4 月 24 日，飛書與韻達(dá)聯(lián)合舉辦“走近韻達(dá)：品韻 AI 、達(dá)觀未來(lái)”活動(dòng)，就韻達(dá)數(shù)字化發(fā)展、AI 在企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)踐等議題進(jìn)行充分探討。
當(dāng)下，我國(guó)快遞、快運(yùn)行業(yè)正在不斷遇到新型挑戰(zhàn)，尤其是新型電商快速崛起下。而韻達(dá)，正在以快遞業(yè)務(wù)為核心，構(gòu)建供應(yīng)鏈、國(guó)際物流、冷鏈和門店驛站等生態(tài)業(yè)務(wù)，持續(xù)打造“鄉(xiāng)村供應(yīng)鏈、城市供應(yīng)鏈和國(guó)際供應(yīng)鏈”，三位一體的全球供應(yīng)鏈體系。在韻達(dá)看來(lái)，數(shù)字化將成為快遞行業(yè)未來(lái)的重要發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。
正在向數(shù)智化時(shí)代進(jìn)發(fā)的韻達(dá)
過(guò)去 20 年，韻達(dá)經(jīng)歷了統(tǒng)計(jì)時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代。韻達(dá)表示，“當(dāng)下，我們正朝著智能化時(shí)代進(jìn)發(fā)。”如今，從把槍操作，到電子面單、信息流;從動(dòng)態(tài)路由，到數(shù)字化安全，韻達(dá)一直在努力打造，更智能、更高效的物流生態(tài)體系。未來(lái)，韻達(dá)將圍繞省區(qū)數(shù)字化、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化，更高效地建設(shè)“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。
在管理方面，韻達(dá)也在不斷積極改變和完善。2023 年，經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，韻達(dá)選擇飛書作為效率變革工具。如今，在飛書助力下，韻達(dá)已經(jīng)在管理思路上發(fā)生了不少改變。在辦公模式方面，韻達(dá)也在使用飛書進(jìn)行更高效的會(huì)議管理、多維表格的任務(wù)搭建，并創(chuàng)建豐富的知識(shí)庫(kù)體系。韻達(dá)認(rèn)為，這些都極大程度上提升了公司管理者的管理效能，并且?guī)椭鷨T工不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。與此同時(shí)，韻達(dá)正在與飛書一起，開展圍繞人工智能的探索和共創(chuàng)，比如飛書智能伙伴的使用、AI 應(yīng)用搭建平臺(tái)的共創(chuàng)等，助力韻達(dá)的數(shù)字化進(jìn)程。
韻達(dá)，站在科技輪子上求發(fā)展
當(dāng)下，韻達(dá)正在布局“四張網(wǎng)絡(luò)”。如今，韻達(dá)在全國(guó)有 30 萬(wàn)快遞人員，分布在全國(guó)市、縣、鄉(xiāng)、村，這為韻達(dá)構(gòu)建了第一張高效的快遞網(wǎng)絡(luò);而快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，脫胎于零擔(dān)業(yè)務(wù)，則更多服務(wù)制造業(yè)，韻達(dá)認(rèn)為，“快運(yùn)業(yè)務(wù)一頭銜接的是制造業(yè)，它正在讓供應(yīng)鏈變得更高效、頻率更快。”
第三張網(wǎng)，是末端網(wǎng)絡(luò)。韻達(dá)現(xiàn)在面向全國(guó) 9 萬(wàn)多個(gè)末端驛站，服務(wù)中國(guó) 60 萬(wàn)個(gè)社區(qū)單位。“我們正在探索，如何進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者，嫁接新的生態(tài)和商業(yè)模式。”第四張網(wǎng)，則是國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。“當(dāng)下，隨著中國(guó)消費(fèi)品、先進(jìn)制造業(yè)不斷走向國(guó)際，中國(guó)的物流行業(yè)也會(huì)越來(lái)越走向國(guó)際。”除此之外，韻達(dá)還在積極建設(shè)自己的冷鏈物流，成為提供綜合物流供應(yīng)鏈解決方案的運(yùn)營(yíng)商。
近年來(lái)，韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展，韻達(dá)也在完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，例如，管理人員想要全方面了解分撥運(yùn)營(yíng)情況，把線下管理遷移至線上。為此，韻達(dá)使用大數(shù)據(jù)，結(jié)合 3D 建模技術(shù)，搭建分撥數(shù)字孿生系統(tǒng)，1: 1 高度還原了上海分撥中心，全面實(shí)現(xiàn)分撥中心的信息化、智能化，為運(yùn)營(yíng)管理人員實(shí)時(shí)掌握風(fēng)波情況夯實(shí)基礎(chǔ)。
打造數(shù)智化的服務(wù)，持續(xù)以客戶為中心
今年，是韻達(dá)成立的第 25 個(gè)年頭，也是韻達(dá)發(fā)展數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的一年。會(huì)上，韻達(dá)也分享了用飛書的階段性成果。韻達(dá)認(rèn)為，“作為快遞物流行業(yè)的主要參與者，公司積極地?fù)肀?shù)智化。”對(duì)于韻達(dá)來(lái)說(shuō)，“以客戶為中心”是持續(xù)不變的理念。韻達(dá)通過(guò)飛書知識(shí)庫(kù)的搭建，員工學(xué)習(xí)自主性大大提升。
此外，飛書還與韻達(dá)共建了 9 個(gè)服務(wù)臺(tái)，將 100 多個(gè)應(yīng)用入口統(tǒng)一到飛書，包括業(yè)務(wù)預(yù)警、路徑管理、操作管理等機(jī)器人，進(jìn)行快速處理業(yè)務(wù)問(wèn)題。在 AI 創(chuàng)新方面，結(jié)合飛書智能伙伴搭建平臺(tái)進(jìn)行共創(chuàng)。目前，韻達(dá)有數(shù)千名員工在試點(diǎn)飛書 AI 智能伙伴的應(yīng)用，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)專家機(jī)器人，啟用 AI 服務(wù)臺(tái)用于員工服務(wù)。未來(lái)，韻達(dá)還要通過(guò)飛書智能伙伴，把工單系統(tǒng)與抖音打通，將 OKR 更好地用起來(lái)，聚焦協(xié)同對(duì)齊目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)韻達(dá)的三大目標(biāo)。
飛書總裁 張楠
會(huì)上，飛書總裁張楠也做了“企業(yè)落地 AI 的思考”分享。對(duì)于韻達(dá)表達(dá)出對(duì) AI 的濃厚興趣，他也表示，“飛書將與韻達(dá)加強(qiáng)共創(chuàng)，擴(kuò)大和加深 AI 的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過(guò)效率先鋒、AI Hackathon 等手段，幫助韻達(dá)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)有潛力的員工，把 AI 落在實(shí)實(shí)在在的工作場(chǎng)景中，提高工作中的 AI 含量。”在張楠看來(lái)，他十分看好藍(lán)領(lǐng)場(chǎng)景中，運(yùn)用視覺和多模態(tài)模型的 AI 應(yīng)用潛力。“韻達(dá)所代表的中國(guó)物流的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量是可以影響全世界的，未來(lái)，我們期望中國(guó)物流行業(yè)可以再次改變世界。”
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