網(wǎng)購消費投訴激增35.56% 發(fā)貨成頭號難題

（原標(biāo)題：網(wǎng)購消費投訴激增35.56% 發(fā)貨成頭號難題 ）

物流行業(yè)的口水戰(zhàn)近期打得熱火朝天，但消費者真正關(guān)心的話題還是在于用戶體驗。8月21日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商用戶體驗與投訴檢測報告顯示，2017年上半年平臺受理投訴案件數(shù)同比增長35.56%，其中零售電商投訴占比76.24%。發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量問題是零售電商被投訴的熱點問題。

根據(jù)報告顯示，2017年上半年零售電商類投訴占全部投訴的76.24%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比61.82%、跨境進口電商投訴占比13.34%、微商投訴占比1.08%。從消費者投訴的問題來看，投訴量排名前三的問題在于發(fā)貨、退款和商品質(zhì)量問題，占比分別為19.92%、14.45%、13.18%。對于電商平臺來說，按時發(fā)貨是平臺向消費者提供的基礎(chǔ)服務(wù)，但目前卻成了零售電商的頭號投訴問題。

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