美國波士頓當?shù)貢r間3月7日晚7點,風雪交加。當張瑞敏的身影出現(xiàn)在哈佛商學院的一間階梯教室, 很多從哈佛各個學院,甚至是從麻省理工、塔夫茨大學、波士頓大學等冒著風雪聞訊而來的學生下意識坐正身姿 ,打開電腦或筆記本,準備好接受一場關于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的洗禮。
二十年里案例三入哈佛商學院課堂,掌門人兩次受邀至哈佛商學院公開課演講,為什么哈佛選擇的是海爾?這場公開課上,張瑞敏講述了什么?以下這份演講全文,值得絕對你細細研讀:
創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時代的的商業(yè)模式
張瑞敏在哈佛大學的演講
【Part.1】
主持人的話
謝謝大家在風雪交加的夜晚來到我們的活動。我們今天(美東時間2018年3月7日)非常榮幸邀請到了海爾集團的張首席,向大家介紹物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。
在活動開始之前,請允許簡單跟大家介紹一下張首席。他是“人單合一"模式的創(chuàng)立者、全球五十大管理思想家之一、享譽世界的企業(yè)家、海爾集團創(chuàng)始人,現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。
海爾集團成立于1984年,是全球大型家電第一品牌,目前已從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造企業(yè)轉型成為開放的創(chuàng)業(yè)平臺。
在執(zhí)掌海爾33年間,張首席以創(chuàng)新的企業(yè)家精神,帶領海爾集團實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。2017年海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)2419億元,增長達到了20%,經(jīng)營性利潤的增長則是41%,都是非常厲害的成績。
張首席因為在管理領域的創(chuàng)新成就,多次獲得國際管理思想領域的嘉獎,其中包括《財富》雜志頒發(fā)的“全球五十位最偉大的領袖”、“卡耐基卓越領導人"等獎項。
2015年張首席被Thinkers50授予“杰出成就獎之最佳理念實踐獎”,是首位獲得該獎的中國企業(yè)家,同時入選年度“全球最具影響力的50大管理思想家”,是唯一同時獲得這兩個獎項的中國企業(yè)家。他首創(chuàng)的“人單合一"管理模式,受到了全球管理學界及企業(yè)界的高度認可,也被認為可能會成為下一個社會模式。
我們有請張首席為我們做分享。
【Part.2】
張瑞敏的開場白
哈佛大學是全世界最頂級的大學,所以在這兒演講感到非常榮幸,而且我和哈佛大學非常有緣。20年前,也就是1998年,我們當時的案例被哈佛商學院選中,我受邀來哈佛參與了我們的案例授課。
20年后的今天,我們又有新的案例進入哈佛商學院。和20年前不同,這次的案例研究的是物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。
移動互聯(lián)網(wǎng)下一個最重大的經(jīng)濟活動就是物聯(lián)網(wǎng),并且物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的規(guī)模比移動互聯(lián)網(wǎng)大得多。
