2022年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到50.2萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重相當(dāng)于第二產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重，達(dá)到41.5%。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，國家戰(zhàn)略的強(qiáng)力推動(dòng)，以及傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化市場(chǎng)正迅速進(jìn)入成長期。站在歷史關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著通過信息技術(shù)構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座的通信運(yùn)營商也正在緊密把握機(jī)遇，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
今年517世界電信日期間，四大運(yùn)營商發(fā)表致辭時(shí)，頻頻提到“數(shù)字”：
中國移動(dòng)黨組書記、董事長楊杰：深化信息技術(shù)注智賦能 共建美好普惠數(shù)字世界
中國移動(dòng)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展、演進(jìn)升級(jí)，深化信息技術(shù)融合創(chuàng)新、普及應(yīng)用，不斷彌合數(shù)字鴻溝、釋放發(fā)展紅利，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)。
中國電信董事長、黨組書記柯瑞文：加快數(shù)字中國建設(shè)，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)電信力量
全面深入實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，為賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出積極貢獻(xiàn)。
中國聯(lián)通黨組書記、董事長劉烈宏： 以信息通信技術(shù)助力中國式現(xiàn)代化
中國聯(lián)通堅(jiān)持以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化的融合創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)建設(shè)的加速度，著力推動(dòng)中國式現(xiàn)代化加速向前。
中國廣電黨委書記、董事長宋起柱：夯實(shí)智能數(shù)字底座賦能信息社會(huì)發(fā)展
中國廣電推進(jìn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和廣電5G建設(shè)一體化縱深發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)提供數(shù)字化賦能新方案，貢獻(xiàn)廣電行業(yè)新力量。
一、為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大支持，運(yùn)營商行業(yè)快速進(jìn)行數(shù)字化布局
信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)和核心要素，信息技術(shù)和融合應(yīng)用也成為了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾ナ帧?/p>
伴隨著數(shù)字化時(shí)代的全面開啟，通信運(yùn)營商需要不斷更新自身的技術(shù)、模式和能力，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展，迎接新的挑戰(zhàn)。
首先，運(yùn)營商需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高效率。其次，運(yùn)營商需要通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新。此外，運(yùn)營商還要加強(qiáng)與合作伙伴和用戶的連接，構(gòu)建良好的生態(tài)系統(tǒng)。
提高用戶體驗(yàn)、滿足客戶日漸增加的服務(wù)需求、提供創(chuàng)新增值服務(wù)等，客觀上要求運(yùn)營商不斷探索突破，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效。
二、人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，成為運(yùn)營商一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)中的新銳
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要跨部門協(xié)作和信息共享，而在運(yùn)營商內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程中，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法互通是常見的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。
不同部門和業(yè)務(wù)功能通常會(huì)使用不同的系統(tǒng)、不同系統(tǒng)可能采用不同的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)、不同部門可能有不同的數(shù)據(jù)管理習(xí)慣和流程，這些情況都容易形成信息孤島。
特別是當(dāng)運(yùn)營商引入新的系統(tǒng)，且需要與傳統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行打通、整合時(shí)，由于技術(shù)、平臺(tái)及自研或外部廠商等差異，系統(tǒng)對(duì)接成為制約運(yùn)營商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的效率和服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。
總體而言，解決系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)“不打通”、“打不通”的問題需要從技術(shù)、管理和文化等多個(gè)方面綜合考慮。確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的暢通流動(dòng)，對(duì)于運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常關(guān)鍵。
在運(yùn)營商內(nèi)部，其高度標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營和完善的IT系統(tǒng)積累了大量的數(shù)據(jù)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，運(yùn)營商充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等多種科技創(chuàng)新手段以挖掘利用數(shù)據(jù)價(jià)值。
三、運(yùn)營商應(yīng)用AI+RPA實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
(一)中國聯(lián)通“數(shù)字財(cái)務(wù)員工”：讓財(cái)務(wù)人員擁有真正的假日，告別月末焦慮
在廣東聯(lián)通，每月5日，財(cái)務(wù)人員完成結(jié)賬之后，需要打開集團(tuán)統(tǒng)一下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表，通過海波龍系統(tǒng)自動(dòng)刷新600多張實(shí)體編碼報(bào)表，并手動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)表40余個(gè)。手工刷新、匯總報(bào)表這項(xiàng)工作不僅需要花費(fèi)3個(gè)工作日，而且繁瑣重復(fù)的操作，容易導(dǎo)致人為出錯(cuò)。
