近日，社交平臺(tái)Soul App發(fā)布《社區(qū)公約》(以下簡稱“公約”)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)“讓天下沒有孤獨(dú)的人”的愿景，以“善意、溫暖、平等、真實(shí)、自由”為核心價(jià)值觀，為用戶打造更健康、積極的社交環(huán)境。公約從內(nèi)容分享、交友互動(dòng)、價(jià)值觀引導(dǎo)等多維度提出明確規(guī)范，倡導(dǎo)用戶與平臺(tái)共建共治，共同維護(hù)“Soul星球”的和諧氛圍。
這份由平臺(tái)與用戶共同遵守的公約，通過六大分享原則與七項(xiàng)互動(dòng)規(guī)范，系統(tǒng)性構(gòu)建社交生態(tài)治理框架，標(biāo)志著Soul在社區(qū)治理領(lǐng)域邁入新階段，也為行業(yè)樹立了社交生態(tài)治理的標(biāo)桿。
一、構(gòu)建以真實(shí)為基石的社交生態(tài)
作為以興趣社交為核心的平臺(tái)，Soul App始終鼓勵(lì)用戶通過真實(shí)自我建立深度連接。此次公約明確提出 “真誠分享” 這一重要原則，嚴(yán)格要求用戶在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，必須基于真實(shí)的經(jīng)歷，嚴(yán)厲禁止虛假人設(shè)、盜用他人信息、刷量造假等不良行為。
公約將 “真實(shí)信息認(rèn)證” 提升到平臺(tái)治理的核心地位，要求每一位用戶在進(jìn)行創(chuàng)作分享時(shí)，都必須以真實(shí)經(jīng)歷為依據(jù)。為了確保這一要求的有效落實(shí)，平臺(tái)將綜合運(yùn)用 AI 識(shí)別、人工審核、用戶舉報(bào)等多重手段，全方位打擊違規(guī)內(nèi)容，并對(duì)典型案例進(jìn)行公開公示，以起到強(qiáng)有力的警示作用。
平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將采用 AI 技術(shù)與人工審核雙軌并行的機(jī)制，每日對(duì)虛假人設(shè)賬號(hào)進(jìn)行攔截，并針對(duì)盜用他人素材的行為，建立起完善的溯源追責(zé)機(jī)制。” 數(shù)據(jù)顯示，在 2024 年，平臺(tái)假圖識(shí)別的量級(jí)大幅提升了 150%，準(zhǔn)確率更是高達(dá) 90%。
在科學(xué)傳播方面，公約特別強(qiáng)調(diào)，用戶的分享內(nèi)容必須經(jīng)過科學(xué)論證，尤其是在健康醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)金融等關(guān)鍵領(lǐng)域，嚴(yán)禁傳播偽科學(xué)和謠言。同時(shí)，公約對(duì)內(nèi)容的多樣性也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)用戶積極分享多元文化、職業(yè)故事、生活感悟等正能量內(nèi)容，而低俗色情、過度炫富、惡意營銷等行為則被明確禁止。
例如，用戶需要避免發(fā)布可能引起不良聯(lián)想的裸露內(nèi)容，或者在未經(jīng)授權(quán)的情況下，將流量引流至第三方平臺(tái)。Soul 平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過公約的引導(dǎo)，讓用戶能夠在平臺(tái)上傳遞正向價(jià)值，讓每一位‘Souler’都能在這個(gè)社區(qū)中找到屬于自己的歸屬感。”
二、重構(gòu)多元文化共生、社交禮儀新范式
公約明確指出，Soul 平臺(tái)致力于為用戶打造一個(gè)多元文化交流與融合的廣闊空間。在遵守法律法規(guī)和用戶行為規(guī)則的基礎(chǔ)上，平臺(tái)鼓勵(lì)用戶盡情記錄生活的點(diǎn)滴、傾訴內(nèi)心的情感、展開學(xué)習(xí)和職業(yè)方面的討論，分享多元文化，勇敢表達(dá)不同的聲音。在這里，每一位 Souler 都能充分展現(xiàn)真實(shí)的自我，找到心靈的歸屬，也有機(jī)會(huì)邂逅來自 Soul 星球的有趣靈魂。