但是,物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式到底是什么?現(xiàn)在還沒有定論,但是你肯定要去探索。
我們有一句話,“沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。”所有的企業(yè),都不要說自己成功。我認為永遠沒有成功這個詞,因為所謂的成功只不過是踏準了時代的節(jié)拍。但時代在不斷變化,任何企業(yè)和個人都不可能永遠踏準時代節(jié)拍,因為我們都是人不是神。一旦踏不準節(jié)拍就會萬劫不復。柯達就是一個很典型的例子,摩托羅拉也是,這樣案例還有很多,包括很多曾經(jīng)達到世界頂級地位的企業(yè)。
中國企業(yè)過去沒有自己的商業(yè)模式,只能是學國外的,比如學日本的、學美國的。但在物聯(lián)網(wǎng)時代,大家站在了同一條起跑線上,誰也不知道物聯(lián)網(wǎng)前方的商業(yè)模式是什么。因此,如果我們率先探索成功,就會走在世界企業(yè)的前面。
哈佛商學院這一次引入海爾新案例的課程叫“管理與變革”,海爾案例屬于“全面轉型:行業(yè)動蕩和商業(yè)模式變革”教學模塊。我在這個課堂上專門講了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式探索。
關于海爾的物聯(lián)網(wǎng)轉型,哈佛商學院在2015年就到海爾去調研制作了一個案例,今年為什么又繼續(xù)這個案例研究呢?因為所有學員都認為物聯(lián)網(wǎng)是個方向,但到底怎么做?還是很難找到辦法。
我今天的分享也不是唯一的結論,只是我們的探索。我要跟大家分享的就是海爾探索新模式的整個歷程。
【Part.3】
海爾概況
這張圖上有三條橫線,代表了三個不同的維度。
從下往上,依次是發(fā)展歷程、人單合一模式和哈佛案例。
1.第一條線是發(fā)展歷程
海爾的創(chuàng)業(yè)是從1984年開始的。1984年它還是一個資不抵債、瀕臨倒閉的集體所有制的小廠,員工只有幾百人。全年的收入折合美元只有53萬美元,虧空就達到22萬美元,也就是說,這個廠就要垮掉了。一年中換了三個廠長,誰都不愿去了。我當時是這個廠的上級領導,沒有人愿去就把我派過去了。其實我也不愿意去。
當時工廠里面的情況是什么樣子呢?我去的時候是12月份,天非常冷,比現(xiàn)在的波士頓要冷得多。車間里所有的窗戶都沒有了,四面漏風。一問才知道,因為沒有錢買取暖的煤,工人就把木制的窗戶拆下來當柴燒了,工廠里基本上見不到工人。
我去了以后第一件事是先整頓勞動紀律。先制定了13條管理規(guī)定,其中很重要的一條是任何人不準在車間里面大小便。到了這個份上,工廠的管理水平就可想而知了。我們就是從這種狀態(tài)起步的。
1985年,發(fā)生了一件很重要的大事就是砸冰箱。當時我們正在洽談引進前西德的生產(chǎn)設備。大多數(shù)員工都認為,只要進口設備和技術引進來了,生產(chǎn)肯定就會好的。但我認為,如果員工質量意識和素質非常差,即使引進先進的設備和技術也生產(chǎn)不出一流的產(chǎn)品。當時,我收到一封投訴信,投訴冰箱的質量有缺陷,我借此機會把倉庫里的四百多臺冰箱全部開箱檢查一遍,結果發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱有劃痕等質量問題。我堅持把這76臺有問題的冰箱當眾中砸毀,而且是誰干的誰來砸。
砸了冰箱不代表質量就好了,目的是提高大家的質量意識,樹立有缺陷的產(chǎn)品就不能出廠的觀念。20年前,在哈佛的課堂上還有學生提問,認為這個做法非常激進,會不會引起矛盾?
