隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,直播作為當(dāng)前商業(yè)化傳播效率最高的形式之一,具有社交屬性更強(qiáng),信息密度更高等特點(diǎn),已成為品牌推廣、內(nèi)容營銷、投資者教育、企業(yè)宣傳等活動開展的主陣地。隨著AI能力的加入,企業(yè)直播能夠更加高效地與用戶互動、提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn),并提升營銷效果。正如艾瑞咨詢在中國企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告中顯示:“企業(yè)直播服務(wù)可以留存并打通企業(yè)用戶數(shù)據(jù),并進(jìn)一步在AI和人工智能算法的幫助下對直播運(yùn)營環(huán)節(jié)提供優(yōu)化的方向,進(jìn)而提升運(yùn)營效率,幫助企業(yè)更好的應(yīng)對愈發(fā)激烈的市場競爭。”
作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金于2023年底正式發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識大模型、AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺,以及“超級員工”系列AIGC應(yīng)用,為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型服務(wù)。中關(guān)村科金ZLIVE智慧直播平臺依托公司的大模型能力進(jìn)行全面升級,推出直播助手應(yīng)用,全面滿足企業(yè)直播需求。直播助手應(yīng)用涵蓋四大能力矩陣:直播互動、AI智能數(shù)據(jù)分析、AIGC自動化圖文視頻生產(chǎn)、AI智能監(jiān)控及調(diào)度。
圖:中關(guān)村科金直播助手
大模型驅(qū)動直播互動,提升用戶溝通體驗(yàn)
直播助手依托大模型強(qiáng)大的自然語言理解和生成能力,實(shí)現(xiàn)與用戶的智能互動。直播助手可以預(yù)先“閱讀”海量的企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)文檔,且理解能力強(qiáng),在直播評論回復(fù)過程中,可以快速準(zhǔn)確地與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對話,回答問題、解答疑惑,增強(qiáng)用戶參與感和滿意度,每條評論處理時(shí)長縮短90%。同時(shí),AI技術(shù)還可以分析用戶反饋和情感表達(dá),幫助企業(yè)了解用戶需求,改進(jìn)直播內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)。
AI智能數(shù)據(jù)分析,深度分析、識別、預(yù)測與洞察全量數(shù)據(jù)
通過AI智能數(shù)據(jù)分析能力,實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析用戶的觀看行為、互動數(shù)據(jù)等,為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和營銷決策支持。AI智能數(shù)據(jù)分析主要包括數(shù)據(jù)的采集,處理和分析等。直播助手可以從多渠道獲取多維度數(shù)據(jù),包括直播觀看數(shù)據(jù)、訂單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、留言點(diǎn)贊數(shù)據(jù)等。再對數(shù)據(jù)自動快速地進(jìn)行歸納、總結(jié),從而更好地提高數(shù)據(jù)分析效率。基于大模型推理能力,快速識別和挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的趨勢和規(guī)律,輔助運(yùn)營人員提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和擴(kuò)大數(shù)據(jù)視野。借助直播助手的AI智能數(shù)據(jù)分析能力,企業(yè)可以更加全面準(zhǔn)確地了解用戶的偏好和行為習(xí)慣,從而更好地優(yōu)化直播內(nèi)容,改進(jìn)營銷策略,提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。
AIGC自動化圖文視頻生產(chǎn),解決企業(yè)視頻內(nèi)容不足痛點(diǎn)
在企業(yè)直播的場景中,直播助手利用大模型內(nèi)容生成能力,可以根據(jù)運(yùn)營人員的提示,快速生成直播腳本、圖文,甚至視頻。結(jié)合企業(yè)智能知識庫,直播助手生成的內(nèi)容將會更加符合企業(yè)營銷需求。此外,中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型利用優(yōu)秀的視頻腳本對模型進(jìn)行加訓(xùn)等方式,不斷提升內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量,再與數(shù)字人虛擬主播相結(jié)合,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線,不疲勞、溝通流暢等特點(diǎn),滿足企業(yè)高強(qiáng)度持續(xù)直播宣傳需求,有效提升直播營銷效果。
AI智能監(jiān)控與調(diào)度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源最大化利用
直播對企業(yè)的服務(wù)資源有著較高的要求,企業(yè)在不同的時(shí)間段對于直播的需求量不同,從而造成服務(wù)資源需求不均衡的情況。通過AI智能監(jiān)控與調(diào)度,建立統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)資源應(yīng)用規(guī)范,實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用發(fā)布、審核、部署、更新升級、監(jiān)控、運(yùn)維的全生命周期的統(tǒng)一管理,為企業(yè)提供全新的服務(wù)資源應(yīng)用規(guī)劃、開發(fā)、部署、運(yùn)維、治理的全面支持。基于容器化、微服務(wù)技術(shù),為企業(yè)提供多業(yè)務(wù)隔離、多租戶隔離支持,為集團(tuán)型企業(yè)和跨組織合作提供強(qiáng)力支持,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、集中或分布部署、即時(shí)發(fā)布。同時(shí),實(shí)現(xiàn)資源自動化智能調(diào)度,最大效率利用資源,當(dāng)應(yīng)用需要訪問時(shí),進(jìn)行資源快速分配并啟動運(yùn)行,當(dāng)一段時(shí)間閑置時(shí),會自動回收服務(wù)資源。
大模型+智慧直播開啟營銷新范式
從圖文到視頻,音視頻產(chǎn)業(yè)跨越了傳統(tǒng)的單點(diǎn)接收屏障,通過直播互動的方式無限地接近人們。多元的算力、云原生、AI等能力與音視頻的不斷融合,推動著音視頻不斷增強(qiáng)互動性。中關(guān)村科金ZLIVE智慧直播平臺不斷與前沿技術(shù)融合,在營銷、展業(yè)、內(nèi)部溝通等多個(gè)場景,賦能金融、政務(wù)、零售等多個(gè)行業(yè)客戶數(shù)智化發(fā)展。
例如,在郵儲銀行項(xiàng)目中,中關(guān)村科金根據(jù)金融場景需求,為行方提供一站式智慧直播服務(wù)解決方案,深度整合ZLIVE智慧直播平臺能力與銀行自身業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng),打造音視頻+業(yè)務(wù)+服務(wù)的完整數(shù)智化體系,助力郵儲銀行通過直播迎來新一輪增長。自郵儲銀行直播間2022年底線上以來,通過手機(jī)銀行直播活動舉辦頻次大幅度提高、覆蓋人群數(shù)量顯著擴(kuò)展。活動策劃效率提升200%、用戶活躍度提升100%、活動策劃及實(shí)施成本下降90%、活動宣傳成本下降95%。
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