平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在 2024 年，谷子、吧唧等小眾文化圈層的分享量環(huán)比增長了 576%，閱讀量更是環(huán)比增長了 1270%;相關(guān)興趣社群的活躍度也顯著提升。從用戶的分享內(nèi)容來看，讀書、繪畫、制作捏捏、騎行、露營、逛博物館等豐富多樣的興趣愛好，不僅為用戶帶來了快樂，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪蝎@得片刻的放松，也構(gòu)成了平臺(tái)多元生活的精彩圖景。
在交友互動(dòng)方面，公約以 “尊重包容” 為核心理念，制定了一系列具體的行為準(zhǔn)則：
1. 杜絕攻擊歧視：嚴(yán)厲禁止任何形式針對(duì)身材、樣貌、年齡、性別等個(gè)人特征的惡意評(píng)判，平臺(tái)將借助敏感詞過濾、圖片識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)攔截違規(guī)內(nèi)容。
2. 倡導(dǎo)友善交流：鼓勵(lì)用戶學(xué)會(huì)換位思考，以溫暖、友善的態(tài)度進(jìn)行互動(dòng)，堅(jiān)決反對(duì)嘩眾取寵、制造對(duì)立沖突的不良行為。
3. 樹立健康觀念：嚴(yán)禁物化異性、有償交友等不良行為，平臺(tái)已上線 “反詐預(yù)警系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)監(jiān)測異常轉(zhuǎn)賬、高頻索要紅包等風(fēng)險(xiǎn)操作，全力保障用戶的交友安全。
4. 守護(hù)隱私安全：提醒用戶時(shí)刻警惕金融詐騙、賭博引流等行為，平臺(tái)不僅提供相關(guān)的賬戶保護(hù)功能，還與公安機(jī)關(guān)建立了聯(lián)防機(jī)制，全方位保護(hù)用戶的隱私與財(cái)產(chǎn)安全。
與此同時(shí)，平臺(tái)大力鼓勵(lì)用戶積極參與社區(qū)管理。用戶可以通過舉報(bào)、不喜歡、幫助與反饋等渠道，及時(shí)反饋令自己感到不適的內(nèi)容、不友好的用戶、不方便的功能或不合理的規(guī)則。在公約發(fā)布之前，平臺(tái)就已經(jīng)設(shè)立了站內(nèi)內(nèi)容推薦官和風(fēng)紀(jì)委等重要角色，截至2024年分別有 4.3 萬名和 1.8 萬名用戶在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱。這些用戶積極參與社區(qū)治理，通過投票等方式，日均處理案件超過 3.2 萬起。這種用戶深度參與的治理模式，不僅極大地增強(qiáng)了用戶的社區(qū)歸屬感，也顯著提升了平臺(tái)治理的效率和公正性。
互聯(lián)網(wǎng)治理研究專家指出，Soul 社區(qū)公約的突出亮點(diǎn)在于明確了 “雙向責(zé)任”—— 既對(duì)用戶的行為提出了嚴(yán)格要求，也強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)需提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障與高效的反饋機(jī)制。這種 “用戶 - 平臺(tái)” 協(xié)同治理的創(chuàng)新模式，為整個(gè)社交行業(yè)提供了極具價(jià)值的借鑒范例。該專家表示：“Soul 將價(jià)值觀巧妙地融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，通過公約傳遞‘善意社交’的核心理念，這是對(duì)‘流量至上’傳統(tǒng)行業(yè)邏輯的有力突破。這種積極的探索，有助于推動(dòng)社交平臺(tái)從單純的社交工具向溫暖的‘精神家園’升級(jí)。”
一位注冊(cè)時(shí)間超過 2500 天的資深用戶滿懷感慨地說：“在 Soul 上匹配到的朋友，讓我深切感受到了真誠的力量。社區(qū)公約的發(fā)布，就像是給這份真誠上了一把安全鎖，讓這種美好的氛圍能夠長久地保持下去。”
Soul 平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“社交的本質(zhì)，是人與人之間的深度連接，而連接的基礎(chǔ)則是信任與尊重。我們期待與每一位用戶攜手并肩，共同打造 Soul 星球溫暖、和諧的社交生態(tài)。”
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