10月13日-15日，由ITSS數(shù)據(jù)中心運營管理組、雙態(tài)IT論壇、以及智能運維國標工作組主辦的“2023第六屆雙態(tài)IT烏鎮(zhèn)用戶大會”隆重召開，作為智能運維國標的編寫單位，紫光股份旗下新華三集團應邀參會。在同期舉行的智能運維標準深度解讀研討會上，新華三集團基于自身的技術創(chuàng)新與服務能力積累，面向業(yè)界專家和行業(yè)客戶，首次提出了融合AIGC能力強化業(yè)務韌性的運維服務概念，為智能運維未來發(fā)展帶來新思路、新啟迪。
聚合運維服務優(yōu)勢以智能運維加持業(yè)務韌性
隨著行業(yè)數(shù)字化轉型的不斷加速，IT運維服務邁入智能運維新階段。由新華三集團深度參與編制的《信息技術服務智能運維通用要求》國標發(fā)布，這是指導我國智能運維服務創(chuàng)新和產業(yè)發(fā)展的基礎性、通用性標準，對推動智能運維服務標準化、規(guī)范化發(fā)展，提升運維服務能力和質量將發(fā)揮積極的引導作用。
為了進一步加強業(yè)界智能運維領域的業(yè)界交流，促進智能運維行業(yè)的快速發(fā)展，在智能運維國標發(fā)布的背景下，中國建設銀行聯(lián)合新華三集團舉辦了智能運維標準深度解讀研討會，邀請了中國電子技術標準研究院、光大銀行、浦發(fā)銀行等特邀銀行專家和用戶共聚一堂，從標準視角、組織治理、數(shù)據(jù)管理能力域、場景實現(xiàn)等方面進行分享，共同探討智能運維的建設水平、標準可行性和實踐成效。新華三集團技術服務部增值業(yè)務部總監(jiān)湯海華出席會議，新華三技術服務部增值業(yè)務部智能運維服務架構師李富發(fā)表題為《基于智能運維國標的業(yè)務韌性探索與實踐》主題演講，將理論和實踐結合，闡述了建立業(yè)務韌性的要點和推進方法。
李富在演講中指出，智能運維技術創(chuàng)新是提升企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性，保障業(yè)務開展和提質增效的關鍵。新華三集團依托在運維領域的綜合優(yōu)勢和前瞻洞察，基于智能運維國標對運維能力提升的要求和指導，將“業(yè)務韌性”引入智能運維領域，提出以“感知能力、響應能力、復蘇能力、重塑能力”建設為要點，結合新華三推出的智能運維產品及解決方案、完善的技術服務體系和豐富的行業(yè)實踐經驗，幫助客戶建立業(yè)務韌性，提升運維管理水平，確保業(yè)務連續(xù)性的運維新思路。
發(fā)揮運維服務價值助客戶打造數(shù)智支撐能力
如何推進智能運維業(yè)務韌性的建設，新華三集團認為可以按照需求出發(fā)、場景切入、數(shù)智支撐、技術迭代、螺旋前進的“五要素”推進方法推進業(yè)務韌性建設，最終實現(xiàn)確保業(yè)務連續(xù)性的目標。
新華三集團將運維領域的知識和數(shù)據(jù)進行結構化和鏈接，形成圖譜化的知識體系，構建起服務為核心的全景數(shù)據(jù)中心知識圖譜。同時，依托智能助手進行大語言模型能力的探索，結合知識圖譜和大語言模型的能力，銜接運維場景用數(shù)需求，賦能故障預防、問題定位、應急支撐、故障恢復等場景。
李富提到，智能運維業(yè)務韌性理念具備卓越的應用價值，可幫助企業(yè)運維降低故障風險和數(shù)量，提升運維效率和效用，減少運維負荷和服務中斷時間，更有助于企業(yè)管理者專注戰(zhàn)略制定和業(yè)務創(chuàng)新，提高服務能力和市場競爭力，以數(shù)智支撐力助推客戶數(shù)字化轉型。
作為數(shù)字化解決方案領導者，新華三集團不斷完善運維技術與產品的多元布局，以服務創(chuàng)新推動數(shù)智時代的IT運維變革。早在2020年，新華三就攜手全國信標委、中國建設銀行等業(yè)界客戶和合作伙伴啟動了智能運維國家標準的制定工作，為加速智能運維的行業(yè)應用和產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展貢獻著力量，成為運維服務領域標準制定與推廣的關鍵力量。
面對AIGC時代背景下的運維新需求，新華三將以服務全面客戶化轉型為契機，充分發(fā)揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式優(yōu)勢，秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，持續(xù)深挖智能運維場景落地，以專業(yè)貼心的服務為百行百業(yè)的數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)造更多價值、更多可能。
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