隨著《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)于2024年7月1日正式施行，備受關(guān)注的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題終于迎來(lái)了明確的規(guī)范。該《條例》對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的管理提出了具體要求，旨在保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費(fèi)者在接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)前能夠獲得顯著提醒，從而自主決定是否繼續(xù)服務(wù)。
近年來(lái)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿。一些互聯(lián)網(wǎng)公司在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面存在不少問(wèn)題，如默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消流程復(fù)雜、扣款未提前通知等。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)。
《條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等服務(wù)時(shí)，必須在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。這一規(guī)定將從法律層面保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有助于減少因自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的糾紛。
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)音樂(lè)流媒體的代表之一，QQ音樂(lè)在官微上發(fā)布了落實(shí)《條例》中關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的公告，展現(xiàn)了其積極響應(yīng)法規(guī)要求的態(tài)度。公告中指出，QQ音樂(lè)將在下一個(gè)訂閱期扣款前5天，通過(guò)消息推送、站內(nèi)信置頂?shù)蕊@著方式通知消費(fèi)者。此外，QQ音樂(lè)還優(yōu)化了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的流程，減少了操作步驟，確保消費(fèi)者可以方便地取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
為了滿足不同用戶的需求，QQ音樂(lè)特別開(kāi)通了專門(mén)的人工客服渠道，幫助老年人和不熟悉手機(jī)操作的用戶關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。對(duì)于誤開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶，QQ音樂(lè)提供了便捷的退費(fèi)通道，通過(guò)在線客服進(jìn)行登記審核，審核通過(guò)后即可退費(fèi)。
除了QQ音樂(lè)，其他主流互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能進(jìn)行了整改。例如，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、百度網(wǎng)盤(pán)等平臺(tái)均在其會(huì)員協(xié)議中以加粗字體明確提醒用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息，并在扣費(fèi)前通過(guò)多種渠道提前通知用戶。
行業(yè)的積極整改，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶需求和法規(guī)要求的重視。希望通過(guò)各方的共同努力，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，維護(hù)一個(gè)透明、公平的消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能享受到真正的權(quán)益保障。
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