近日，國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024H1》。2024上半年亞太市場ITSM軟件分析報(bào)告顯示：云智慧ITSM軟件產(chǎn)品亞太區(qū)市場占有率排名第8，是進(jìn)入前十的唯一中國公司。早在2022年云智慧就在中國IT統(tǒng)一運(yùn)維ITSM軟件市場取得第一，本次入選彰顯其在IT服務(wù)管理領(lǐng)域在亞太市場強(qiáng)大競爭力和市場影響力。
發(fā)展海外市場，拓展海外渠道，推動(dòng)“國際化產(chǎn)品+本地化服務(wù)交付”的海外運(yùn)營體系建設(shè)，云智慧布局國際化戰(zhàn)略獲得了積極成效。本次入選亞太區(qū)TOP10，是對云智慧國際化業(yè)務(wù)取得成績和未來發(fā)展的肯定和認(rèn)可。目前，在東南亞和中東等地區(qū)已構(gòu)建起了完善的營銷和交付體系，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)，并不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，加快國際業(yè)務(wù)布局，參與國際競爭，并持續(xù)擴(kuò)大在亞洲和全球市場的影響力。
隨著生成式人工智能的崛起，AI支持的IT服務(wù)管理功能不斷提升，服務(wù)管理、流程管理、運(yùn)營管理等應(yīng)用場景等將通過生成AI實(shí)現(xiàn)和打通。成本優(yōu)化與企業(yè)需求、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化，用戶體驗(yàn)與智能化服務(wù)，這些趨勢顯示ITSM軟件市場正在朝著更加智能化、自動(dòng)化和集成化的方向發(fā)展，同時(shí)也反映了企業(yè)對于提高IT服務(wù)管理效率和效果的迫切需求。
AI引領(lǐng)IT服務(wù)管理智能化應(yīng)用
信息技術(shù)的快速迭代，企業(yè)對IT服務(wù)的需求也在不斷變化，用戶對IT服務(wù)期的望值也越來越高。云智慧ITSM通過集成AI技術(shù)來自動(dòng)解決常見問題，減少人工干預(yù)。智能工單、智能助理、智能知識(shí)庫等智能化應(yīng)用場景，滿足客戶對IT服務(wù)流程、服務(wù)快速響應(yīng)與交付，及時(shí)解決問題的需求;同時(shí)提升IT了運(yùn)營效率，也為用戶提供了良好的用戶體驗(yàn)。
SaaS和本地部署滿足不同客戶需求
不同規(guī)模企業(yè)或行業(yè)用戶對ITSM的需求可能存在差異，云智慧ITSM標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品(輕帆云)可以確保服務(wù)質(zhì)量和效率的需求，開箱即用降低成本。另一方面，云智慧ITSM軟件具備很強(qiáng)的靈活性與數(shù)據(jù)集成能力，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程使用本地IT服務(wù)管理解決方案，滿足客戶對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的考量的同時(shí)，享有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持。
國內(nèi)和海外市場業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，服務(wù)管理已成為IT投資的重點(diǎn)，云智慧在政企、能源、制造、交通、醫(yī)藥、連鎖等多個(gè)行業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)增長。目前，云智慧已具備技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、市場地位及產(chǎn)品差異化等諸多優(yōu)勢。同時(shí)，海外客戶需求持續(xù)增多，中國中國香港、新加坡、泰國、阿聯(lián)酋、馬來西亞等業(yè)務(wù)快速增長，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢顯著，已實(shí)現(xiàn)部分國際產(chǎn)品的替代。
科技的發(fā)展與市場需求的變化，ITSM軟件需要適應(yīng)新的商業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，支持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。IT服務(wù)管理也將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、IT與業(yè)務(wù)高效協(xié)作、更加智能化和自動(dòng)化的應(yīng)用場景。云智慧持續(xù)產(chǎn)品與技術(shù)革新、幫助客戶打造高效智能的服務(wù)管理能力，提升IT的運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
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