每天20個(gè)電話騷擾 麗江官方對(duì)客棧出重拳了

（原標(biāo)題：每天20個(gè)電話騷擾，熏死一只蚊子賠100？麗江官方對(duì)客棧出重拳了）

2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧（初見(jiàn)店）”和“親的客?！惤∠蟮辍眱杉铱蜅４嬖凇八纬葱?、自己寫好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

其中一家客棧的客人投訴半夜被蚊子咬醒睡不著，工作人員竟稱蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死一只要賠100元。這番言論在網(wǎng)上引起一片嘩然。

昨天（12日）深夜，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博發(fā)布通告，稱這兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對(duì)兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽(tīng)證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。

麗江兩家客棧這次暴露出的重重問(wèn)題，再次引發(fā)了公眾對(duì)于旅游住宿市場(chǎng)如何規(guī)范監(jiān)督的討論。

每經(jīng)小編注意到，2015年，國(guó)務(wù)院文件首次提出首次點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等滿足廣大人民需求的細(xì)分業(yè)態(tài)”。在此之后，全國(guó)各地原本分散的客棧民宿逐漸邁向規(guī)范化管理，一些地方開始出臺(tái)地方性法規(guī)和行業(yè)自律協(xié)議。

2017年3月10日，商務(wù)部就《中國(guó)民宿客棧經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》公開征求意見(jiàn)。中國(guó)民宿行業(yè)也有望迎來(lái)自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更規(guī)范的經(jīng)營(yíng)。

麗江官方深夜出手

兩客棧下線停業(yè)整頓

12日晚間23點(diǎn)41分，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博(@麗江新聞辦)發(fā)出公告稱，古城區(qū)已對(duì)涉事兩家客棧立案調(diào)查，并責(zé)令其停業(yè)整頓。

公告全文如下：

2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過(guò)美團(tuán)電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及存在服務(wù)品質(zhì)低下、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。新聞播出后，麗江市委市政府十分重視，立即責(zé)成古城區(qū)和市直相關(guān)責(zé)任部門迅速行動(dòng)，依法依規(guī)摸排調(diào)查，堅(jiān)決打擊市場(chǎng)上欺詐消費(fèi)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，及時(shí)回應(yīng)媒體和社會(huì)關(guān)切。

11月12日，涉嫌通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧已由古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，對(duì)兩家涉事客棧發(fā)出《行政處罰聽(tīng)證告知書》，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查；同時(shí)責(zé)成涉事客棧經(jīng)營(yíng)戶法人代表公開向公眾道歉。11月12日下午，古城區(qū)依法對(duì)美團(tuán)平臺(tái)在本地的住宿事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求其切實(shí)履行好平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戶，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信息的審核把關(guān)。目前，涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺(tái)下線。相關(guān)調(diào)查工作正在進(jìn)行中。

下一步，麗江市將繼續(xù)發(fā)力，以“零容忍”的態(tài)度，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。歡迎媒體朋友、游客朋友、網(wǎng)民朋友給予有力監(jiān)督。

市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)督舉報(bào)電話：12315。

麗江市人民政府新聞辦公室

2017年11月12日

熏死蚊子一只賠100

每天20個(gè)電話追刪差評(píng)

據(jù)央視報(bào)道，麗江這兩家客棧涉及的不正當(dāng)行為有發(fā)紅包打電話刪差評(píng)、自己寫好評(píng)刷信用、向住客推銷旅游產(chǎn)品拿回扣等。

前不久，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在風(fēng)花雪月連鎖客棧初見(jiàn)店訂了一間大床房。

當(dāng)他半夜被蚊蟲叮咬無(wú)法入睡，向前臺(tái)反映問(wèn)題時(shí)，工作人員竟對(duì)其調(diào)侃。

李先生：三點(diǎn)鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒(méi)有蚊香。

客棧前臺(tái)人員：這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。

李先生說(shuō)，前臺(tái)人員向客人推介旅游項(xiàng)目倒是很熱心。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些前臺(tái)人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購(gòu)物，然后從旅行社或購(gòu)物店拿回扣。

同時(shí)，“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見(jiàn)店”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家店的客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務(wù)。

記者看到，這些客棧在客人結(jié)賬的時(shí)候，管家都會(huì)要求客人給五星的好評(píng)，有的管家甚至拿過(guò)客人的手機(jī)，自己給客棧寫好評(píng)。

風(fēng)花雪月連鎖客棧初見(jiàn)店的用戶評(píng)價(jià)中本來(lái)應(yīng)該有150多條差評(píng)，但網(wǎng)上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評(píng)，他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評(píng)。

除了提出發(fā)紅包返現(xiàn)的條件之外，如果用戶不統(tǒng)一刪除差評(píng)，有客棧負(fù)責(zé)人表示：

老板交待我們說(shuō)你要是不同意的話，只能每天給你打20個(gè)電話。

每經(jīng)小編注意到，網(wǎng)友對(duì)央視曝光的客棧亂象討論熱烈。

客棧行業(yè)規(guī)范正在形成

2015年11月23日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，首次點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等滿足廣大人民需求的細(xì)分業(yè)態(tài)。”

每經(jīng)小編注意到，這是“客棧民宿”首次出現(xiàn)在國(guó)家政策性文件中。

據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)官網(wǎng)介紹，在此之前，大多數(shù)的客棧民宿的消防許可證、特種行業(yè)許可證、排污許可證等證件辦理不全，處于法律監(jiān)管的灰色地帶。

2016年11月18日，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)歷經(jīng)半年多的起草、討論、制定和送審意見(jiàn)征集等工作，在京組織召開專家會(huì)，討論《租賃式公寓經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《客棧民宿企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、公安部治安管理局、中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與估價(jià)師協(xié)會(huì)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。

2017年3月10日，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司就這兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)稿向全社會(huì)征求建議和修改意見(jiàn)。

全國(guó)的客棧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入推出之前的最后階段，與此同時(shí)，這兩年間，各地紛紛出臺(tái)自己的地方性法規(guī)，規(guī)范民宿客棧的經(jīng)營(yíng)管理：

2016年9月，梅州市正式出臺(tái)了《民宿（鄉(xiāng)村客棧）管理辦法（試行）》，同時(shí)配套出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定了民宿開業(yè)條件包括經(jīng)營(yíng)用房、消防安全、治安安全、衛(wèi)生安全、環(huán)境保護(hù)、食品安全、規(guī)范管理七大類共30條；

2017年1月，張家界市政府出臺(tái)《張家界市旅游客棧管理暫行辦法》，規(guī)定各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游客棧發(fā)生的違法行為以及被行政處罰的情況進(jìn)行匯總，建立記錄。

在經(jīng)歷過(guò)洱海景區(qū)關(guān)?？蜅２惋嫷摹白顕?yán)禁令”后，今年9月中旬，大理市首批28家符合條件的客棧重新開業(yè)。大理州委副書記、大理市委書記孔貴華說(shuō)：“目前大理州正在研究制定客棧管理辦法?！?/p>

我國(guó)的民宿客棧行業(yè)自身也在經(jīng)歷一個(gè)“洗牌”過(guò)程，據(jù)云南網(wǎng)今年8月報(bào)道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年底時(shí)，云南全省的民宿客?？偭窟_(dá)8000家，但今年民宿客?？偭繙p少2910家，剩下約5000家。擠除泡沫對(duì)一度過(guò)度繁榮的民宿業(yè)態(tài)利好。

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