我當時采取一個做法沒有把矛盾激化。我宣布誰造成的質量問題誰親自砸毀,但這次不扣大家的錢,可是我的當月工資全部扣掉。我當時一個月的工資只有五十多元人民幣。所有人都沒有話說了,下定決心一定要把質量做起來。由此,我們樹立了一個觀念,企業(yè)里不管有多么好的資產(chǎn)都不可能增值,唯一可以增值的是人。把人的素質提高了,企業(yè)就可以增值。我們堅持這一觀念,從原來一個資不抵債的小工廠,發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)九年蟬聯(lián)了全球白色家電的第一品牌。
2.第二條線是海爾的人單合一模式。
“人單合一”,人就是員工,單就是用戶,合一就是把員工的價值和用戶的價值合一,這一部分后面再具體講。簡單的說就是企業(yè)里沒有層級了。
海爾目前在全球有七萬多人,過去最多的時候達到11萬人。變革最大的時候我們把一萬多名中層管理者去掉,有兩條路可以選,要么創(chuàng)業(yè),要么離開。
現(xiàn)在的海爾不再是層級結構,而是變成一個創(chuàng)業(yè)的平臺,有上千個創(chuàng)業(yè)公司在平臺上運作。組織去掉層級之后,很重要的一步就是把薪酬制度也要改變。過去是企業(yè)付薪,現(xiàn)在變成用戶付薪。我剛才在哈佛商學院講這個變革的時候,大家覺得很難理解,但是互聯(lián)網(wǎng)時代必須這么做,必須把員工和用戶連接到一起。
我們從2005年提出人單合一的概念,一直探索到今天,13年的時間,雖然經(jīng)歷了很多曲折,但終于開始見效了。
見效的標志從兩個方面體現(xiàn):
一個標志是國際標準的認可,另一個標志是跨文化跨行業(yè)的復制。
國際標準的認可:人單合一模式的體系中,有一個很重要的構成就是大規(guī)模定制平臺。大規(guī)模定制是物聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢,德國工業(yè)4.0也在做,我們的COSMOPlat平臺也在做。
這兩個解決方案,加上美國的、日本的解決方案一起拿到IEEE(電子與電氣工程師協(xié)會,國際四大標準組織之一),結果我們的模式勝出,被選擇主導制定大規(guī)模定制的國際標準。
COSMOPlat和德國工業(yè)4.0有很大的不同。德國工業(yè)4.0以智能制造為中心,COSMOPlat以創(chuàng)造用戶為中心。工業(yè)4.0的全球樣板工廠是大眾輝騰位于德累斯頓的透明工廠,2016年已經(jīng)停產(chǎn)。海爾COSMOPlat的互聯(lián)工廠并不是不要智能制造,但更重要的是服務用戶。我跟德國方面交流的時候說,海爾有一個指標是別的企業(yè)所沒有的,那就是不入庫率。產(chǎn)品不進倉庫,直達用戶家中。這是因為我們在生產(chǎn)的時候就知道用戶是誰,而且用戶參與到個性化體驗的全流程。
有人說,德國制造面臨兩大威脅,一個是全世界的機器人公司,另一個是個海爾的大規(guī)模定制模式。
歐洲現(xiàn)在又在工業(yè)4.0基礎上提出工業(yè)5.0,德國企業(yè)也把智能制造的目標調整為“智能服務世界”。但他們也承認,海爾實際上已經(jīng)做到“智能服務世界”了,也就是說他們落在我們后面了。
普適性的認可:人單合一模式在國外的復制,2016年海爾兼并美國通用電氣家電(GEA),它有120多年歷史。
在我們兼并之前的十年,它的銷售收入是下降的,而且下降幅度比較大,利潤也基本沒有大的增長,但是GEA復制“人單合一”模式之后,僅僅一年的時間,它的銷售收入增長了6%,是同行業(yè)的兩倍,更重要的是利潤比去年增長了20%。這說明“人單合一”模式適用于世界上其他的很多國家。
