隨著數(shù)字化技術的發(fā)展和普及，零售行業(yè)正經歷著大變革。零售企業(yè)如何把握數(shù)字化轉型的機遇，不僅涉及采用前沿數(shù)字化技術，更重要的是通過重塑商業(yè)模式和運營流程，實現(xiàn)高質量發(fā)展。
7月 25 日，由騰訊云TVP與東鵬飲料聯(lián)合主辦的「 安全與渠道數(shù)字化，護航智慧零售破局之路 —— 騰訊云 TVP 走進東鵬飲料」活動正式舉辦，本次沙龍匯聚多位專家、技術大咖、優(yōu)秀代表，共同探討智慧零售的破局之路，分享最新行業(yè)動態(tài)、最前沿技術實踐、最落地的案例，幫助我們把握零售行業(yè)數(shù)字化轉型的脈搏。
開場致辭
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經理吳純澤
在開場致辭中，騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經理吳純澤提到東鵬飲料擁有高于許多互聯(lián)網企業(yè)的市盈率，成為飲料行業(yè)獨特的存在;另外，東鵬飲料在數(shù)字化方面的全面布局獲得廣泛的認可。面對當前經濟環(huán)境的挑戰(zhàn)，與大家共同探討如何通過有效的數(shù)字化和 IT 建設將其轉化為有益的投資，避免潛在的風險。未來，期待通過騰訊云TVP 平臺搭建溝通的橋梁，促進行業(yè)內開放交流與經驗分享，共同推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進步。
剖析消費品行業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀，把握未來發(fā)展命脈
廣東省CIO協(xié)會副會長、騰訊云TVP行業(yè)大使陳東鋒
廣東省CIO協(xié)會副會長、騰訊云TVP行業(yè)大使陳東鋒發(fā)表了題為《消費品行業(yè)數(shù)字化轉型進展與趨勢》的主題演講。他詳細闡述了消費品行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇，如產品研發(fā)創(chuàng)新效率低、失敗率高;營銷及用戶運營成本上升;渠道運營效率低;全渠道供應鏈效率低;企業(yè)整體運營效率低，影響整體效益等方面。針對以上挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過數(shù)字化手段來促進業(yè)務增長，以東鵬飲料為例，通過實施“五碼合一”策略，構建起一套可追溯的供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了從生產線到終端門店的全程追蹤和高效管理。
陳東鋒強調，企業(yè)數(shù)字化轉型不僅只實現(xiàn)某個業(yè)務轉型，而是企業(yè)需要從戰(zhàn)略上將數(shù)字化納入進來，才能將企業(yè)數(shù)字化做好。展開來說，企業(yè)數(shù)字化轉型模型從上到下依次為：數(shù)字化戰(zhàn)略、業(yè)務模式創(chuàng)新轉型、業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字化能力、變革管理體系，只有整體創(chuàng)新后，企業(yè)效益才能有大提升。
據(jù)《2023年消費品企業(yè)數(shù)字化轉型調研報告》顯示，有28%企業(yè)處于信息化階段，66%企業(yè)處于數(shù)字化階段，只有6%企業(yè)達到智能化階段。如何加速企業(yè)數(shù)智化進程，陳東鋒闡述他四點建議：一是企業(yè)戰(zhàn)略管理把數(shù)字化融入進來;二是利用大模型、AI等前沿創(chuàng)新技術，實現(xiàn)市場與客戶研究、營銷、銷售、客服等落地應用;三是重構企業(yè)業(yè)務模式;四是數(shù)智經營分析從單個業(yè)務領域到企業(yè)整體運營，通過數(shù)據(jù)驅動優(yōu)化整體運營，以實現(xiàn)最佳的營收和利潤。
