對于互聯網業(yè)務而言，貼近年輕用戶的創(chuàng)新是永恒的話題。近期，一種新的社交方式悄悄地在年輕人中流行開來，這就是“貓鼠游戲”。
玩法可以說是我們熟悉的“躲貓貓”游戲升級版，不同之處在于，這是一種新型陌生人社交方式。一群陌生人聚在一起，選出“貓”和“老鼠”，借助地圖產品+IM 群聊，通過共享位置開始你找我藏、你追我跑。在年輕人中，這個游戲正代替飛盤、City Walk 而成為新熱門。
潮流可能只是一陣風，但這股風還是可以告訴我們——IM 作為社交產品的基礎組件，與一些已經成熟的產品結合，還可以長出新的可能。
即便是在 AI 時代，也是一樣。Character.AI 的原生 AIGC 應用設計和將 AI 機器人植入其中的 Snapchat“My AI”一樣，都是在 IM 對話框中施展魔法。
IM 作為應用必備能力，已經出現在互聯網的每個角落。但是，這個經典產品依然蘊含著旺盛的生命力。無論是 Discord 代表的實時社區(qū)形態(tài)，還是 AIGC 時代的對話機器人，IM 社交還在持續(xù)爆發(fā)新熱點。
而要在這一方小小的對話框中讓陪伴、助手甚至新鮮感和趣味性自然發(fā)生，IM 產品的體驗將承載更多的期待和壓力。
尤其是在出海語境下，IM 用戶體驗的絲滑與否是用戶留存和活躍的關鍵，而開發(fā)者卻不得不面對海內外用戶習慣不同造成的體驗摩擦。這就如同拿著國服打法去打國際服，需要耗費大量成本進行磨合。
想要在“國際服”馳騁，玩家們還需要新武器加持。
一、玩好“國際服”，換套新打法
事實上，在互聯網出海這個宏大議題下，中國通信云廠商作為無數 App 背后的技術支撐占據了獨特的生態(tài)位。
這一方面體現在其能夠提供的功能豐富性上。比如，在本就從中國市場生長出的直播業(yè)態(tài)中，承擔與觀眾互動重任的禮物點贊交互，就是海外服務商鮮少能夠提供的 IM 服務。這些能力，在融云 IM 的聊天室產品中都有非常成熟的實現方式。
另一方面，則在于以服務商的視角順應開發(fā)者需求去沉淀產品。
在以高效率、本地化作為關鍵詞的互聯網出海敘事里，對用戶體驗的重視、對市場的洞察以及將認知轉化為產品功能的能力，都是時代交給專業(yè)服務商的高階任務。
比如，當中國開發(fā)者帶著被微信塑造的 IM 社交慣性去面對海外用戶，一定會遭遇與海外用戶被國際巨頭養(yǎng)成的體驗差異摩擦。這意味著產品要依賴更多的創(chuàng)新和吸引力來讓用戶對抗不適感，徒增了打透用戶的難度。最終，這些都會轉變?yōu)閷嵈驅嵉某杀纠速M。
差異總是分布在產品交互的細枝末節(jié)中，而業(yè)務出海勝負本就藏于無數細節(jié)中。
近期，融云對海內外 IM 社交巨頭展開了深入調研，在 6 個大類、190 多項功能的詳細對比中，中外 IM 產品的體驗差異盡顯。其中，微信與 WhatsApp 的差異有 54 項，與 Telegram 的差異則多達 70 項。調研結果指路【融云全球互聯網通信云】
正是基于這些調研結果，融云將其中的一些共性差異進行梳理總結，并最終沉淀為一款專門針對全球化應用的 IM 產品“Global IM UIKit”。
總結來看，融云在其中祭出了產品、研發(fā)兩側的四大殺手锏。
一是其表層可感的，在產品上的突破。比如，延續(xù) iOS 和 Android 推薦的操作體驗，支持用戶通過開關一鍵切換中英文和暗夜模式，并在會話&消息列表導航欄、輸入框、會話&消息快捷操作區(qū)等點位均支持開發(fā)者進行靈活配置。
而內里隱藏的則是在技術上的發(fā)力，共有三點，可簡單總結為“一鍵切換、二級重寫、三級自定義”。
一鍵切換，是抽取海內外差異中具備通用性的功能和交互設計，通過一鍵開關的形式提供給開發(fā)者，開發(fā)者一行代碼調用即可實現轉換。這包括是否隱藏對話框中的用戶頭像和昵稱、消息默認定位到首條 or 最后一條未讀、是否已讀回執(zhí)等。
二級重寫，則表示在技術架構中將 IM 對話的整個頁面(Module)和導航欄、輸入區(qū)、消息區(qū)等每個組件(Component)的重寫自由給到開發(fā)者，開發(fā)者可靈活自定義而不影響可用性。
Module、Component 的二級重寫加上傳統(tǒng)的 API 自定義屬性，共同構成了融云 Global IM UIKit 的“三級自定義”特性，支持開發(fā)者便捷地進行更多個性化設定。
