隨著消費(fèi)習(xí)慣的快速變化，用戶正從貨架電商、直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等形態(tài)向即時(shí)送達(dá)遷移。即時(shí)配送的需求持續(xù)上升，據(jù)《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2023)》顯示，2022年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元，年均增速約在50%，預(yù)計(jì)2025年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍，成長(zhǎng)空間巨大。
一直以來(lái)，京東董事局主席劉強(qiáng)東始終把用戶體驗(yàn)放在首位。在劉強(qiáng)東帶領(lǐng)下，多年來(lái)京東持續(xù)聚焦客戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)用戶對(duì)即時(shí)配送的需求，劉強(qiáng)東高度重視即時(shí)零售賽道，京東持續(xù)開(kāi)拓即時(shí)零售業(yè)務(wù)。
2015 年，京東到家正式上線，開(kāi)始為消費(fèi)者提供超市、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康等商品的配送到家服務(wù)。此后，達(dá)達(dá)先后與沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家等達(dá)成戰(zhàn)略合作，將重心放在線下實(shí)體門(mén)店。2021年，京東到家開(kāi)啟全品類發(fā)展，手機(jī)3C、美妝、寵物、服飾等穩(wěn)步開(kāi)拓。同年，京東攜手達(dá)達(dá)發(fā)布即時(shí)零售品牌“小時(shí)購(gòu)”。2023年，京東召開(kāi)即時(shí)零售三公里模式發(fā)布會(huì)，發(fā)布面向未來(lái)的“五年行動(dòng)計(jì)劃”。時(shí)任京東零售CEO辛利軍在會(huì)上表示，即時(shí)零售是京東提供更‘多快好省’消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，也是應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的重要一環(huán)。2024年初，京東零售集團(tuán)定下了2024年的三大方向，也就是“三大必贏之戰(zhàn)”，除了內(nèi)容生態(tài)和開(kāi)放生態(tài)，即時(shí)零售依然是重頭戲。5月，京東到家、京東小時(shí)達(dá)全新升級(jí)為“京東秒送”，業(yè)務(wù)包括自營(yíng)買菜、急用數(shù)碼、買藥秒送等，為消費(fèi)者提供“好物立享”、最快9分鐘送達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的不斷優(yōu)化，京東秒送的覆蓋范圍也實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。截至2024年二季度末，京東秒送營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)近70%;8月，秒送專區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍已從首批39個(gè)城市拓展到全國(guó)，為更多的用戶提供即時(shí)零售服務(wù)。
從“小時(shí)購(gòu)”到“小時(shí)達(dá)”再到如今的“秒送”，每一次的升級(jí)都意味著京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的服務(wù)速度與效率實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。未來(lái)，京東將持續(xù)通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
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