敦煌網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)席CEO李純:圍繞小B客戶升級服務(wù),攜手平臺商家共同崛起

12月7日,由出海全球化領(lǐng)域新型智庫EqualOcean主辦的「2023 出海全球化百人論壇」在上海舉行。敦煌網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)席CEO李純與EqualOcean創(chuàng)始合伙人黃淵普、復(fù)旦大學(xué)“一帶一路”及全球治理研究院副院長黃仁偉、金沙江創(chuàng)投管理合伙人朱嘯虎、金杜高級合伙人張毅等出海全球化方向的領(lǐng)袖企業(yè)家、先鋒創(chuàng)業(yè)者、學(xué)術(shù)專家以及投資人受邀出席,共同探討新全球化時(shí)代的中國企業(yè)出海機(jī)遇。

“美國作為跨境電商最重要的海外市場,存在大量且廣泛的小B類采購商。”李純在論壇發(fā)言中表示,“這個(gè)群體有非常大的空間值得去挖掘。”

圍繞小B升級服務(wù),在出海競爭中獨(dú)辟蹊徑

在物流和供應(yīng)鏈成本增加、海外消費(fèi)需求波動(dòng),企業(yè)面臨各種經(jīng)營壓力的大環(huán)境下,全球B2B電商規(guī)模逆勢增長。第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年全球B2B電商市場規(guī)模近8萬億美元,預(yù)計(jì)2027年將達(dá)到20.9萬億美元;到2025年,通過電子商務(wù)產(chǎn)生的B2B產(chǎn)品銷售額將至少每年增長10%。

在跨境電商最重要的市場美國,Statista統(tǒng)計(jì)顯示, 2026年美國零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到7.9萬億美元,其中,B2B電子商務(wù)占比正在持續(xù)攀升。2023年,17% 的B2B業(yè)務(wù)通過電商平臺完成,愿意付費(fèi)尋求更好的電商平臺的 B2B 買家比例從2019年的74% 增長至2022年的81%。

李純認(rèn)為,小B類采購商不但規(guī)??捎^,且具有穩(wěn)定的采購意愿,受復(fù)雜國際環(huán)境影響小,中國供應(yīng)鏈?zhǔn)撬麄兛缇持辈傻氖走x。而且受本地文化、線上配送成本等客觀因素影響,小B類采購商有著頑強(qiáng)的生命力,在服務(wù)本地客戶方面具有優(yōu)勢和韌性,這也讓美國線下購物復(fù)蘇的速度比機(jī)構(gòu)預(yù)期更快。同時(shí)隨著社交電商發(fā)展,這個(gè)群體同樣看到了新的希望。

“敦煌網(wǎng)自2004年成立起就深耕美國市場,現(xiàn)在也是美國市場上最大的中國跨境B2B電商平臺。”李純說,“這么多年敦煌網(wǎng)持續(xù)做了一件事,就是服務(wù)好這群小B。2024年我們將繼續(xù)深耕海外小B客群, 圍繞他們的核心需求,整合資源,全面升級服務(wù),從Sourcing、采購、輕定制、入倉、履約各個(gè)環(huán)節(jié)入手,在支持小B碎片化,多元化的特色需求上不斷升級,提升附加價(jià)值,以及快速響應(yīng)的能力,去提升用戶依賴和黏性。”

據(jù)李純介紹,敦煌網(wǎng)集團(tuán)將選擇優(yōu)先從家居品類切入,目前已經(jīng)推出了面向歐美市場的全新泛家居品類B2B跨境電商平臺DHmogo。同時(shí),集團(tuán)也將持續(xù)在社交電商領(lǐng)域加大投入,通過旗下社交電商平臺MyyShop將中國供應(yīng)鏈直連海外內(nèi)容創(chuàng)作者,一方面幫助國內(nèi)工廠、品牌商精準(zhǔn)匹配合適的網(wǎng)紅,獲得新的增量空間,加快出海速度;一方面幫助海外內(nèi)容創(chuàng)作者轉(zhuǎn)型為小B,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

當(dāng)談到目前中國平臺電商在全球范圍內(nèi)展開的激烈競爭時(shí),李純表示:“技術(shù)變革驅(qū)動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)場景轉(zhuǎn)變,給出海帶來了新的市場空間和入局機(jī)會(huì)。電商平臺競爭越激烈,對品牌方來說,越是好事情,抓住機(jī)會(huì)就能趁勢起飛。平臺的崛起不是孤立的平臺自身的崛起,一定是和平臺上的商家共同崛起。”

“我們也建議品牌方出海不要只盯著2C去卷,退一步,用好海外的小B,你會(huì)發(fā)現(xiàn),海闊天空。”

大力發(fā)展AI技術(shù),擁抱出海行業(yè)變革機(jī)遇

李純指出,AIGC(生成式人工智能)技術(shù)的迅速發(fā)展,將成為接下來影響跨境電商行業(yè)走勢的重要變量。敦煌網(wǎng)集團(tuán)一直在AI能力和應(yīng)用方面持續(xù)投入,進(jìn)行人、貨、場的場景探索和嘗試,以期將此前互聯(lián)網(wǎng)階段積累的大量場景、數(shù)據(jù),通過AI應(yīng)用,轉(zhuǎn)化為下個(gè)發(fā)展階段的巨大紅利。

目前,敦煌網(wǎng)集團(tuán)已經(jīng)具備全套成熟的AI解決方案,覆蓋流量投放、個(gè)性化營銷、商品表達(dá)、數(shù)字人直播、跨境風(fēng)控等跨境電商全鏈路。由集團(tuán)自研的跨境電商領(lǐng)域大模型——啟航AI,沒有調(diào)用其他產(chǎn)品接口,支持多輪對話,具備內(nèi)容創(chuàng)作、圖文互生等能力,能夠?yàn)闃I(yè)內(nèi)廣泛的文生文、圖文相互生成需求場景提供有力支持,相較于通用領(lǐng)域大模型表現(xiàn)更為優(yōu)異,目前已經(jīng)幫助超過2000家跨境電商行業(yè)客戶大幅提升業(yè)務(wù)效率。在剛剛過去的“黑五網(wǎng)一”期間,敦煌網(wǎng)借助AI營銷策略實(shí)現(xiàn)了業(yè)績爆發(fā),大促交易額同比去年翻倍,多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)突破歷史新高。

“跨境電商服務(wù)的是人最本質(zhì)的消費(fèi)需求。”李純表示,“消費(fèi)是永恒的,變的只是它的面貌。像AIGC這種劃時(shí)代的生產(chǎn)力變革會(huì)把我們這個(gè)行業(yè)引向哪里,我也很期待。”

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