在國內,我們收購了上海的一個康復護理機構。過去,這個機構和國內其它醫(yī)療機構一樣深受醫(yī)患對立之苦,經(jīng)營難以為繼。并購以后,還是那些人,只是把人單合一模式復制過去,從醫(yī)患矛盾變成“醫(yī)患合一”?，F(xiàn)在這個機構的口碑大幅提升,在業(yè)內稱為別的機構學習的標桿。這說明,人單合一模式可以跨行業(yè)復制。
最上面這條線是哈佛案例
也就是哈佛商學院收錄海爾案例的歷程
從1998年以來,海爾共有十幾個案例被哈佛商學院采用,最有代表性的是三個。分別是1998年的《海爾文化激活休克魚》,2015年的《海爾:與用戶零距離》和今年的《海爾:一家孵化創(chuàng)客的中國巨頭》。
這三條線之間的邏輯關系是這樣的。第一條線說明海爾發(fā)展非?？?而且是顛覆性的創(chuàng)新發(fā)展;第二條線是對第一條線的支持,沒有人單合一模式就不可能實現(xiàn)這么快的發(fā)展;第三條線是國際認可的結果。
這個結果說明了一個道理,一個企業(yè)最重要的不是規(guī)模有多大,而是能不能在不同的時代都踏準時代的節(jié)拍。美國經(jīng)濟學家大衛(wèi)·梯斯在上世紀90年代就提出動態(tài)能力的戰(zhàn)略理論。動態(tài)能力的觀點認為,一個企業(yè)固然需要核心競爭力,但最重要的不是核心競爭力,而是更新核心競爭力的能力。
很多企業(yè)有核心競爭力,做成行業(yè)老大,但時代變了,卻不能動態(tài)更新核心能力,那就死定了。
海爾的發(fā)展歷程就體現(xiàn)了梯斯所說的動態(tài)能力,根據(jù)時代的變化,持續(xù)改變內部的組織結構,跟時代一起變。
【Part.4】
人單合一模式的六要素
“人單合一”是一個探索性的模式,之所以說探索,是因為人單合一模式的六個要素都和傳統(tǒng)企業(yè)不同,甚至是顛覆性的。
六要素分別是:企業(yè)宗旨、管理模式、組織架構、驅動力、財務體系、物聯(lián)網(wǎng)。
企業(yè)宗旨
企業(yè)宗旨,體現(xiàn)為兩個理念——企業(yè)理念和人員理念。
傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)理念是長期利潤最大化,人員理念是股東第一。我認為應該改過來,企業(yè)理念就應該是2500多年前老子在《道德經(jīng)》中的一句話,“上善若水,水善利萬物而不爭。”也就是說,企業(yè)和社會、和用戶的關系,不是去爭利,只管自己賺錢和長期利潤最大化而不管別人。
企業(yè)應該為社會創(chuàng)造更大價值,就像“水善利萬物而不爭”,滋養(yǎng)萬物卻從不說是我的功勞。企業(yè)也一樣,否則只爭誰是老大,最后沒有社會價值再大也會死掉。
人員理念應該從“股東第一”變?yōu)?ldquo;員工第一”。股東只能分享利益,從來不能創(chuàng)造價值。員工第一,指員工和用戶的價值合一,員工能夠創(chuàng)造出用戶價值,股東價值也就得以實現(xiàn)了。所以,股東價值只是一個結果,卻不能成為宗旨。
員工第一的理念適用于不同的文化。我們并購國外的企業(yè),都沒有從總部派管理人員,只是改變他們的理念和文化就實現(xiàn)了扭虧為盈。我們稱之為“沙拉式”文化融合。就像蔬菜沙拉,不同的蔬菜就是他們原來的文化,在沙拉里還保持各自原來的形態(tài),但沙拉醬是統(tǒng)一的,就是“人單合一”。
在日本,我們把日本三洋的“團隊第一”轉向為“員工第一”。海爾兼并三洋家電的時候,它已經(jīng)虧損了八年,但是這個虧損找不到任何人的責任。全世界沒有哪個國家能比得了日本的團隊精神,大家都是按照上級指令做的,上級一個指令不睡覺也必須干出來,問題是市場在哪里?用戶要什么?這個沒人去管,所以連續(xù)虧損。我們差不多用了接近一年時間,日本員工才慢慢接受“人單合一”。
員工也很高興,但工會這時候又跳出來說不行,因為不符合日本原來的團隊精神,團隊創(chuàng)造的價值必須平均分,不能有的多有的少。我們做工會的工作,告訴他其實團隊精神沒有改變,只是把團隊精神的方向從上級變成了用戶。