探索東鵬飲料數(shù)字化實踐之路，數(shù)字化建設沒有“終結時”
深圳鵬智瑞數(shù)字營銷有限公司總經理黃云飛
深圳鵬智瑞數(shù)字營銷有限公司總經理黃云飛在《探索東鵬飲料數(shù)字化實踐之路》的分享中，揭秘東鵬飲料的增長和高市盈率得益于“七力”(產品力、品牌力、渠道力、組織力、數(shù)字力、供應力和文化力)中的“數(shù)字力”。鵬智瑞作為東鵬飲料數(shù)字化建設核心團隊，現(xiàn)已獨立運營，面向全行業(yè)開放東鵬飲料數(shù)字化成功經驗，幫助更多快消企業(yè)加快數(shù)字化建設步伐。
東鵬飲料的數(shù)字化建設可追溯于 2015 年，當時東鵬飲料董事長林木勤創(chuàng)新提出將紅包放在瓶蓋上的想法，開啟了東鵬飲料數(shù)字化之旅。歷經多年的數(shù)字化建設和運營沉淀，東鵬飲料實現(xiàn)了“兩個握手”，一個握手是 1.9 億消費者，另一個是握手 340 萬終端消費，目前這兩個數(shù)字仍在不斷增長。
黃云飛強調，數(shù)字化是一種技術手段，以技術來賦能營銷。因此，東鵬飲料的數(shù)字化建設方向從業(yè)務痛點出發(fā)，使用數(shù)字化技術、數(shù)字化應用、數(shù)字化解決方案來賦能消費者、合作伙伴、經銷商、終端商戶、員工。如“一物一碼”將紅包直接發(fā)送到終端用戶手上，實現(xiàn)了與消費者的直接握手。“五碼合一”技術讓東鵬飲料能精準追蹤產品流向，不僅提升營銷活動的靈活性和效率，還實現(xiàn)產品全流程可追溯，增強消費者信任。此外，通過數(shù)字化技術，他們還改善一線員工的管理與激勵機制，優(yōu)化了冰柜的投放和管理等等。
黃云飛強調，數(shù)字化建設是一個持續(xù)的過程，只有進行時，沒有終結時。東鵬飲料不斷積極擁抱新技術，如通過 AI 圖像識別、大數(shù)據(jù)分析等技術來解決具體業(yè)務痛點。關于新技術的應用，黃云飛補充到，企業(yè)數(shù)字化建設容易被龐大藍圖或者新鮮技術所誤導，投入過多效果甚微，數(shù)字化建設更應該符合自身業(yè)務發(fā)展，技術應該結合業(yè)務落地場景，不宜追風，賦能業(yè)務的才是最好的技術。
最后，黃云飛介紹鵬智瑞提供的服務涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字化產品、運營陪跑等。鵬智瑞搭建起一個營銷中臺、五大小程序、一個數(shù)據(jù)駕駛艙的解決方案，不斷推動全行業(yè)數(shù)字化建設進程，助力快消行業(yè)降本增效。
護航零售數(shù)字化，防范與化解風險之道
騰訊云天御風控商業(yè)化負責人閆陽
隨著零售行業(yè)數(shù)字化的不斷深入，面臨許多挑戰(zhàn)，從技術適配到用戶體驗，從數(shù)據(jù)安全再到隱私合規(guī)，每個環(huán)節(jié)都可能存在潛在的風險。騰訊云天御風控商業(yè)化負責人閆陽在《零售數(shù)字化的風險與應對策略》的主題報告中，總結以下六類風險：一是適配不佳，如小程序和 App 在不同設備上存在兼容適配問題;二是卡頓和崩潰，如限時搶購等活動期間，大量流量涌入造成的系統(tǒng)卡頓、崩潰等問題;三是安全合規(guī)，安全漏洞及隱私問題;四是山寨仿冒，如假冒的品牌網站、商品二維碼、App 、小程序等;五是營銷活動中的羊毛黨肆虐;六是直播帶貨等新型營銷方式的興起，可能帶來內容合規(guī)的風險與挑戰(zhàn)。
為應對上述風險，騰訊提供一系列解決方案，例如通過借助云真機平臺，使用自動化腳本等來進行適配測試;針對卡頓崩潰問題，提前進行壓測;針對隱私合規(guī)問題，構建合規(guī)評估平臺，通過靜態(tài)分析引擎、動態(tài)分析引擎、沙箱檢測引擎等來檢驗小程序、App，確保隱私政策符合法規(guī);借助一物一碼+認證的中心化小程序+區(qū)塊鏈三重保障，助力品牌防偽溯源升級，防止假冒商品。對于羊毛黨問題，針對翻拍二維碼、批量賬號掃碼、借助外掛工具掃碼等惡意行為進行識別和打擊，守護品牌營銷資金，護航品牌營銷活動。針對直播等模式的內容合規(guī)問題，使用 AI 識別技術快速幫助判斷音視頻可能存在的風險，規(guī)避可能產生的合規(guī)問題。
