近日，黑龍江鶴崗市向陽區(qū)人民法院公布了一起未成年人充值退款糾紛案件，原告許某現(xiàn)年10周歲，其通過手機軟件助手下載了一款槍戰(zhàn)游戲，半年期間，許某通過其父母支付寶賬號等共向該游戲賬號充值21256元。法院審理后認為，該案中原告許某的父母作為許某的監(jiān)護人并持有支付寶的交易密碼，在整個交易過程中沒有有效監(jiān)督許某的上述行為，構(gòu)成重大過失;作為被告一方的某公司，在用戶注冊時未審核有效身份證明，并為未成年人提供交易服務(wù)，本身亦有重大過錯。最終法院判決，對原告方已造成的損失，酌定被告按充值金額一半的比例予以返還。
如今，未成年人在游戲中充值獲得全額退款越來越困難。北京互聯(lián)網(wǎng)法院的法官王紅霞表示，法院嚴格按照“權(quán)責(zé)劃分”原則判定退費比例，具體要看各自的過錯。
認定“確實是未成年人充值”是第一步
審理未成年人充值糾紛的第一步，就是要判斷這筆錢是不是孩子花的，王紅霞法官指出，家長要證明充值行為是未成年人操作的，但問題在于游戲賬號通常是成年人實名注冊的，家長有沒有證據(jù)證明是孩子在消費。她列舉了一個常見的情況：“如果家長提供的證據(jù)不足，而游戲平臺的后臺記錄顯示，充值行為大部分發(fā)生在凌晨0點到6點之間，或者是在孩子上學(xué)的時間段，那這筆充值很可能就不是未成年人進行的。”
上述案例中，法院認為，許某充值游戲幣的時間大多發(fā)生在10月1日至10月7日國慶節(jié)學(xué)生放假期間，或其他時間的周五、六、日晚上，該段時間對于學(xué)生來說，正是大多數(shù)學(xué)生緩解緊張的學(xué)習(xí)壓力、放松自己的時間。而僅在國慶節(jié)七天的時間內(nèi)，充值金額近2萬元，與青少年心理特征相符，因此認定未成年人所為。
廠商若執(zhí)行規(guī)定，全額退款就很難
但是即使認定充值行為確實是未成年人所為，想要要回全款也比較困難，本案中法院就認為，雙方購買游戲幣的合同已履行，游戲幣雖是虛擬財產(chǎn)，但亦具有財產(chǎn)屬性，且許某已享受了原告提供的智力成果，返還已無可能。民事法律行為被確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。
王紅霞法官指出：“未成年人消費的虛擬財產(chǎn)背后，是游戲平臺付出大量人力、物力、財力進行的支撐。在未成年人利用成年人身份信息進行消費以后，家長要求游戲廠商進行100%的全額退款是不合理的期待。”
王紅霞認為，針對案件的具體情況，法院會根據(jù)未成年人、家長及平臺各自的過錯來酌定退費比例。如果游戲廠商嚴格執(zhí)行了實名認證、限時、限玩、限充等規(guī)定，全額退款的可能性是很低的。
多說1句
廠商、家長均應(yīng)擔(dān)責(zé)
2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求(征求意見稿)》。如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)配置了防沉迷措施，因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責(zé)，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%—70%，由監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。
游戲作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，也在不斷推動科技進步，即便只從微觀層面來看，游戲廠商的運營成本也有切實的價值可循。其次應(yīng)該看到，中國游戲行業(yè)在未成年人保護領(lǐng)域已經(jīng)屬于全球領(lǐng)先，并嚴格對未成年人進行限玩限充，充分履行了法律規(guī)定的義務(wù)。
因此，“各打五十大板”，讓雙方都吃點痛，或許是更好的選擇。(記者 姜天圣)
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