在美國,我們把GEA的“股東第一”轉向為“員工第一”。去年我在斯坦福大學講過一個概念,叫硅谷悖論。硅谷的初創(chuàng)企業(yè)都很有激情,但一旦到華爾街上市,就變成要為股東負責,慢慢形成大企業(yè)病,失去持續(xù)創(chuàng)業(yè)的活力。
在新西蘭,我們把斐雪派克的“技術第一”轉向為“員工第一”。斐雪派克是海爾并購的新西蘭國寶級品牌,技術很強,可以超越很多國際名牌,可是仍然虧損。為什么?孤芳自賞!它制造的電機可以沒有任何震動,但用戶不要你的技術,用戶要的是好的洗衣體驗。
人單合一理念在不同的文化背景下都可以被接受,這是因為全世界不管哪個國家,不管哪個民族,不管哪種文化,有一點完全一樣,就是每一個人都希望得到別人的尊重,每一個人都希望把自己的價值發(fā)揮出來。古希臘哲學家亞里士多德有一句名言,他說,人的幸福是可以自由的發(fā)揮出自己最大的能力。人單合一就是讓每一個充分發(fā)揮自己的能力,實現(xiàn)自己的價值。
二、管理模式
管理模式從四個角度來說——理論依據(jù)、支持平臺、價值主張、價值體系。
1.管理模式之理論依據(jù)
兩百年來,傳統(tǒng)管理的理論依據(jù)只有一個,那就是“分工理論”。最早提出來的是亞當·斯密。亞當斯密的《國富論》出版于1776,第一章就是論分工。他舉了一個制針的例子。在傳統(tǒng)手工作坊里,一個人可能一天也做不出一根別針來,但是如果把制針的過程分成18個工序,10個工人分工來做,每個人每天可以做出4800根針來。
在分工理論的基礎上,誕生了古典管理理論的三位先驅:泰勒、馬克斯·韋伯和亨利·法約爾。美國人泰勒成為科學管理之父,其貢獻是到今天為止還在用的流水線;德國人馬克斯·韋伯成為組織理論之父,其貢獻是到今天為止還在用的科層制;法國人亨利·法約爾成為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,其貢獻是到今天為止還在用的職能部門。流水線、科層制、職能管理統(tǒng)治企業(yè)長達百年,但今天都要成為過去。
海爾人單合一模式的理論依據(jù)主要是互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)。美國人杰里米·里夫金在《第三次工業(yè)革命》一書中的兩個觀點,一個是制造從大規(guī)模制造變成分布式制造,另一個是組織從傳統(tǒng)組織變成去中心化、去中介化和分布式的組織。區(qū)塊鏈的最大特點就是這樣。
2014年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者、法國經(jīng)濟學家讓·梯若爾的研究認為,傳統(tǒng)時代是單邊市場,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代應該是雙邊市場或多邊市場,其顯著特點是零摩擦進入和換邊效應。
牛津大學教授丹娜·佐哈爾到海爾去調研過幾次,她提出了量子管理學。如同量子力學顛覆了以牛頓力學為基礎的經(jīng)典物理學,量子管理學也顛覆了傳統(tǒng)線性管理模式。
2.管理模式之價值主張
傳統(tǒng)管理模式的價值主張強調工具理性,體現(xiàn)為X理論和Y理論,X理論主張人性本惡,Y理論主張人性本善。分別對應“經(jīng)濟人”假設和“社會人”假設。X理論和“經(jīng)濟人”假設催生福特模式,Y理論和“社會人”假設催生豐田模式。
我認為,目前這兩種模式都有問題。無論是“經(jīng)濟人”思維下的效率優(yōu)先,還是“社會人”思維下的精益制造,都局限于管理的主客體對立的工具理性。
