隨著淘寶推出“黑白名單”制度修訂“僅退款”規(guī)則，這項旨在降低消費者購買低價白牌產品顧慮但后來演變成行業(yè)標配的售后策略正式掉頭。
事實上，亞馬遜最早推出這個服務，瞄準的是消費者滿意度。在商家、消費者訴求合理性判斷等限制細則范圍內推行，目標是“迅速化解賣家與消費者間的矛盾，簡化售后流程，削減退貨物流成本”，一舉三得。
在國內，“僅退款”的衣缽由拼多多繼承。依靠供給過剩的白牌產品和精細管理的供應鏈，拼多多祭出一招“極致低價”硬生生把已經告一段落的電商游戲重開了一個副本。被再次拉入戰(zhàn)局的其他平臺，一鍵啟動被動跟隨技能，卷起了低價和消費者友好。
后來“僅退款”逐漸變形，甚至成了羊毛黨的“0元購”福音，最后適得其反激化了平臺-商家-消費者三方的矛盾。這正是國內電商深陷增長困境的印證。
回過頭看，“買買買”這個生意發(fā)展至此，已經走過了幾輪模式翻新。
一、購物的參差，從電視購物到貨架電商和直播帶貨
上世紀90年代，中國第一檔電視購物節(jié)目在廣東珠江電視臺推出，線下那個喋喋不休的導購第一次走到線上，變身為比瓊瑤劇男主還激動的主播。
高潮迭起的現場演繹+促銷誘惑+電話訂購和貨到付款的便捷，讓這種模式很快收獲大批擁躉。此后，各地電視臺陸續(xù)推出購物節(jié)目或頻道，一度多達500多個。
21世紀初，電商平臺誕生，消費者足不出戶就能在琳瑯滿目的貨品中“閑逛”，電視上導購的叫賣聲至此被切斷。
2016年，直播電商大潮開啟。不同于滿足消費者確定性購買需求的貨架電商，直播以內容為先，擅長刺激消費者的潛在或沖動購買行為。
直播電商逐漸成為人們網購的重要途徑，連老牌國貨的叔叔大爺們也都不得不走進直播間喊起了“寶寶們”，直播帶貨也曾輕松寫下不少增長好故事。根據艾瑞咨詢數據，2023年6月，直播電商用戶規(guī)模達到了5.3億，占網絡購物用戶規(guī)模的59.5%。
伴隨流量觸頂，直播電商平臺和貨架電商平臺相互涉足彼此的領域。二者從分野到融合，向著建制完整的綜合體發(fā)展，是平臺爭奪流量的必然動作。
“僅退款”這樣的服務對齊和“價格力”這樣的心智爭奪也是一樣。
現在，國內電商已經進入貼身肉搏戰(zhàn)，可預見的未來還將迎來更加殘酷的競爭;遠眺一下，海外市場倒是風景一片大好。
根據eMarketer《2023年全球零售電商預測》，東南亞、中東、拉美的電商增速傲人。
其中，東南亞以18.6%的增速登頂，已經連續(xù)三年位列電商產業(yè)增長最快地區(qū);
中東多國在數字經濟政策推進之下，為電商發(fā)展打好了必要的地基工作，收獲16%的增速。并且，中東電商僅占GDP總量的0.71%，遠低于世界平均水平的3%，空間廣闊;
拉美以12.7%位列第三，隨著互聯網普及程度不斷提升，該地區(qū)已經成了電商新戰(zhàn)場。
當然，命題來到出?；蛘呷蚧矊⑹菍﹄娚坍a業(yè)全流程的挑戰(zhàn)升級。這包括更復雜的供應鏈管理、支付系統、物流配送等迎面而來的大難題。畢竟，在海外的基礎設施情況下，“最后一公里”配送的難題可能吃掉所有的成本優(yōu)勢。
而搬開這些大石塊，還有不容忽視的魔鬼藏于細節(jié)處。比如，消費者從咨詢到售后的溝通問題。這考驗的不僅是以客戶為中心的運營設計，還取決于更為硬性的全球通信服務效率。
二、通信的進階，技術發(fā)展帶給商業(yè)的豐富表達
主流購物模式的變遷，是由更高效地匹配供給與需求這一訴求驅動的。而模式創(chuàng)新得以實現的基本要素，就包括通信技術的長足進步。
移動互聯網時代，伴隨人們的行為線上化演進，應用也都在自然而然地實現社交化。線上聊天和直播等數字工具不僅重塑了人們的社交方式，也讓商業(yè)兩端得以快速建立連接和信任。
在貨架電商中，IM即時通訊是承接消費者明確需求的關鍵，通過與客戶的私信溝通，完成售前咨詢-商品推薦-訂單跟進-售后評論的購買流程。
同時，融云用戶無上限且功能靈活的群組服務，還可支持商家開展應用內私域用戶運營，持續(xù)進行需求挖掘和商品推薦。
除以上能力外，在直播電商中，融云還可提供低延遲直播、高并發(fā)聊天室消息、禮物打賞制造氛圍、商品信息閉環(huán)消費等全套方案。
在全球化語境下，融云通信網通過全球8大數據中心、數千接入節(jié)點，為用戶提供隨時隨地接入可享的通信云服務，確保消息不丟不重不亂序100%到達，音視頻流暢秒開;同時聯合專業(yè)伙伴提供業(yè)務開展必備的反欺詐反黑產風控引擎、海外推送、多語言翻譯等能力，已經成為了電商出海的最佳基礎設施之一。
從電視購物到貨架電商和直播電商，通信技術的發(fā)展給了商業(yè)更豐富的表達。融云電商通信解決方案，支持全球電商平臺提升消費者體驗，推動商業(yè)效率實現進步。
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