針對(duì)以上痛點(diǎn)，廣東聯(lián)通攜手實(shí)在智能通過AI+RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效。實(shí)在RPA數(shù)字員工上線后，7×24小時(shí)無休運(yùn)行，只需5小時(shí)即可自動(dòng)刷新所有報(bào)表并匯總統(tǒng)計(jì)指標(biāo)表——之前需要財(cái)務(wù)人員工作2-3天才能完成。
數(shù)字員工大幅度提升制表效率的同時(shí)，還可以確保100%準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)人員可以不再做“表哥表妹”，擺脫日常繁瑣重復(fù)工作，轉(zhuǎn)而從事更有價(jià)值、更有意義的業(yè)財(cái)融合、財(cái)務(wù)分析等創(chuàng)新工作，助力業(yè)務(wù)更高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值。
(二)中國電信“數(shù)字工程師”：日常巡檢自動(dòng)化，效率提升10倍以上
在廣東電信，中山電信云網(wǎng)操作維護(hù)中心日常維護(hù)巡檢工作非常復(fù)雜繁瑣，包括跨系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互操作、數(shù)據(jù)報(bào)表和平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告制作、多個(gè)云平臺(tái)的手工維護(hù)、巡檢、監(jiān)控等，重復(fù)性較高、人工操作耗時(shí)多，且易出錯(cuò)，影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
作為廣東電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，中山電信業(yè)務(wù)人員與實(shí)在RPA數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)真正的“人機(jī)協(xié)同”——巡檢流程全面自動(dòng)化智能化，從原來每天的人工系統(tǒng)巡檢變?yōu)閿?shù)字員工24小時(shí)值守，自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)、告警信息，通過預(yù)警分析形成巡檢報(bào)告，支持自動(dòng)告警及巡檢重要數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)展示，巡檢效率提升10倍以上。
(三)聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司“章曉余”：100%安全準(zhǔn)確、永遠(yuǎn)熱情在線的數(shù)字同事
“章曉余”自2021年6月入職以來，工作出色，業(yè)績突出，特授予“年度最佳員工”稱號(hào)，以資鼓勵(lì)。——這是2021年底聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司對(duì)首位數(shù)字員工“章曉余”的通報(bào)表彰。
“章曉余”的“業(yè)績”確實(shí)搶眼：流程自動(dòng)化替代率達(dá)90%以上，流程總體處理效能提升50%-80%，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率更是提升至100%，大大提升了財(cái)務(wù)工作數(shù)字化水平。
值得一提的是，聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司的數(shù)字員工均是以安全、非侵入式的私有化部署，有力地確保了數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
“章曉余”們通過OCR、屏幕識(shí)別、動(dòng)作模擬等方式，將不同平臺(tái)、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部整合，資源配置效率顯著提升，實(shí)現(xiàn)公司18個(gè)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化和智能化。
“重復(fù)的給我，創(chuàng)造的歸你”，數(shù)字員工7×24小時(shí)的不間斷工作讓員工從低效工作中解放出來，人才創(chuàng)造力和創(chuàng)新力得到大幅提升。
(四)中國電信數(shù)字化夏令營：數(shù)字化從人才實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)抓起
對(duì)于運(yùn)營商而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既需要自上而下的頂層設(shè)計(jì)，更需要自下而上的實(shí)踐積累。以中國電信為例，全國20余省市公司先后上線實(shí)在RPA數(shù)字員工，各省公司先后舉辦數(shù)字員工實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，旨在讓電信員工學(xué)會(huì)使用實(shí)在RPA這一人人可用的數(shù)字化工具。相當(dāng)于為每位員工配備“數(shù)字化盔甲”，通過自行設(shè)計(jì)應(yīng)用于各種場(chǎng)景的數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，大幅提升工作效率。
實(shí)在智能不僅提供領(lǐng)先的RPA和AI解決方案，還注重為運(yùn)營商行業(yè)提供全面的培訓(xùn)服務(wù)，為此，專門開發(fā)了針對(duì)不同崗位的培訓(xùn)課程，包括RPA技術(shù)培訓(xùn)、AI應(yīng)用培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)分析技能提升等，助力運(yùn)營商員工掌握數(shù)字化工具，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
5月，廣西電信三名青年員工許騰飛、周尚志、蔣斌組成“RPA數(shù)字員工”創(chuàng)新開發(fā)項(xiàng)目組，不遠(yuǎn)千里前往杭州，來到實(shí)在智能進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)在RPA系統(tǒng)培訓(xùn)。他們從零開始學(xué)習(xí)實(shí)在RPA，如今不僅通過了IPA高級(jí)工程師認(rèn)證，還能夠熟練地開發(fā)出可用于人力、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字員工，成為廣西電信未來廣泛應(yīng)用數(shù)字員工的星星之火。
7月，江西電信再通過線下集中+線上直播的方式，實(shí)在智能作為江西電信特邀培訓(xùn)單位做數(shù)字員工開發(fā)實(shí)戰(zhàn)營培訓(xùn)，課程涵蓋了數(shù)字員工機(jī)器人的基礎(chǔ)操作、常用組件培訓(xùn)及IT系統(tǒng)巡檢的實(shí)戰(zhàn)案例，吸引全省線上加線下100余人參加學(xué)習(xí)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運(yùn)營商行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
作為AI準(zhǔn)獨(dú)角獸和RPA賽道頭部企業(yè)，同時(shí)也是一家聚焦創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的技術(shù)公司，實(shí)在智能一貫重視與運(yùn)營商的深度合作。
不斷共創(chuàng)數(shù)字化解決方案、提供專業(yè)的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以及未來通過自研TARS(塔斯)垂直大模型為運(yùn)營商及其政企客戶提供“定制化訓(xùn)練、私有化部署”的AGI服務(wù)，都是這家科技公司實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)和愿景。
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