海爾人單合一模式的價值主張,強調價值理性為先導,形成目的與手段的統(tǒng)一。所以我們主張人應該成為“自主人”。你能夠創(chuàng)造價值就可以實現(xiàn)自己的價值,不能創(chuàng)造價值就沒有自己的價值。互聯(lián)網(wǎng)定律里有一個梅特卡夫定律,網(wǎng)絡價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。網(wǎng)絡上聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)越多,網(wǎng)絡價值越大。
這就解決了馬克斯·韋伯在《資本主義與新教倫理》一書中擔心的問題,價值理性會淪為工具理性。
我覺得“人單合一”恰恰是把這個矛盾解決了,每一個人都創(chuàng)造用戶價值,同時又體現(xiàn)每個人自身的價值,兩個價值的合一就把價值理性和工具理性結合起來。本來價值理性是主導,工具理性是手段,現(xiàn)在等于把目的和手段結合起來。
3.管理模式之支持平臺
工業(yè)革命以來,世界公認最好的兩個模式,一個是福特的流水線模式,一個是豐田的JIT產(chǎn)業(yè)鏈模式。福特流水線局限在產(chǎn)品端,豐田的產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)品端延伸到上游供應商,但其支持平臺仍是串聯(lián)的單邊平臺。傳統(tǒng)金融業(yè)的存貸差模式也是單邊平臺模式。
海爾人單合一的支持平臺是并聯(lián)的多變平臺,比如海爾的大規(guī)模定制平臺,企業(yè)、用戶和供應商等利益攸關方并聯(lián)在同一個平臺上,變成一個共創(chuàng)共享的生態(tài)系統(tǒng),這是一個多邊平臺。
現(xiàn)代政治哲學之父馬基雅維利有一句名言,大意是任何一件事情如果不能使參與者都得利都不會成功,即使成功了也不會長久。這就是很多大企業(yè)做得很大卻轟然倒下的原因,它只想到了自己賺錢,卻沒讓其他參與者得利。
因此,物聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)一定要變成共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。傳統(tǒng)時代是名牌的競爭,誰是名牌誰就贏,移動互聯(lián)網(wǎng)時代是平臺的競爭,像電商,誰的平臺大誰就贏,但還沒有形成生態(tài)系統(tǒng);物聯(lián)網(wǎng)時代一定是生態(tài)系統(tǒng)的競爭,只有利益攸關各方都得利才能持續(xù)發(fā)展。
在市場營銷上,海爾跟傳統(tǒng)企業(yè)不一樣。美國學者提出O2O不對,應該是O+O,即線下店加線上店。我跟他交流的時候說海爾做的是“三店合一”,線下店、線上店再加上微店,變成一個社群生態(tài)。
傳統(tǒng)的實體店和電商都都做不到社群,而物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點一定是社群經(jīng)濟和共享經(jīng)濟。社群經(jīng)濟是以社群為中心組成的生態(tài)圈,共享經(jīng)濟就是生態(tài)圈中的每個人利益最大化。海爾做的物聯(lián)網(wǎng)金融就是社群經(jīng)濟加共享經(jīng)濟。
管理模式之價值體系
不同的管理模式呈現(xiàn)出不同的價值體系。我認為,任何企業(yè)的價值體系不外乎兩條,創(chuàng)造價值和傳遞價值。傳統(tǒng)時代,這兩條都沒有做好。
比如創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)企業(yè)的方式是大規(guī)模制造產(chǎn)品爭第一。關起門來制造,也不知道用戶在哪里,只能批發(fā)給大連鎖或其他經(jīng)銷商,常用手段就是降價促銷。因為產(chǎn)銷分離,產(chǎn)品傳至經(jīng)銷商而不是用戶,既創(chuàng)造不了價值也傳遞不了價值。