騰訊云以AI安全大數(shù)據(jù)、隱私計算能力為核心，結合騰訊二十多年黑產攻防經驗，打造出天御“四位一體”的多元產品矩陣+縱深服務，涵蓋場景咨詢-解決方案-風控數(shù)據(jù)-風控系統(tǒng)的多維度產品輸出，提供多場景、全流程的智能風控解決方案，圍繞企業(yè)數(shù)字化過程中的交易、信貸、營銷等場景的風控需求，精準打擊黑灰產，協(xié)助企業(yè)規(guī)避損失。
渠道數(shù)字化的新思考、新探索、新落地
騰訊智慧零售快銷行業(yè)解決方案總監(jiān)李忠
騰訊智慧零售快銷行業(yè)解決方案總監(jiān)李忠發(fā)表了題為《騰訊視角對渠道數(shù)字化的思考和探索》的主題分享。他介紹了騰訊智慧零售依托騰訊平臺、云產品以及生態(tài)資源，為品牌轉型提供數(shù)字化轉型落地與咨詢運營服務，幫助零售行業(yè)完成數(shù)字化升級。
李忠指出，快銷行業(yè)面臨的三大難題分別是市場洞察難、動銷拉動難和管理提效難。利用騰訊的大數(shù)據(jù)能力、數(shù)字化能力以及微信生態(tài)的連接能力，來幫助品牌做到看清市場，拉通全鏈數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務，為企業(yè)降本增效。
在市場全局洞察上，騰訊打造 DRTM 平臺，服務于零售渠道的市場布局與滲透管理，針對市場覆蓋、質量、ROI 及效率四大業(yè)務方向展開，幫助企業(yè)識別市場機會、制定敏捷計劃和執(zhí)行。DRTM 結合騰訊大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可全面提升市場覆蓋及拓展效率，實現(xiàn)業(yè)績增長。通過售點信息標準化、高潛力售點評估和銷售片區(qū)劃分等方式提升覆蓋。通過大數(shù)據(jù)為業(yè)代規(guī)劃最佳路線，提高拜訪效率。實施精準空間營銷，結合人群畫像選擇合適的售點和區(qū)域進行營銷。
在全鏈路拉通與連接上，通過“五碼合一”技術，打通供應鏈、終端、消費者，拉通企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)。這樣一來，不僅便于供應流向追溯與管理，優(yōu)化渠道策略;在 B 端，以箱碼+終端會員體系賦能終端訪銷業(yè)務，實現(xiàn)對百萬終端的快速連接與長效運營;在 C 端，利用掃碼營銷積累消費者私域池，通過企微和社群建立長效運營機制。
在優(yōu)質服務上，通過企業(yè)微信加強與終端的連接，提高工作效率，降低渠道運營成本;通過企微、騰訊會議、騰訊AI 等能力來構建統(tǒng)一的知識沉淀與共享平臺，解決線下培訓沉淀難、覆蓋面窄等難題;通過支付分帳平臺，改造業(yè)務資金流，支撐數(shù)字化供應鏈建設;利用AI大模型技術來升級客戶服務和支持，如智能客服、商品質量檢查和陳列視頻分析等。結語
通過今天的交流與探討，我們匯聚各方智慧，共同探索適合零售行業(yè)發(fā)展的數(shù)字化路徑。在本次「 安全與渠道數(shù)字化，護航智慧零售破局之路 —— 騰訊云 TVP 走進東鵬飲料」交流活動，各位專家從不同角度分享相關前沿洞見與落地實踐案例，這些分享不僅加深了與會者對零售行業(yè)數(shù)字化轉型重要性的認識，更為關鍵的是提供了行之有效的解決方案和技術支持，為大家?guī)碇T多啟發(fā)。
未來，騰訊云 TVP 將繼續(xù)攜手更多專家大咖，為開發(fā)者朋友分享更多干貨技術和前沿洞察、落地實踐，獻上一場場精彩有料、有趣、有用的技術盛宴。
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