數(shù)字智能化發(fā)展的今天,線下場景的智能化改造及用戶體驗優(yōu)化正逐步成為各行各業(yè)的新趨勢?,F(xiàn)在,HarmonyOS近場能力或許能成為這一趨勢下的重要突破和解決方案。
從商家角度而言,獲客一直是困擾商家的難題。類似商超、餐飲等領(lǐng)域,單一的公域流量爭奪正轉(zhuǎn)向全域運營的深度整合,核心就在于如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量;類似文旅這類領(lǐng)域,如何持續(xù)有效地獲取客流也是行業(yè)運營的重中之重。
而從用戶角度而言,先在龐大的線上平臺篩選感興趣、適合的門店、旅游景點;再搜索感興趣的產(chǎn)品、旅游攻略;再到路線規(guī)劃、出行;最后是找店、找景點。這一系列的流程體驗下來,不說繁瑣,但耗時費力是必然的。
HarmonyOS近場能力基于意圖框架,結(jié)合POI、精準(zhǔn)位置等多維系統(tǒng)感知與AI大模型能力,可實現(xiàn)對用戶顯性與潛在意圖的理解,并將用戶需求傳遞給應(yīng)用,為用戶匹配合時宜的服務(wù)的同時也為商家提供了精準(zhǔn)獲客、智能分發(fā)的渠道,即從傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)找人”。為商家提供更多精準(zhǔn)客流,也為用戶提供多模態(tài)、個性化的進(jìn)階場景體驗。
如文旅場景,當(dāng)游客靠近趣南潯景區(qū)附近,就會收到熱門景區(qū)推薦,可以通過卡片跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)快速購票/核銷;游客進(jìn)入景區(qū)游覽時也可以基于景區(qū)內(nèi)不同景點位置一鍵跳轉(zhuǎn)至景區(qū)服務(wù)導(dǎo)航詳情頁,游覽路線一目了然,再也不用邊走邊問;如教育場景,北京大學(xué)選擇在食堂附近給師生推薦校園支付卡片,排隊就餐一鍵支付,大大減少了排隊支付的時間;如醫(yī)療健康場景,當(dāng)用戶靠近愛康體檢分院,小藝建議會推薦健康管理知識或者重點體檢項目預(yù)防篩查,提醒用戶關(guān)注自身健康;如金融場景,用戶靠近銀行支行網(wǎng)點,小藝建議會推薦反詐信息、銀行活動信息等,提醒用戶關(guān)注財產(chǎn)安全及優(yōu)惠活動……
根據(jù)實際對比體驗,相較傳統(tǒng)應(yīng)用、小程序等層級頁面打開操作,近場能力下的服務(wù)直達(dá)操作耗時可減少約60%。當(dāng)前如趣南潯、北京大學(xué)、愛康約體檢查報告、迪奧等鴻蒙原生應(yīng)用、元服務(wù)均已具備近場推薦功能,同時還有更多餐飲、文旅、校園、商超、金融等多領(lǐng)域多場景應(yīng)用及元服務(wù)正在接入近場推薦能力并調(diào)測中。
HarmonyOS近場能力正充分展示其巨大的商業(yè)價值及體驗價值,相信隨著越來越多的行業(yè)應(yīng)用接入,將為更多領(lǐng)域注入新的活力,為商家及消費者“最后一公里”的體驗畫上完美的句號。
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