海爾人單合一模式形成一個創(chuàng)造價值、傳遞價值協(xié)調一致的體系和機制。由于每一個人和用戶連在一起,我們把傳統(tǒng)的串聯(lián)流程變成了并聯(lián)流程,每一個并聯(lián)節(jié)點都為用戶創(chuàng)造價值,每個節(jié)點在為用戶創(chuàng)造價值過程中實現(xiàn)自身的價值。
這個協(xié)調一致的體系在機制上取消了全世界大多數(shù)企業(yè)都在用的KPI考核,創(chuàng)新了縱橫匹配的兩維點陣表。橫軸是產(chǎn)品價值,刻度分為高增長、高市場占有率和高盈利。重要的是縱軸,刻度依次是體驗迭代的引爆、社群共創(chuàng)共享的生態(tài)圈和生態(tài)收入。
首先是體驗迭代,不是說開發(fā)一個產(chǎn)品推向市場就行了,而是持續(xù)和用戶交互,根據(jù)用戶體驗不斷迭代,這個刻度不看你銷售多少,而是考核你的迭代次數(shù)。過去我們非常羨慕日本的開發(fā),開發(fā)出來總是無懈可擊。
前兩年我到硅谷去,他們有一個觀點我認為非常對。如果你開發(fā)的產(chǎn)品上市的時候不能夠使你感到臉紅的話,那說明你的產(chǎn)品推出的太晚了。意思是說沒有產(chǎn)品可以無懈可擊,關鍵是根據(jù)用戶需求的迭代。然后,體驗迭代的結果是形成共享的生態(tài)社群,進而產(chǎn)生產(chǎn)品之外的生態(tài)收入。生態(tài)收入這個創(chuàng)新,把傳統(tǒng)財務報表改革了。傳統(tǒng)的損益表,收入減成本減費用等于利潤。我們創(chuàng)新了一個共贏增值表,不但要有產(chǎn)品收入還要有生態(tài)收入,目標是生態(tài)收入大于產(chǎn)品收入。美國管理會計協(xié)會看了這個表認為非常好,他們現(xiàn)在聯(lián)合北京大學成立一個小組持續(xù)研究推廣。
產(chǎn)品收入符合邊際效益遞減的規(guī)律,而生態(tài)收入則可以邊際效益遞增。比如,我們把烤箱變成“烤圈”,產(chǎn)生更多生態(tài)收入,而不僅僅是賣出烤箱的產(chǎn)品收入。
三、組織架構
傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構是執(zhí)行上級命令的線性組織,就是科層制。海爾人單合一模式的組織架構是創(chuàng)造用戶個性化需求的非線性組織。
海爾把傳統(tǒng)組織顛覆為創(chuàng)業(yè)平臺,平臺上沒有領導,只有三類人,一類人叫做平臺主。平臺主的單是看你這個平臺產(chǎn)生多少創(chuàng)業(yè)團隊;一類人叫做小微主,小微主的單是看你吸引多少創(chuàng)客;一類人是創(chuàng)客,競單上崗,按單聚散。
三類人都變成網(wǎng)絡的節(jié)點,不是扁平化,而是網(wǎng)絡化。每一個節(jié)點都可以連接網(wǎng)絡上所有資源自創(chuàng)業(yè)。小微創(chuàng)業(yè)遵循資本社會化、人力社會化的原則,只有吸引到外部風投,海爾才跟投,前提是小微合伙人必須跟投。這樣就實現(xiàn)了“世界就是我的人力資源部”。
雷神筆記本小微就是海爾員工在海爾創(chuàng)業(yè)平臺上自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅動的典型案例。我們強調,世界上最大的難題就是最大的課題。雷神小微的三個小伙子就是在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)游戲用戶的痛點,然后開放地整合研發(fā)、制造、營銷資源把游戲筆記本這個市場做起來的。在硬件做到行業(yè)第一之后,他們又發(fā)現(xiàn)了游戲用戶新的痛點,進入到一站式游戲平臺的領域。
