近期，雅迪集團旗下華宇電池兩項重磅售后舉措在行業(yè)內激起千層浪。其一為全系產(chǎn)品12個月?lián)Q新服務，其二為智能鉛酸電池物聯(lián)網(wǎng)檢測設備的推出。前者打破了“質保期內維修難”的行業(yè)潛規(guī)則，后者則通過技術手段提升了售后效率。這兩項改革被業(yè)內稱為“售后革命的兩連擊”，精準地解決了行業(yè)長期存在的“售后難”痛點，同時也引發(fā)了一些業(yè)內熱議。
熱議背后，行業(yè)為何難破“潛規(guī)則”困局?
這場“服務革命”引發(fā)的熱議，源自打破了電動車行業(yè)多年未突破的售后“兩重天花板”：
首先，是服務承諾與落地脫節(jié)：行業(yè)普遍標榜“12個月質保”，但用戶常被“人為損壞”“檢測復雜”等理由搪塞，用戶維權成本高企。
其次，經(jīng)銷商成本轉嫁困境：傳統(tǒng)售后依賴人工檢測，經(jīng)常誤判導致經(jīng)銷商年均損失超萬元，部分商家被迫降級服務。
雅迪華宇電池的變革，直擊行業(yè)“潛規(guī)則”，目前大力推廣的“12個月?lián)Q新”和“即檢即換”服務，重構了行業(yè)售后基準，長期來看利于行業(yè)未來大局，也是以用戶為中心這一核心價值觀的踐行。
雅迪華宇模式推廣價值——多方共贏的升級路徑
然而熱議背后，雅迪華宇電池模式的價值鏈重塑路徑卻逐漸清晰。若將其推廣至全行業(yè)，有望帶來多方共贏。
于用戶端，服務顯著升級。從“被動維權”到“主動保障”，用戶權益更加透明：12個月全換新政策，徹底消除用戶對“隱性條款”的顧慮，增強消費信心。同時，華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測儀提升服務效率，結合雅迪華宇電池“四十城服務中心+萬家服務網(wǎng)點”的廣泛網(wǎng)絡，大幅縮短用戶售后等待時間。
在經(jīng)銷商端，價值得以凸顯。華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測儀減少了因人工誤判導致的無效售后，通過技術賦能降低了誤判損失。此外，新的服務標準，也推動經(jīng)銷商向“專業(yè)化”轉型，增強終端競爭力。
從行業(yè)端來看，倒逼規(guī)范化進程。高標準服務促使企業(yè)從價格戰(zhàn)轉向價值戰(zhàn)，倒逼行業(yè)擺脫低水平競爭，向高質量發(fā)展轉型。
當全國4億多兩輪電動車用戶的需求升級撞上滯后的服務體系，變革已不是選擇題，而是生存題。雅迪華宇電池的售后革命，但其核心價值在于重構行業(yè)價值鏈：用戶獲得確定性權益，經(jīng)銷商實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，企業(yè)構建差異化壁壘，行業(yè)邁向高質量發(fā)展。
這場售后革命若能推廣開來，兩輪電動車行業(yè)或將擺脫“服務亂象”標簽，向汽車級服務體系看齊。屆時，雅迪華宇電池捅破的不是天花板，而是行業(yè)價值重構的起點。
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