一直以來，社交都是互聯網上最穩(wěn)定的生態(tài)，可以成為各類應用的天然流量池。短視頻、直播等泛娛樂應用作為移動端時代的互聯網入口，以內容為吸引力，以社交為沉淀。而 IM 就是其中最為基礎的組件。
一款好用的，符合“國際服”環(huán)境的 IM 產品對于出海開發(fā)者來說，可以說是如虎添翼般助力。
在這樣的語境之下，融云的“Global IM UIKit”確實是一個非常有行業(yè)建設性的產品，既擁有國外服務商不具備的豐富功能，又可以提供國內服務商無法滿足的獨家能力。
這是融云作為即時通訊云領創(chuàng)品牌在產品連貫性上的體現。融云起步于飛信的核心團隊，是為數不多成功搭建了承載 2 億日活用戶技術架構的團隊。僅在海外領域，融云 SDK 觸達用戶數 44億+，全球范圍內端到端延遲低于 100ms，適配全球 3000 余款機型，SDK 崩潰率低于萬分之一。
得益于其深厚的 IM 技術積累和廣泛的出海實踐沉淀，融云才能敏銳捕捉開發(fā)者痛點并迅速通過產品化能力落到 SDK 中。也正因如此，Global IM UIKit 既可以從底層助力開發(fā)者做好本地化體驗，又能保障順暢溝通的通信本質。
二、原子化拆解，“組合拳”出擊
“出海”或“業(yè)務全球化”這件事的正確性已經不必證明，經過多年沉淀，“社交+X”成為互聯網產品的核心模型，典型產品均已經沉淀出了相對成熟的玩法特性。
圖源：融云《社交泛娛樂出海作戰(zhàn)地圖》
如果以此為節(jié)點來劃分，那社交泛娛樂出海的第一章節(jié)已經擁有了成熟的玩法和場景這個基建。但是，如何在此基礎上建設起自己與用戶良性交互的場域并實現變現，每個企業(yè)會因人才構成、企業(yè)基因、資源能力和過往經驗而面對不同程度的挑戰(zhàn)。
比如，一個社交泛娛樂項目，除了應用運行核心的產品邏輯和通信能力外，還需要考慮內容審核、多語言翻譯、美顏變聲、離線推送等必不可少的構成部分。
在這方面，融云已經甄選全球行業(yè)領軍品牌，一同構成了完整的服務生態(tài)。開發(fā)者在后臺開通即可獲得 1V1 社交、直播、社區(qū)、IM 社交等場景的一站式完整方案服務。
除了生態(tài)資源的深度整合為開發(fā)者換來足夠大的利潤空間外，融云服務還會覆蓋業(yè)務發(fā)展的全流程。
出海業(yè)務落實到產品實現上，每個環(huán)節(jié)都有不同的“技能點”和資源池考驗，必然會涉及到成本和效率的不斷拉扯。融云在項目籌備期、研發(fā)集成期等不同階段，提供持續(xù)的出海市場洞察、快速集成的場景化解決方案、開箱即用的國際化 SDK。
在上線運營期，融云覆蓋 233 個國家和地區(qū)的通信網絡，在全球擁有 8 個數據中心、數千加速節(jié)點，通過整體智能調度保證鏈路連接速度和質量，在海外新興市場的網絡受限地區(qū)也有更好表現。
同時，融云“北極星”數據平臺可為客戶提供 IM 和 RTC 業(yè)務的調試、排障、監(jiān)控、告警服務。
“北極星”提供用戶連接信息、消息流轉、Server 回調請求等完整的信息檢索能力及 API 實時監(jiān)控工具，為開發(fā)者的運營決策提供多角度數據源，以輔助其交叉分析，回答有關產品表現、問題定位、用戶運維等多種問題。
最終，全流程產品將合力指向融云服務的高性能、高可用和高效率，融云也因此成為業(yè)內認可的“全球化最佳基礎設施”。
在產品和生態(tài)兩大線條上的持續(xù)投入，讓融云最終得以推出縱橫相交的“全球化服務四象限”。
通過“全球化服務四象限”的縱向生態(tài)力量，業(yè)務出海的復雜性被生態(tài)分工化解;而借助其橫向產品組合，業(yè)務發(fā)展的全流程都擁有了一個分屬各階段的最強輔助。
互聯網出海發(fā)展多年，令開發(fā)者始料未及的不可控因素始終存在。最近的例子，便是印尼封禁直播購物的持續(xù)影響。
地緣風云變幻、市場常看常新、用戶代際變遷……無論是宏觀還是微觀層面，互聯網出海這條路還是一樣波詭云譎。
如何細顆粒度解構業(yè)務設計和應用實現的每個組成，并原子化把控個中風險以提升最終成功率，是這場競賽第二章節(jié)的主要內容。
一樣風浪不斷，但也可能比以往更加波瀾壯闊。
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