四、驅動力
驅動力就是薪酬。我認為所有的企業(yè)驅動的動力主要是薪酬。
傳統(tǒng)企業(yè)的薪酬大體是兩種。第一種就是叫做寬帶薪酬,根據(jù)職位和能力劃分。第二種是委托代理激勵薪酬。委托人是股東,代理人是職業(yè)經(jīng)理人,也叫金手銬,它最大的問題是只能夠激勵少部分人。這兩種激勵機制產(chǎn)生的驅動力都是他驅力。
海爾人單合一模式的薪酬,是用戶付薪及創(chuàng)客所有制的自驅力。
以GEA為例。海爾兼并GEA之后,我們用這個機制,把原來一個很差的產(chǎn)品部門變成一個小微。兼并前,2016年這個部門虧損300萬美元。一年后,它盈利了1248萬美元。驅動這個部門翻天覆地的就是薪酬制度的變革,把每一個人的積極性充分調動起來。
明天我會和諾貝爾經(jīng)濟學獎得主哈特教授討論這個問題。他在《企業(yè)合同與財務結構》中提出不完全契約理論,指出了委托代理激勵機制不可能把每個人的激勵都一一和價值對應起來。
我認為“人單合一”從某種意義上回答了這個難題。雖然每一個小微都面對不確定性,但是它可以自己找到市場,并整合資源去解決這一個不確定性的要素。大公司的所有問題都集中到高層,自上而下決策,只能解決一致性問題,不能解決不確定性問題。“人單合一”可以解決這個問題。
五、財務體系
傳統(tǒng)企業(yè)的財務體系以損益表為核心,反映的是產(chǎn)品收入及價值。
海爾人單合一模式的財務體系創(chuàng)新了共贏增值表。共贏增值表的第一項是用戶資源,然后才是收入成本,通過生態(tài)收入和生態(tài)價值,產(chǎn)生邊際效益、邊際利潤。例如海爾“社區(qū)洗”小微,過去的收入主要來自賣洗衣機產(chǎn)品。
其實用戶要的不是一臺洗衣機,要的是一件干凈的衣服。“社區(qū)洗”小微把洗衣機作為載體,搭建用戶社群,吸引利益攸關方都到這個社群平臺上來,變成了一個大學生創(chuàng)業(yè)平臺和大學生生活娛樂平臺,一臺洗衣機半年帶來的生態(tài)收入就超過硬件收入。
六、物聯(lián)網(wǎng)
傳統(tǒng)時代沒有物聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在進入物聯(lián)網(wǎng)時代,很多企業(yè)做的都是產(chǎn)品傳感器,海爾做的則是用戶傳感器。
移動互聯(lián)網(wǎng)成就了電商平臺,也創(chuàng)造了歷史。但移動互聯(lián)網(wǎng)之后一定會進入物聯(lián)網(wǎng)時代。電商只是交易平臺,物聯(lián)網(wǎng)要求的不是交易而是交互。也就是說交易平臺可以做到海量商品供用戶選擇,但交互平臺不是,用戶交互的是體驗而不是產(chǎn)品。
比如,海爾的“酒知道”小微,他們把酒柜免費提供給很多酒店,紅酒商把酒放進去,用戶可以選擇自己喜歡的品類。酒柜連上網(wǎng)變成了紅酒平臺,沒有了中間商,解決了原來酒店的紅酒很貴還不知道真假的難題。用戶、紅酒商、酒店都實現(xiàn)了自身利益的最大化,這就是物聯(lián)網(wǎng)。
【Part.5】
結束語
人人生而平等,造物者賦予他們若干不可剝奪的權利,其中包括生命權、自由權和追求幸福的權利。
——《獨立宣言》。
美國最引以為傲的《獨立宣言》,托馬斯·杰斐遜起草的。人人生而平等,但是在很多美國大企業(yè)里面根本不存在。CEO就是國王,就是獨裁者。你可以自主嗎?不可能,只能被動執(zhí)行。
我覺得從這一個角度來看,美國的大企業(yè)必須要改變。美國管理學家研究的結論是官僚制給美國帶來的損失巨大,改革雖然很艱難,但從物聯(lián)網(wǎng)即將到來的角度也必須要變革。
（免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
