協(xié)同，讓服務(wù)流程化，加快企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度，共同完成客戶(hù)服務(wù)。
此外，容聯(lián)七陌在線客服系統(tǒng)提供高效高質(zhì)的客服質(zhì)檢、客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)描述、知識(shí)庫(kù)快速擴(kuò)充及學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表全面掌握，助力平臺(tái)提升客服工作效率，提高在線溝通轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)與管理水平。
No.2、智慧服務(wù)，X-Bot機(jī)器人7*24小時(shí)在線協(xié)助
為了保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，容聯(lián)七陌還為虎牙接入X-Bot智能機(jī)器人。X-Bot可以結(jié)合對(duì)話(huà)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性以及用戶(hù)屬性，對(duì)用戶(hù)的意圖精準(zhǔn)識(shí)別與理解。同時(shí)，24小時(shí)全天候服務(wù)、接待零延遲、全渠道輔助人工等功能，助力企業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)和效率，減少客服人力成本。
此外，X-Bot機(jī)器人還可以通過(guò)任務(wù)功能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)接口等，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自助化、智能化，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如:智能創(chuàng)建工單、賬號(hào)問(wèn)題、游戲服務(wù)問(wèn)題等。
虎牙與容聯(lián)七陌的合作，不僅提升了客服服務(wù)的效率和質(zhì)量，還有助于平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)，虎牙能夠增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度和留存率，吸引更多的玩家加入，并提高平臺(tái)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。
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